見(jiàn)圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年4月21日訊 2020年第一季度，新型冠狀病毒爆發(fā)，消費(fèi)者防疫防護(hù)用品需求增加，導(dǎo)致口罩、酒精等成為消費(fèi)投訴關(guān)鍵詞。
昨日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)公布2020年第一季度消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)分析報(bào)告。報(bào)告指出，受疫情影響，深圳市消委會(huì)2020年第一季度共收到3016宗涉疫相關(guān)投訴，占第一季度總投訴量的6.03%。涉疫相關(guān)投訴問(wèn)題突出，主要表現(xiàn)在防疫防護(hù)用品產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)令人憂心。
其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)防疫用品投訴數(shù)量為556宗，消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有:
1.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者反映購(gòu)買(mǎi)的口罩等防護(hù)用品質(zhì)量差，不具備防護(hù)功能；
2.產(chǎn)品虛假宣傳問(wèn)題，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的口罩等防護(hù)用品，到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的規(guī)格與商家宣傳不符、數(shù)量不一致；
3.產(chǎn)品發(fā)貨問(wèn)題，因?yàn)橐咔橛绊?、線上商家以快遞停運(yùn)、庫(kù)存不足等理由拒絕給消費(fèi)者發(fā)貨。
另有部分商家借機(jī)漲價(jià)，拒絕給早期購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者發(fā)貨，逼迫消費(fèi)者取消訂單，再以高價(jià)重新購(gòu)買(mǎi)。
在防疫防護(hù)用品購(gòu)買(mǎi)上，深圳市消委會(huì)提醒您：網(wǎng)購(gòu)口罩，提前做好“雙查驗(yàn)”一是驗(yàn)包裝，根據(jù)口罩外包裝上標(biāo)識(shí)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及用途進(jìn)行選購(gòu)；二是驗(yàn)資質(zhì)，在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)范圍。如有疑問(wèn)可通過(guò)“口罩咨詢答疑平臺(tái)”向?qū)＜姨釂?wèn)解決（具體使用方法請(qǐng)戳【深圳市消委會(huì)搭建全國(guó)首家口罩咨詢答疑公益平臺(tái)】），如發(fā)現(xiàn)或者購(gòu)買(mǎi)到假冒口罩，可向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴舉報(bào)。
典型案例
案例內(nèi)容：消費(fèi)者稱其1月在某商家處購(gòu)買(mǎi)醫(yī)用口罩，售價(jià)60元一盒。但收到貨后發(fā)現(xiàn)，口罩并非醫(yī)用口罩，而是售價(jià)10元內(nèi)的普通口罩。
處理結(jié)果：調(diào)解成功
處理意見(jiàn)：商家承諾退貨退款并承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)。
案例評(píng)析：疫情期間，口罩資源十分緊缺，佩戴醫(yī)用口罩成為消費(fèi)者自我防護(hù)的重要手段。不法分子借機(jī)兜售醫(yī)用口罩，實(shí)際卻以普通口罩發(fā)貨，獲取非法收益，危害消費(fèi)者身體健康。建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前，查驗(yàn)外包裝和經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)。如有疑問(wèn)可通過(guò)“口罩咨詢答疑平臺(tái)”（微信掃描下方二維碼）向?qū)＜姨釂?wèn)解決，如發(fā)現(xiàn)或者購(gòu)買(mǎi)到假冒口罩，可向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴舉報(bào)。