品質(zhì)服務(wù)雙重升級(jí), 蘇寧 家樂福 升級(jí) “福社圈” 到家服務(wù)體驗(yàn)

品質(zhì)服務(wù)雙重升級(jí), 蘇寧 家樂福 升級(jí) “福社圈” 到家服務(wù)體驗(yàn)

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蘇寧家樂福于3月12日宣布重磅推出“福社圈”到家服務(wù)升級(jí)計(jì)劃,為35萬(wàn)個(gè)“福社區(qū)”提供多重幸福權(quán)益,實(shí)現(xiàn)心愿必達(dá)。

深圳新聞網(wǎng)2020年3月13日訊 隨著生活水平的不斷提高,人們的消費(fèi)觀念與消費(fèi)模式開始發(fā)生變化。疫情期間,到家業(yè)務(wù)更是實(shí)現(xiàn)快速提升與凸顯,到店到家相結(jié)合的在線模式將成零售未來(lái)趨勢(shì)已成為業(yè)內(nèi)共識(shí)。

這一背景之下,眾多零售企業(yè)紛紛強(qiáng)化供應(yīng)鏈、終端配送能力,強(qiáng)化“到家力”。蘇寧家樂福便在繼上線3公里1小時(shí)達(dá)、10公里半日達(dá)后再度加碼,于3月12日宣布重磅推出“福社圈”到家服務(wù)升級(jí)計(jì)劃——通過(guò)3公里1小時(shí)達(dá)、10公里半日達(dá)、最高一日三送等多種服務(wù)時(shí)效,生鮮進(jìn)口品、紅酒等豐富商品及清洗、維修、家政等社區(qū)服務(wù),為35萬(wàn)個(gè)“福社區(qū)”提供多重幸福權(quán)益,實(shí)現(xiàn)心愿必達(dá)。

蘇寧易購(gòu)APP上的家樂?!案I缛Α钡郊曳?wù)

“福社圈”心愿必達(dá),甄選多重幸福權(quán)益

從3公里1小時(shí)達(dá)到10公里半日達(dá),再到1日三送等“福社圈”到家服務(wù)升級(jí),家樂福到家服務(wù)在不斷拓展著觸達(dá)范圍、疊加著幸福權(quán)益。

以全國(guó)209家家樂福門店為圓心,覆蓋10公里半徑內(nèi)的35萬(wàn)個(gè)社區(qū),正“福社圈”內(nèi)消費(fèi)者甄選出多重幸福權(quán)益。

首先,“福社圈”內(nèi)消費(fèi)者將享受到家樂福豐富的商品送貨上門,從生鮮果蔬到日用生活品,從精選進(jìn)口產(chǎn)品到紅酒等特色商品,盡情挑選。去年進(jìn)博會(huì)上,家樂福簽訂了價(jià)值1.5億元人民幣的采購(gòu)合作協(xié)議,涵蓋礦泉水、奶制品、麥片、調(diào)味品及水果等多個(gè)品類,也帶來(lái)了挪威三文魚、荷蘭啤梨、法國(guó)嘎啦、意大利獼猴桃、新西蘭黃油等各類環(huán)球美食,優(yōu)質(zhì)商品比比皆是。

“福社圈”內(nèi)消費(fèi)者不僅可以享受到商品的豐富,更能感受到品質(zhì)的保障。家樂福對(duì)商品源頭產(chǎn)地、物流運(yùn)輸、收貨查驗(yàn)等每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全流程嚴(yán)格管控,同時(shí)在門店設(shè)立“實(shí)驗(yàn)室”,來(lái)確保門店銷售商品合法且可追溯。與此同時(shí),3月10日起,家樂福發(fā)起“云上315營(yíng)養(yǎng)健康行”公益直播,通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+直播”的全新形式,讓食品流通全過(guò)程透明可見,直觀呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。

就在幾天前,蘇寧上線“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”的輕量版會(huì)員產(chǎn)品“隨時(shí)會(huì)員”,消費(fèi)者每月能獲得兩張無(wú)門檻現(xiàn)金抵用券,享受家樂福特惠商品優(yōu)先購(gòu)。每月的會(huì)員日,消費(fèi)者還可在家樂福享8折優(yōu)惠以及會(huì)員專屬爆款商品。此外,家樂福在3月12日推出商品第二件半價(jià)活動(dòng),覆蓋衣物清潔、食用糧油、進(jìn)口食品、百貨紡織等種類,升級(jí)“隨時(shí)會(huì)員”系列權(quán)益。


而這些豐富優(yōu)質(zhì)的商品,將在消費(fèi)者最需要的時(shí)間、出現(xiàn)在最該出現(xiàn)的地點(diǎn)。兼顧到消費(fèi)者時(shí)效與差異化需求,家樂福將對(duì)“福社圈”內(nèi)消費(fèi)者提供多種不同的服務(wù)時(shí)效,包含3公里1小時(shí)達(dá)、10公里半日達(dá)、最高一日三送,滿足不同人群的不同需求。

除了商品權(quán)益的高效滿足,“福社圈”內(nèi)消費(fèi)者還可享受到便捷、優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務(wù),家電清洗維修、家政清潔打掃、消毒殺菌等蘇寧幫客服務(wù),可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)預(yù)約,準(zhǔn)時(shí)上門。

從產(chǎn)品到服務(wù),從范圍到時(shí)效,多重幸福權(quán)益加持的“福社圈”正致力于滿足社區(qū)消費(fèi)者購(gòu)物需求,打造真正的用戶幸福圈、家庭幸福圈、社區(qū)幸福圈。


延伸場(chǎng)景零售,蘇寧到家服務(wù)能力凸顯

家樂?!案I缛Α毙腋8斜锏谋澈?,是蘇寧在到家服務(wù)探索上的厚積薄發(fā)。

在2019年雙十一發(fā)布會(huì)上,蘇寧首次提出了“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”的理念,在1小時(shí)內(nèi)解決消費(fèi)者生活所有的場(chǎng)景痛點(diǎn),系統(tǒng)性解決用戶的所有問(wèn)題,讓消費(fèi)者省時(shí)、省力、省錢、省心。憑借蘇寧自身線上線下深度融合的全場(chǎng)景布局,蘇寧到家服務(wù)得到顯著升級(jí)。

家樂福的到家服務(wù)便是在彼時(shí)全面接入蘇寧“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”,駛?cè)肴嫔?jí)快車道。今年以來(lái),家樂福到家服務(wù)進(jìn)一步提速,先是在2月5日,家樂福全國(guó)51座城市的209家門店接入蘇寧易購(gòu)APP,在門店推出3公里1小時(shí)達(dá);再是在2月20日,家樂福到家業(yè)務(wù)再升級(jí),推出10公里半日達(dá)“同城配”服務(wù)。

與此同時(shí),家樂福到家服務(wù)的訂單量也實(shí)現(xiàn)了與日俱增。1月24日-2月29日,家樂福到家服務(wù)同比增長(zhǎng)超過(guò)300%,服務(wù)超過(guò)1436萬(wàn)消費(fèi)者,為消費(fèi)者提供蔬菜4531噸、肉1160噸、水果1667噸。

除了家樂福的到家服務(wù),蘇寧小店和蘇寧菜場(chǎng)依托蘇寧小店App以及蘇寧拼購(gòu)、蘇小團(tuán)等線上營(yíng)銷工具,也成為了社區(qū)在線霸主。

以蘇寧菜場(chǎng)為例,依托蘇寧小店、“原產(chǎn)地直采”、智慧物流等蘇寧全場(chǎng)景布局與全產(chǎn)業(yè)協(xié)同,“今天訂、明天取”的蘇寧菜場(chǎng)模式將蘇寧優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到了極致。蘇寧菜場(chǎng)每天都有大量訂單,2月蘇寧菜場(chǎng)銷售環(huán)比增長(zhǎng)超700%,復(fù)購(gòu)率達(dá)61%。

如今,“蘇寧小店+蘇寧菜場(chǎng)”以及家樂福的零售組合,已充分發(fā)揮出社區(qū)的終端優(yōu)勢(shì),在豐富的商品之外,打造了形式多樣的在線服務(wù),充分保證了消費(fèi)者的社區(qū)生活體驗(yàn)。未來(lái),隨著家樂?!案I缛Α钡某掷m(xù)升級(jí)以及蘇寧到家服務(wù)體系的持續(xù)完善,勢(shì)必將有更多消費(fèi)者體驗(yàn)到“福社圈”的幸福權(quán)益,體驗(yàn)到智慧零售服務(wù)下的美好生活。 (吳艷 通訊員黃敏君 )

[責(zé)任編輯:吳艷]