見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年5月27日訊 蘇寧年度最大規(guī)模空調(diào)促銷活動(dòng)——“522搶空調(diào)”落下帷幕，戰(zhàn)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，5月21日至24日，蘇寧全渠道空調(diào)銷售突破60萬套，環(huán)比4月實(shí)現(xiàn)高達(dá)10倍的增長。
“三分產(chǎn)品七分安裝”，超60萬套空調(diào)，如何保障快速及時(shí)的安裝？蘇寧幫客負(fù)責(zé)人告訴記者，蘇寧全國區(qū)域空調(diào)售后服務(wù)堅(jiān)持貨到24小時(shí)上門安裝的服務(wù)時(shí)效，并按照用戶預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門。不僅如此，全國蘇寧幫客空調(diào)安裝服務(wù)統(tǒng)一堅(jiān)持365服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋作業(yè)前、中、后期的工服、工牌、鞋套、墊機(jī)布、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生維護(hù)等多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并歡迎用戶監(jiān)督。
在用戶關(guān)心的收費(fèi)問題上，蘇寧幫客服務(wù)推行明碼標(biāo)價(jià)、合理化收費(fèi)。針對(duì)行業(yè)亂象，為了保障廣大用戶家電售后服務(wù)體驗(yàn)，蘇寧幫客承諾家電安裝維修“多收費(fèi)，雙倍賠”。各品類家電安裝維修中，經(jīng)核實(shí)屬于多收費(fèi)的部分，雙倍賠償。蘇寧幫客在蘇寧易購網(wǎng)站上對(duì)詳細(xì)價(jià)格表進(jìn)行公示，工程師也會(huì)隨身攜帶價(jià)格表，廣大消費(fèi)者隨時(shí)可查詢。
面對(duì)60萬套空調(diào)安裝，蘇寧幫客服務(wù)不打折的底氣從何而來？蘇寧幫客負(fù)責(zé)人表示，蘇寧幫客已經(jīng)率先完成了城市服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和縣鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的全場景搭建，各地用戶都可以享受到標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從4月開始，蘇寧幫客進(jìn)一步強(qiáng)化空調(diào)安裝的能力籌備，并對(duì)全國服務(wù)工程師進(jìn)行了多輪次的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和線下實(shí)操。不僅如此，蘇寧幫客每年通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，針對(duì)全國的銷量、溫度、物流、售后等多個(gè)維度進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)可能爆量地區(qū)提前進(jìn)行大忙增援安排，保障用戶服務(wù)時(shí)效和標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)了解，今年5月，蘇寧幫客全國5000家社區(qū)服務(wù)中心已經(jīng)完成了全方位升級(jí)，配合蘇寧幫客去年建設(shè)完成的1500家蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心，蘇寧幫客已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了城市服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和縣鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的全場景搭建，并保障在三四線城市或者更低線的縣鎮(zhèn)市場用戶能夠享受到和城市用戶一樣的極速和極致體驗(yàn)。
整體來看，此次“522搶空調(diào)”是蘇寧空調(diào)今年的第一波爆發(fā)，預(yù)計(jì)第二波爆發(fā)將在618期間。各項(xiàng)促銷政策襲來的同時(shí)，蘇寧幫客服務(wù)也在加緊布局，全力保障用戶的極致體驗(yàn)。 （吳艷 通訊員 潘姣）