見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年4月20日訊 近日，蘇寧易購發(fā)布2019年年度報告，報告顯示，蘇寧易購2019年全年營業(yè)收入2692.29億元，歸母凈利潤98.43億元。其中，日用百貨品類營業(yè)收入達455.7億元，同比增長115.44%，占總營業(yè)收入比重躍升至第二位，展現(xiàn)出極大的增長潛力。
2019年，隨著萬達百貨、家樂福中國的加入，蘇寧全場景零售布局正式完成。2020年，隨著線上、線下渠道的融合、會員的融合、流量的融合，以及蘇寧在社群營銷、到家業(yè)務等方面的迅速布局，蘇寧全場景零售進入深度融合互聯(lián)階段。行動總快人一步的蘇寧，接下來將“瞄準”哪里？
不變的用戶導向：用戶運營是全場景零售經(jīng)營提升的核心
從商業(yè)流通角度來看，大約2008年之后，整個零售市場轉(zhuǎn)向商品供大于求的局面，用戶運營的重要性日益凸顯。整個零售行業(yè)的渠道端口，從經(jīng)營權(quán)重方面，未來將更加快速的從商品端向用戶端轉(zhuǎn)移。從利益導向方面，以用戶為導向的核心價值觀始終不變。
對于傳統(tǒng)零售而言，由于線上、線下經(jīng)營的相對割裂，對于線下交易的前端鏈路的數(shù)據(jù)及分析幾乎是缺失的。線下如何獲客、接待、轉(zhuǎn)化、留存，如何提升每一個節(jié)點的轉(zhuǎn)化，都無法像線上交易一樣進行系統(tǒng)分析并及時調(diào)整，沒有數(shù)據(jù)分析，對于運營舉措的有效性也同樣缺乏評估依據(jù)。這對于傳統(tǒng)零售的影響幾乎是致命的。
用戶的重要性不言而喻，隨著流量紅利和人口紅利的消失，用戶獲取愈發(fā)困難、流量獲取成本日益標高……蘇寧家電集團副總裁吳丁劍表示，聚焦于服務好每一個用戶，解決用戶全鏈路周期的各種需求，將是蘇寧未來經(jīng)營的核心目標之一。從這一核心目標出發(fā)，以大數(shù)據(jù)為支撐的對于用戶全鏈路消費的研究就變得極為重要。線下經(jīng)營的數(shù)字化，尤其是用戶行為分析的數(shù)據(jù)化，不僅對于蘇寧，對于整個零售行業(yè)未來商業(yè)模式和經(jīng)營管理都將產(chǎn)生深遠的影響。
變化的數(shù)字經(jīng)營舉措：技術(shù)驅(qū)動線下數(shù)字化經(jīng)營效益提升
受疫情影響，幾乎所有零售行業(yè)的線下業(yè)態(tài)均遭受了較大沖擊，但用戶需求反而呈現(xiàn)上揚趨勢。對于一些提前打好基礎(chǔ)設施建設、在模式和經(jīng)營理念上有所準備的零售企業(yè)，這是一次挑戰(zhàn)也是一次機遇。能否倒逼物流等能力的快速提升，能否快速進行經(jīng)營思維和模式調(diào)整，這是抓住行業(yè)機遇的兩個關(guān)鍵。
以蘇寧家樂福經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型升級為例，其一，將線下門店、場景化服務、O2O全渠道、到家業(yè)務、直播、社群營銷等全方位整合；其二，搭建出店倉一體化的快消品供應鏈，全場景、高時效、低成本地推動快消品類到店、到家銷售；其三，經(jīng)營驅(qū)動物流體系更上層樓，形成蘇寧獨有的1小時/半日/隔日/24小時/最高一日三送的立體化、場景化物流配送體系。家樂福中國融入蘇寧生態(tài)以來，已經(jīng)實現(xiàn)連續(xù)兩季度盈利，交出逆市上揚的答卷。
蘇寧易購集團副總裁荊偉表示，國內(nèi)疫情進入中后期，驅(qū)動線下經(jīng)營復蘇的關(guān)鍵，首先，是把互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營的能力、形式、模型、工具全方位深化植入到電器、母嬰、百貨、廣場等傳統(tǒng)線下業(yè)態(tài)。據(jù)悉，4月底，蘇寧第一批以全新理念和模式打造的場景化互聯(lián)網(wǎng)運營門店就將正式亮相，不僅可以為消費者提供線下“逛”的體驗場景，同時集合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營帶來的便利，通過新技術(shù)手段，為消費者打造魚與熊掌兼得的全場景購物新體驗。
其次，是將原先圍繞家樂福、小店等輻射社區(qū)場景門店的O2O到家業(yè)務進一步擴容，使得各類型智慧門店未來全部具備到家業(yè)務?？梢灶A見一個趨勢，消費者將進一步愛上新一代互聯(lián)網(wǎng)智慧零售。
當前，蘇寧線上線下各業(yè)態(tài)進入深度融合互聯(lián)階段。門店著重強化互聯(lián)網(wǎng)建設，緊抓用戶社交化、社群化、內(nèi)容化的消費特點，大力發(fā)展蘇寧推客、門店直播、蘇小團等社交營銷矩陣。
作為全渠道智慧零售領(lǐng)先企業(yè)，蘇寧自有的萬人技術(shù)團隊構(gòu)建了優(yōu)勢化的技術(shù)應用平臺，結(jié)合蘇寧對零售的認知、平臺優(yōu)勢、商品優(yōu)勢，將進一步深化全場景零售能力建設。在自身能力建設的同時，蘇寧聚焦如何賦能社會化零售，尤其是中小微企業(yè)，深化面向企業(yè)端需求的應用體系，讓他們放心將后背交給蘇寧。共同推進零售行業(yè)未來十年進一步成長，形成更加豐富的消費者購物場景。
疫情之后，品牌商和零售商加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型將成為必然的行業(yè)趨勢。對于蘇寧來說，深化全場景零售進入融合互聯(lián)，實現(xiàn)從智慧零售商到智慧零售服務商的轉(zhuǎn)變，將多年積累的智慧零售能力和轉(zhuǎn)型經(jīng)驗賦能給行業(yè)，勢必將開啟蘇寧第四個十年的全新篇章，展現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)導者的強大的韌性和多業(yè)態(tài)協(xié)同力。 （吳艷 通訊員 黃敏君 ）