見(jiàn)圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年5月28日訊 618戰(zhàn)火點(diǎn)燃，又到了各大商家摩拳擦掌秀肌肉的時(shí)候。對(duì)于進(jìn)入搶購(gòu)期的空調(diào)，各家又將如何撬動(dòng)需求？日前，家電第一渠道蘇寧宣布，推出空調(diào)服務(wù)領(lǐng)先行動(dòng)——“貨到半日裝、慢就賠”，再樹(shù)行業(yè)新標(biāo)桿。
據(jù)了解，此次服務(wù)行動(dòng)針對(duì)惠而浦空調(diào)及小Biu空調(diào)。5月20日至8月31日期間，全國(guó)42個(gè)城市指定區(qū)域的用戶在蘇寧訂購(gòu)上述空調(diào)后，蘇寧服務(wù)工程師會(huì)在貨到半日內(nèi)完成安裝。非用戶改約的情況下如果超時(shí)，蘇寧承諾賠付100元蘇寧卡。其他城市區(qū)域，蘇寧承諾貨到24小時(shí)完成安裝，如遇超時(shí)也將賠付100元蘇寧卡，超時(shí)48小時(shí)賠付200元蘇寧卡。
活動(dòng)開(kāi)啟首日，第一臺(tái)“貨到半日裝”的小Biu空調(diào)就在南京順利完成了所有安裝操作。當(dāng)天0點(diǎn)01分，南京一用戶下單小Biu空調(diào)Max；上午10點(diǎn)左右，蘇寧服務(wù)人員便完成了送貨上門(mén)；下午13點(diǎn)，根據(jù)用戶預(yù)約，蘇寧服務(wù)工程師準(zhǔn)時(shí)上門(mén)安裝，一個(gè)多小時(shí)后空調(diào)的安裝調(diào)試工作便全部完成。從確認(rèn)收貨到完成空調(diào)安裝，僅僅用了4個(gè)多小時(shí)，實(shí)力詮釋“快男”速度。
眾所周知，空調(diào)進(jìn)入銷售旺季后，安裝速度將迎來(lái)巨大挑戰(zhàn)，行業(yè)的安維時(shí)效至少增加1天，蘇寧“快男”的高效服務(wù)品質(zhì)從何而來(lái)?對(duì)此，蘇寧幫客負(fù)責(zé)人表示，從4月開(kāi)始，蘇寧幫客進(jìn)一步強(qiáng)化空調(diào)安裝的能力籌備，并對(duì)全國(guó)服務(wù)工程師進(jìn)行了多輪次的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和線下實(shí)操。不僅如此，蘇寧幫客通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，針對(duì)全國(guó)的銷量、溫度、物流、售后等多個(gè)維度進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)可能爆量地區(qū)提前進(jìn)行大忙增援安排，保障用戶服務(wù)時(shí)效和標(biāo)準(zhǔn)。
5月，蘇寧幫客全國(guó)5000家社區(qū)服務(wù)中心已經(jīng)完成了全方位升級(jí)，配合蘇寧幫客去年建設(shè)完成的1500家蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心，蘇寧幫客已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了城市服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和縣鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的全場(chǎng)景搭建，并保障在三四線城市或者更低線的縣鎮(zhèn)市場(chǎng)用戶能夠享受到和城市用戶一樣的極速和極致體驗(yàn)。618各項(xiàng)促銷政策襲來(lái)的同時(shí)，蘇寧幫客服務(wù)也在加緊布局，讓廣大消費(fèi)者盡享清涼一夏。（吳艷 通訊員潘姣）