見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年3月31日訊 近年來，預(yù)付式消費涵蓋健身、美容、餐飲及教育培訓(xùn)領(lǐng)域，由此衍生的消費投訴日益增多，集體性維權(quán)事件頻發(fā)。據(jù)統(tǒng)計，2017年-2019年，深圳市消費者委員會（以下簡稱：市消委會）受理預(yù)付式消費投訴（除共享出行外）共計4.8萬余件，主要投訴問題集中在經(jīng)營者承諾與實際不符、不退費甚至跑路失聯(lián)等方面。鑒于現(xiàn)行法律不完善、經(jīng)營者與消費者信息不對稱，經(jīng)營者失信成本低，預(yù)付式消費者維權(quán)難的問題一直無法得以妥善解決。

近3年深圳市消委會接受消費者委托對13家不良商家及法人提起訴訟。

為切實保護消費者合法權(quán)益，市消委會積極運用法律手段，支持受害消費者提起訴訟，幫助消費者依法維權(quán)，加強對失信行為的制裁，追究不法經(jīng)營者責任。自2017年起，市消委會共接受54名消費者的委托，對牧得隆公司、花皇藝術(shù)公司、本港中視影業(yè)公司等13家不良商家及13名法定代表人提起訴訟，涉訴金額高達520萬余元。其中牧得隆公司、花皇藝術(shù)公司、健之美健身游泳俱樂部、本港中視影業(yè)公司四宗案件已取得勝訴判決，成功率高達百分之百，其余九宗案件已成功立案準備開庭。

少兒演藝培訓(xùn)公司跑路深圳市消委會支持35名消費者起訴

“我們太生氣了，這個商家收了錢就找不到人了，我們這群家長去了很多部門投訴都沒辦法找到這個商家，難道我們就毫無辦法了嗎？”2019年3月，市消委會共接待了35名消費者的上門投訴，消費者訴稱深圳市本港中視影業(yè)有限公司在收取少兒演藝培訓(xùn)費用后，無故停課，導(dǎo)致消費者權(quán)益嚴重受損。消費者多次與商家進行溝通，該公司均采用“拖字經(jīng)”，這樣的“老賴”公司讓35名“中套”的消費者極其地憤慨與無奈。

而當前個體訴訟面臨訴訟難、訴訟貴、訴訟累的現(xiàn)實困境，多名消費者輾轉(zhuǎn)多個地方，投訴無門，最終向市消委會提交請求支持起訴的申請，2019年9月19日，市消委會積極擔負起消費者“娘家人”的職責，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十七條第七款“就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟”的規(guī)定，指派1名公益律師作為消費者的代理人，支持消費者向?qū)毎矃^(qū)人民法院提起對深圳市本港中視影業(yè)有限公司的訴訟。

失信“老賴”拒不履責被列入最高院失信黑名單

2020年2月26日，法院判決消費者勝訴，判決生效后，深圳市本港中視影業(yè)有限公司及該公司的法定代表人無正當理由拒不履行生效法律文書確定義務(wù)，市消委會堅決“追到底、問到底”，幫助消費者向法院申請強制執(zhí)行，將不良商家納入最高人民法院失信被執(zhí)行人名單。這意味著，侵害消費者權(quán)益的失信被執(zhí)行人將不能有乘坐飛機、購買不動產(chǎn)、旅游等高消費及非生活和工作必需的消費行為。

接下來，深圳市消委會將繼續(xù)高舉法律利器，通過發(fā)揮信用對不法經(jīng)營者的約束作用，加重不法經(jīng)營者的失信違法成本和懲戒力度，持續(xù)凈化消費環(huán)境，在全社會形成“一處失信，處處受限”的輿論氛圍，讓失信者寸步難行。（田志強）