深圳新聞網(wǎng)訊 品質(zhì)消費(fèi)，美好生活，美好的生活與消費(fèi)息息相關(guān)。回顧2017年深圳市消委會(huì)（市、區(qū)）共接收消費(fèi)投訴11萬(wàn)3100宗，比2016年的8萬(wàn)3553宗增長(zhǎng)35.36%。那究竟是哪些消費(fèi)事兒讓消費(fèi)者如此鬧心呢？
3月14日，深圳市消委會(huì)和深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院共同舉辦的“2018第二屆好人舉手、品質(zhì)挑戰(zhàn)大會(huì)暨3·15消費(fèi)者NPS口碑指數(shù)排行榜調(diào)查成果發(fā)布會(huì)”在深圳市民中心舉行。
會(huì)上深圳市消費(fèi)者委員會(huì)公布了2017年十大投訴熱點(diǎn)問(wèn)題，預(yù)付式消費(fèi)、通訊運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)游戲成為2017年深圳消費(fèi)者投訴前三甲問(wèn)題，預(yù)付式消費(fèi)在2017年讓消費(fèi)者鬧心不斷。
1、 預(yù)付卡消費(fèi)商家跑路
問(wèn)題描述：預(yù)付卡商家因經(jīng)營(yíng)困難等原因關(guān)門、倒閉、轉(zhuǎn)讓或者經(jīng)營(yíng)者卷款潛逃，終止為消費(fèi)者提供服務(wù)，給消費(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)損失。
典型案例：消費(fèi)者張女士投訴某美容美發(fā)連鎖店會(huì)員充值后店面關(guān)門轉(zhuǎn)讓，老板拒接電話，其余連鎖店不能消費(fèi)，無(wú)任何通知告知退款信息。
2、通訊運(yùn)營(yíng)商 “影子服務(wù)”
問(wèn)題描述：未經(jīng)消費(fèi)者同意開(kāi)通或更改收費(fèi)業(yè)務(wù)；以免費(fèi)體驗(yàn)形式為消費(fèi)者開(kāi)通某項(xiàng)服務(wù)，免費(fèi)期滿未經(jīng)消費(fèi)者同意轉(zhuǎn)為收費(fèi)服務(wù)。
典型案例：消費(fèi)者趙女士投訴某運(yùn)營(yíng)商擅自開(kāi)通多項(xiàng)增值業(yè)務(wù)。這些額外收費(fèi)消費(fèi)者本人均不知情，也從未在合同中注明。
3、網(wǎng)絡(luò)游戲
問(wèn)題描述：游戲官方封停玩家游戲賬號(hào)；充值游戲未按時(shí)到賬；充值到賬的數(shù)量與實(shí)際訂單不相符；游戲玩家參與游戲活動(dòng)符合獎(jiǎng)勵(lì)條件，未拿到獎(jiǎng)勵(lì)。
典型案例：消費(fèi)者謝先生投訴其游戲賬號(hào)在未事先提醒情況下無(wú)故封號(hào)3年，與客服交涉對(duì)方不愿出具證據(jù)，稱具體違規(guī)信息涉及公司安全信息無(wú)法給出。
4、互聯(lián)網(wǎng)金融分期貸款
問(wèn)題描述：商家簽訂合同不規(guī)范，未全面告知相關(guān)消費(fèi)信息，手續(xù)費(fèi)高，商家不同意提前還款等。
典型案例：消費(fèi)者胡小姐分期貸款購(gòu)買手機(jī)，貸款時(shí)銷售人員介紹利息最多1000元。發(fā)現(xiàn)除利息外還有財(cái)務(wù)管理費(fèi)、客戶服務(wù)費(fèi)等，然而辦理的時(shí)候銷售人員并沒(méi)告知有上述費(fèi)用。
5、快遞服務(wù)
問(wèn)題描述：各家快遞公司普遍存在郵寄物品損壞、不全、丟失等現(xiàn)象；包裹投遞不及時(shí)、送貨不上門、包裹寄錯(cuò)地址、被人冒名簽收、中途加價(jià)等行為。
典型案例：消費(fèi)者鄭先生投訴某快遞將身份證證件快遞包裹弄丟?？爝f員私自簽收快遞，且無(wú)任何電話和短信通知。快遞員承認(rèn)丟失快遞包裹，并認(rèn)為包裹丟失很正常，沒(méi)任何問(wèn)題。收件人主動(dòng)聯(lián)系快遞公司客服，客服處理拖延。
6、網(wǎng)購(gòu)電子產(chǎn)品售后服務(wù)
問(wèn)題描述：商家售后服務(wù)推諉責(zé)任、拖延、效率低、態(tài)度差，售后環(huán)節(jié)收費(fèi)不合理，不履行售前承諾。
典型案例：消費(fèi)者鄧先生在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買手機(jī)，自購(gòu)買之日起半年內(nèi)因手機(jī)本身質(zhì)量問(wèn)題在指定維修點(diǎn)維修數(shù)次，未能完全修好。消費(fèi)者要求更換，廠家不同意，直到過(guò)保修期。原廠保修點(diǎn)回復(fù)手機(jī)過(guò)保，哪怕是廠家問(wèn)題，也需消費(fèi)者付費(fèi)維修，且維修后也不能保證是否還有其它問(wèn)題發(fā)生，若發(fā)生其它問(wèn)題，仍是消費(fèi)者自行付費(fèi)維修。
7、汽車保養(yǎng)維修
問(wèn)題描述：不按照合同履行保修約定；保修期內(nèi)不予保養(yǎng)修理或額外收費(fèi)；同一問(wèn)題多次維修不能解決等。
典型案例： 消費(fèi)者黃先生投訴稱，購(gòu)車合同上約定：“整車保兩年不限公里數(shù)”，現(xiàn)在車子使用一年半，賣方不提供保修服務(wù)。
8、教育培訓(xùn)虛假宣傳問(wèn)題
問(wèn)題描述：商家對(duì)培訓(xùn)效果、師資力量、機(jī)構(gòu)資質(zhì)、售后服務(wù)等方面進(jìn)行虛假宣傳；商家教師資質(zhì)不達(dá)標(biāo)、配套設(shè)施不全、頻繁更換教師、培訓(xùn)課程安排不到位，服務(wù)態(tài)度不好；消費(fèi)者申請(qǐng)解除合約，商家不退款。
典型案例：消費(fèi)者洪先生投訴某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，稱其七月份報(bào)名的培訓(xùn)班，商家開(kāi)始說(shuō)八月份開(kāi)課，拖了三個(gè)多月才告知明年開(kāi)課。消費(fèi)者要求退培訓(xùn)費(fèi)，商家也以各種理由搪塞、拖延。
9、裝修裝飾行業(yè)
問(wèn)題描述：裝修公司不按照合同約定，擅自更改施工方案，工程質(zhì)量低劣；工程超期，逾期多日乃至數(shù)月現(xiàn)象普遍；售后服務(wù)差，商家推諉責(zé)任。
典型案例：消費(fèi)者劉先生投訴稱與某裝修公司簽訂裝修合同，約定工期90天。由于該公司施工人員技術(shù)水平原因，造成裝修工程長(zhǎng)期延誤，整個(gè)裝修工程耗時(shí)21個(gè)多月。
10、房地產(chǎn)及中介服務(wù)
問(wèn)題描述：拒絕退還定金（押金、誠(chéng)意金）及其他費(fèi)用；收取高額服務(wù)費(fèi)，不履行承諾；隱瞞房屋真實(shí)情況；提供虛假房源等。
典型案例：消費(fèi)者郭先生 投訴稱與某房屋中介公司簽訂中介服務(wù)合同，請(qǐng)其提供二手房產(chǎn)交易中介服務(wù)。該公司收取中介費(fèi)后，提供問(wèn)題房源，且在交易過(guò)程中毫無(wú)作為，出現(xiàn)問(wèn)題也沒(méi)有采取任何補(bǔ)救措施，導(dǎo)致該房產(chǎn)最終無(wú)法過(guò)戶，給消費(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)損失。