見(jiàn)圳客戶端 ·深圳新聞網(wǎng)2020年3月5日訊 疫情會(huì)對(duì)零售業(yè)產(chǎn)生哪些影響?日前,商務(wù)部相關(guān)部門在分析新冠肺炎疫情對(duì)消費(fèi)的影響時(shí)認(rèn)為:“疫情對(duì)消費(fèi)短期影響較大,中期影響平緩,后期逐步恢復(fù),不會(huì)改變我國(guó)消費(fèi)長(zhǎng)期穩(wěn)定和持續(xù)升級(jí)的發(fā)展趨勢(shì)。”
在非常時(shí)刻,也是考驗(yàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)變能力的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。國(guó)美等一些大型零售企業(yè)通過(guò)社群營(yíng)銷等手段,在線上取得了不俗的成績(jī),走出疫情帶來(lái)的短暫陰霾。國(guó)美的數(shù)字化能力,在疫情期間反而成為重要的造血器。
疫情不改消費(fèi)市場(chǎng)向好趨勢(shì)
近日,波士頓咨詢發(fā)布的報(bào)告顯示,對(duì)比2003年的非典疫情,本次新冠疫情對(duì)消費(fèi)零售的各細(xì)分行業(yè)影響各異,餐飲服務(wù)、娛樂(lè)、旅游和日用零售/服裝零售行業(yè)所受影響相對(duì)較大;而衛(wèi)生用品、健康類消費(fèi)、包裝類食品、家電類消費(fèi)等很可能在疫情中逆勢(shì)增長(zhǎng)。
事實(shí)上,家電類產(chǎn)品必需屬性強(qiáng),即使從短期看,疫情對(duì)相關(guān)消費(fèi)需求有一定壓制,但一旦疫情消失,進(jìn)入春夏旺季,無(wú)論是新居裝修帶來(lái)的需求,還是產(chǎn)品更新?lián)Q代需求,預(yù)計(jì)將會(huì)快速反彈彌補(bǔ)前期被疫情壓制的消費(fèi)需求。
即便是疫情期間,家電仍是除食品、防疫用品之外最受民眾關(guān)注的消費(fèi)品類?！罢移陂g由于不能經(jīng)常性外出采購(gòu),許多家庭紛紛更換了大容量的冰箱以儲(chǔ)存更多食品。另外,受益于公眾健康意識(shí)明顯提升,消費(fèi)者對(duì)具有殺菌、消毒功能的家電產(chǎn)品也有了更多需求。近期平板電腦和筆記本電腦銷量也開始出現(xiàn)激增,主要是企業(yè)線上辦公和大量學(xué)生遠(yuǎn)程上課帶來(lái)的需求。”國(guó)美相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹稱,“很多家長(zhǎng)一大早就過(guò)來(lái)著急買貨,特殊時(shí)期電商物流保證不了到貨時(shí)效,線下門店的優(yōu)勢(shì)就顯現(xiàn)出來(lái)了?！眹?guó)美銷售數(shù)據(jù)顯示,空氣凈化器、洗碗機(jī)的銷售占比較疫情前增長(zhǎng)率分別為100 %、168 %,受遠(yuǎn)程辦公及線上教學(xué)的影響,電腦的銷售占比較疫情前也提升了115 %。
除了零售端,售后和維修業(yè)務(wù)形式也發(fā)生新的變化。據(jù)介紹,春節(jié)恰逢疫情爆發(fā),絕大多數(shù)修理家電的個(gè)體戶都不營(yíng)業(yè),而國(guó)美管家在保證全國(guó)服務(wù)熱線正常開通的同時(shí),新開通遠(yuǎn)程家電維修服務(wù)熱線(微信同步),如冰箱、洗衣機(jī)、電視、空調(diào)、廚衛(wèi)電器(如油煙機(jī)、燃?xì)庠?、熱水器?發(fā)生故障,可聯(lián)系包括北京、上海、廣東、湖北在內(nèi)的多個(gè)省市服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程即時(shí)服務(wù)或上門服務(wù),截至目前故障報(bào)修接單已千余單。
提及“后疫情時(shí)代”的家電零售行業(yè)回暖趨勢(shì),上述人士表示,目前民眾在疫情防控期間被抑制的家電消費(fèi)需求只是推遲但并未消失,相信在疫情結(jié)束后將得到有效釋放。如果以年度視角來(lái)看,相信今年家電市場(chǎng)仍將基本平穩(wěn),不改2020年需求回暖的整體判斷。
主動(dòng)求變的“頭部玩家”們
毫無(wú)疑問(wèn),中國(guó)的零售業(yè)在過(guò)去的一個(gè)月中經(jīng)歷了疫情的沖擊,但這場(chǎng)防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)在改變?nèi)藗兩钴壽E的同時(shí),也無(wú)意中推動(dòng)了零售新業(yè)態(tài)的萌芽和發(fā)展——傳統(tǒng)線下業(yè)態(tài)被按下暫停鍵,反而點(diǎn)燃了線上營(yíng)銷的生命力。
服裝品牌太平鳥疫情期間成立了單獨(dú)的線上營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),支持小程序商城,開發(fā)直播和限時(shí)秒殺群等客戶溝通場(chǎng)景,同時(shí)推出線上會(huì)員專場(chǎng)、小程序分銷和區(qū)域直播營(yíng)銷等不同銷售形式。疫情期間,太平鳥半數(shù)暫停營(yíng)業(yè)店鋪線上實(shí)現(xiàn)了日環(huán)比100%的增長(zhǎng)。
夢(mèng)潔家紡?fù)ㄟ^(guò)微信小程序開通云倉(cāng),把銷售搬到線上,以云倉(cāng)協(xié)作、社群運(yùn)營(yíng)等形式進(jìn)行經(jīng)營(yíng),數(shù)據(jù)顯示,夢(mèng)潔一屋好貨小程序日均訪客環(huán)比提升超過(guò)300%,該商城日均GMV超過(guò)百萬(wàn)元,線上銷售額在公司整體銷售中的占比提高了30%-40%。
而對(duì)于國(guó)美來(lái)說(shuō),疫情期間的經(jīng)營(yíng)像是線上線下融合,尤其是社群營(yíng)銷的一次“實(shí)戰(zhàn)出征”,更是對(duì)2017年開始推出的“家·生活”戰(zhàn)略的一次系統(tǒng)性磨合。與此同時(shí),“家·生活”戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型也反向?yàn)閲?guó)美增添了此次疫情抗周期性和風(fēng)險(xiǎn)事件的能力。有資深業(yè)內(nèi)人士表示,作為具備跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)能力、供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)強(qiáng)大、線上布局較為領(lǐng)先的家電龍頭,國(guó)美在此次疫情恢復(fù)后甚至可能獲得超額營(yíng)收。
一方面,國(guó)美門店早已實(shí)現(xiàn)全國(guó)布局且多為大型家電體驗(yàn)式布局,消費(fèi)能力及消費(fèi)需求相對(duì)強(qiáng)于行業(yè)整體。更重要的是,憑借社群營(yíng)銷策略以及線上線下融合能力,滿足了本次疫情的“非接觸性”需求,未來(lái),受“棘輪效應(yīng)”的影響,疫情結(jié)束后,新增客戶留存將使得上述渠道受益。
在此次疫情中,國(guó)美憑借強(qiáng)大的供應(yīng)鏈和大連鎖優(yōu)勢(shì),打通線上線下場(chǎng)景資源,并主動(dòng)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略,強(qiáng)化線上經(jīng)營(yíng),充分利用以美店為核心的社群營(yíng)銷,以美店和3公里配送為依托,通過(guò)個(gè)人美店主與用戶的圈層裂變,在疫情的特殊節(jié)點(diǎn)滿足了特殊的消費(fèi)需求,帶動(dòng)了社區(qū)消費(fèi)。其中,濟(jì)南國(guó)美通過(guò)層層裂變的社群營(yíng)銷模式,在2月23日“億元補(bǔ)貼健康大行動(dòng)”中單日銷售額突破4500萬(wàn);北京大中開展的華為線上秒殺活動(dòng),單周銷售華為手機(jī)1400臺(tái),銷售額450萬(wàn)。國(guó)美數(shù)據(jù)系統(tǒng)顯示,截至2月15日,國(guó)美社交類銷售占比已突破50%。
此外,國(guó)美還針對(duì)企業(yè)復(fù)工后的人員聚集和防疫工作,適時(shí)推出了企業(yè)消毒服務(wù),通過(guò)高科技設(shè)備及專業(yè)消毒團(tuán)隊(duì)作業(yè),保障員工身體健康,助力企業(yè)復(fù)工后的疫情防控。
穩(wěn)消費(fèi)政策紅利不斷加碼
截至2月24日,已有六個(gè)省份下調(diào)應(yīng)對(duì)疫情的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件響應(yīng)級(jí)別,且有多個(gè)省份連續(xù)多日無(wú)新增確診病例。
與17年前的“非典”時(shí)期類似的是,近期的一系列公開數(shù)據(jù)和現(xiàn)象都表明,隨著疫情逐步向穩(wěn)向好,老百姓的生活消費(fèi)及企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)都在逐步回歸正軌,甚至家電、家裝、出行等疫情期間受影響較大的行業(yè)近期已紛紛恢復(fù)正常營(yíng)業(yè),零售市場(chǎng)正迎來(lái)補(bǔ)償性增長(zhǎng),某地商場(chǎng)出現(xiàn)了5小時(shí)銷售額達(dá)1100萬(wàn)的“爆發(fā)性”消費(fèi)發(fā)生。
有理由相信,疫情出現(xiàn)拐點(diǎn)之際,就是零售業(yè)復(fù)蘇之時(shí)。而為此,有關(guān)部門也積極行動(dòng)起來(lái),出臺(tái)了諸多重振零售業(yè)的舉措,積極擴(kuò)大消費(fèi)需求。
2月18日,商務(wù)部發(fā)布關(guān)于應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情做好穩(wěn)外貿(mào)穩(wěn)外資促消費(fèi)工作的通知中稱,將大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi),開展網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng),精準(zhǔn)匹配網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新需求;2月23日,商務(wù)部部長(zhǎng)鐘山表示將推動(dòng)出臺(tái)超常規(guī)、階段性的支持政策,穩(wěn)住外貿(mào)外資基本盤,穩(wěn)定和擴(kuò)大消費(fèi);此前,商務(wù)部曾發(fā)文指導(dǎo)零售、餐飲、住宿等行業(yè)大力營(yíng)造健康安全的消費(fèi)環(huán)境;3月1日,國(guó)家發(fā)展改革委印發(fā)《關(guān)于階段性減免部分征信服務(wù)收費(fèi)的通知》,自即日起減免部分涉企征信服務(wù)收費(fèi),預(yù)計(jì)可減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)1.64億元。
隨著政策紅利的不斷推出,各類紓困措施的落地和實(shí)施將有效保護(hù)消費(fèi)零售類企業(yè)的有生力量,有助于疫情消退后,供給端實(shí)現(xiàn)快速恢復(fù),滿足疫情過(guò)后反彈的消費(fèi)需求,也將進(jìn)一步促成“后疫情時(shí)期”的“報(bào)復(fù)式”增長(zhǎng)。
而借助線上線下全渠道融合布局,以及“家·生活”戰(zhàn)略的全面開花,國(guó)美將有望憑借自身的場(chǎng)景、渠道、戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì),站穩(wěn)疫情后的政策風(fēng)口,引領(lǐng)“后疫情”時(shí)代的家電零售時(shí)代。 (常軍平)