廣州日報(bào)2020年4月16日訊 健身房老板“跑路”，導(dǎo)致數(shù)千元消費(fèi)卡作廢；教育機(jī)構(gòu)一紙公告宣布倒閉，連帶余額過萬元的課程費(fèi)“打水漂”……疫情期間，多地頻現(xiàn)預(yù)付費(fèi)消費(fèi)糾紛。
預(yù)付費(fèi)消費(fèi)并非新問題，它一直是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。誘騙消費(fèi)、終止消費(fèi)退卡難、停業(yè)關(guān)門追償難等都是其遭人詬病之處。疫情之下，很多服務(wù)行業(yè)都受到或大或小的影響，有些經(jīng)營者甚至因?yàn)橘Y金鏈斷裂被迫關(guān)閉門店，這就導(dǎo)致預(yù)付費(fèi)消費(fèi)糾紛凸顯。
目前，各地都在積極刺激消費(fèi)，以對沖疫情對經(jīng)濟(jì)的影響。而要鼓勵(lì)人們放心大膽地掏腰包，營造誠信安心的消費(fèi)環(huán)境至關(guān)重要。預(yù)付費(fèi)消費(fèi)頻頻“暴雷”，顯然會為消費(fèi)環(huán)境“減分”，進(jìn)而影響到消費(fèi)信心。因此，有必要花大力氣整治預(yù)付費(fèi)消費(fèi)亂象，推動預(yù)付費(fèi)消費(fèi)規(guī)范發(fā)展。
怎么規(guī)范？須從消費(fèi)者的角度出發(fā)，對預(yù)付費(fèi)消費(fèi)的整體生態(tài)加以改善。首先，建立評價(jià)體系，為消費(fèi)者決策提供重要參考。評價(jià)體系應(yīng)將大中小服務(wù)機(jī)構(gòu)均納入其中，不僅包括消費(fèi)者評價(jià)，還有第三方對于服務(wù)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)及資金安全等的評價(jià)。其次，建立高效的糾紛化解機(jī)制，及時(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。這不僅需要暢通消費(fèi)者投訴渠道，更需要建立商務(wù)、市場監(jiān)管、公安機(jī)關(guān)等多部門協(xié)調(diào)配合的監(jiān)管體系。最后，還要實(shí)行嚴(yán)格的第三方資金托管，讓商家將預(yù)付款的一部分交由第三方托管，這樣，即便商家“跑路”，消費(fèi)者也不至于血本無歸。總之，要想消費(fèi)者所想，解消費(fèi)者所需，別再讓那些無法消費(fèi)的消費(fèi)卡成為他們“心中的痛”。