投訴對(duì)象：深圳市五方家居裝飾材料廣場(chǎng)冠珠陶瓷店
投訴來源：深圳新聞網(wǎng)
投訴人：李女士
投訴進(jìn)度：已多次要求冠珠陶瓷按合同約定送貨，對(duì)方拖延不處理
投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）
本人于8月12日在羅湖區(qū)太寧路五方家居廣場(chǎng)1樓冠珠陶瓷店全款購買總價(jià)（含加工費(fèi)）22213元的四款瓷磚，其中83片木紋磚（單價(jià)185元/片）要求其工廠進(jìn)行水刀一開二加工為166片300*1200mm尺寸，加工費(fèi)合計(jì)697元。8月18日打開包裝發(fā)現(xiàn)瓷磚起拱（即中間高、兩邊低），會(huì)導(dǎo)致鋪貼后地面不平容易絆腳，反饋給冠珠銷售，對(duì)方解釋說是由于其加工導(dǎo)致，進(jìn)行二八鋪貼后可以鋪平。9月7日開始鋪磚后發(fā)現(xiàn)部分木紋磚有破損，9月12日打開全部木紋磚包裝檢查，共有22片磚有破損無法正常使用，且已鋪貼的地面仍存在明顯不平整的情況，對(duì)方表示做美縫后可以消除絆腳感；9月13日冠珠銷售來我裝修房子中現(xiàn)場(chǎng)核查，確認(rèn)無法使用，并分析部分瓷磚是其送貨過程中損壞、部分瓷磚是工廠加工時(shí)損壞，由其重新安排加工送貨22片，并再三要求對(duì)瓷磚四角進(jìn)行特別包裝保護(hù)避免運(yùn)輸損壞；9月17日中午，冠珠補(bǔ)送22片加工后的木紋磚，現(xiàn)場(chǎng)收貨時(shí)即發(fā)現(xiàn)并未對(duì)瓷磚邊角進(jìn)行任何保護(hù)性包裝，且?guī)缀跛写u都有破損，經(jīng)仔細(xì)挑選破損位于瓷磚底部基本不影響正常鋪貼的瓷磚僅有8片，剩余14片由其送貨員拉回未做簽收，并通知冠珠銷售換貨。自此，冠珠方面以“原加工廠不能保障加工中不產(chǎn)生破損”、“在聯(lián)系其他加工廠加工”“找不到加工廠能保障加工不產(chǎn)生破損”“僅能提供未加工的尺寸為600*1200mm的原磚”等不合理理由，多次溝通均惡意拖延，截止9月26日仍未安排剩余14片磚送貨。
投訴要求：按銷售合同約定，9月28日前補(bǔ)送貨14片完好的水刀加工為300*1200mm尺寸的木紋磚，并以9月17日起至送貨驗(yàn)收完畢之日記停工損失賠償，每日停工損失為500元（根據(jù)該小區(qū)同戶型月租金15000元/月估算），對(duì)于瓷磚起拱導(dǎo)致地面鋪不平、進(jìn)而需要進(jìn)行美縫處理的額外工序及費(fèi)用，由冠珠陶瓷承擔(dān)美縫劑（卓高水性真瓷膠）與美縫的人工費(fèi)用（人工與材料合計(jì)35元/平米，按照木紋磚實(shí)際鋪貼面積計(jì)算）。