見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年7月9日訊 近日，家住深圳市羅湖區(qū)翠竹街道新港鴻花園小區(qū)的姚小姐準(zhǔn)備做晚飯時，發(fā)現(xiàn)電飯煲突然壞了，這可急壞了姚小姐。
她忽然想到幾天前在國美門店買空調(diào)時，店員曾給她介紹國美APP新上線了“門店”頻道，可提供專業(yè)導(dǎo)購在線即時服務(wù)。于是她打開國美APP點擊“門店”后，找到了離自己最近的深圳國美翠竹店，根據(jù)標(biāo)簽與門店店長劉慶醒在線溝通，得知她的需求后，劉店長推薦了一款性價比很高的電飯煲。下單后不到25分鐘，電飯煲已送到她手中。“國美這個新功能不僅送貨快，還能跟導(dǎo)購實時在線溝通，就和自己去店里購買一樣，也沒有額外收費，實在是太方便了！”劉女士對國美APP的“門店”頻道忍不住連連稱贊。
對于國美APP的這一變化，記者聯(lián)系了國美相關(guān)負責(zé)人，該負責(zé)人表示，國美APP的“門店”實際上是把線下門店搬到了線上，即每個門店服務(wù)周邊3-5公里的社群用戶，以“真人即時在線解答+商品快速送達+到店、到家服務(wù)”的全鏈條經(jīng)營模式，與用戶形成深度鏈接，成為離用戶最近、最可信賴的“家庭顧問”，“從地到天”形成線上線下的真正融合。
近年來人們的消費習(xí)慣不斷發(fā)生著改變，本地生活場景隨之而變，疫情更加劇了消費者對“同城零售”與“即時配送”的需求。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，電商業(yè)將從傳統(tǒng)電商走向同城電商，本地零售將成為必然趨勢。在這種大趨勢下，實體門店功能也將發(fā)生改變，同城供需將更多地依賴互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)。
國美APP上線的“門店”頻道，實質(zhì)上也是國美在本地零售探索的新路徑。依托現(xiàn)有全國2600多門店，每家門店通過網(wǎng)格化運營，服務(wù)周邊3-5公里的用戶，目前已鏈接超17萬個社群，觸達超6000萬用戶，實現(xiàn)了與用戶點對點的對接。用戶可隨時在線與最近門店的專業(yè)導(dǎo)購在線及時交流，也可由用戶預(yù)約到店或上門進行面對面溝通。
相比于電商平臺大部分機器人服務(wù)或擁有一套標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的客服來說，國美APP中導(dǎo)購更加真實。他就在附近門店，也許你的一個電話，他就站著你的面前，服務(wù)更加人性化，更加具有情感和溫度。
在產(chǎn)品購買方面，用戶可在國美APP“門店”頻道選擇離自己最近門店里所售商品直接下單，也可在線咨詢導(dǎo)購，由導(dǎo)購?fù)扑]高性價比商品再下單。收到訂單后，門店作為“前置倉”進行配送，用戶可在極短時間內(nèi)收貨。這種場景模式減少了傳統(tǒng)電商購物遠程物流的等待時間，使得服務(wù)更高效，購物體驗和物流效率進一步提升，以及資源的最優(yōu)匹配。此外，國美還將陸續(xù)上架戰(zhàn)略合作伙伴京東的非家電類商品，進一步增強用戶活躍度和黏性。
國美相關(guān)負責(zé)人還透露，“門店”頻道7月初在國美APP上線以來，通過該頻道產(chǎn)生的銷售收入已占整體銷售收入的50%以上，充分顯示出“門店”頻道的市場潛力和消費者的認(rèn)可度、使用率，在探索線上線下融合以及本地零售互聯(lián)網(wǎng)化方面，將形成具有國美特色的發(fā)展之路。（常軍平）