深圳特區(qū)報2020年3月1日訊 新冠肺炎疫情讓百貨商業(yè)遭受重創(chuàng)。在深圳，根據(jù)市零售商業(yè)協(xié)會對100家零售企業(yè)的調(diào)查，1月20日至2月8日，深圳購物中心、百貨的營業(yè)額比去年同期下降超50%。生死大考面前，深圳百貨業(yè)并未按下暫停鍵，而是在危機中尋找契機，天虹、茂業(yè)、皇庭廣場、壹方城等大型商場、購物中心將主戰(zhàn)場從線下轉(zhuǎn)至線上，瞄準“宅經(jīng)濟”打造“云逛街”商業(yè)模式，開啟全員“云導購”，讓消費者不到店也能“買買買”，收到了顯著實效。
聚焦線上渠道，啟動全員“云導購”
小曾是深圳茂業(yè)天地的某高端美妝專柜導購，近日有個新身份——美妝主播。“第一次直播賣貨，疫情倒是挖掘了我的潛能?！彼哪匦ρ?。
疫情發(fā)生后，各大商場客流量驟減，2月上旬包括茂業(yè)天地在內(nèi)的多家商場響應政府疫情防控政策暫時閉店。賣場實體店關門了，但各商家并未就此歇著。小曾先是和同事們組建購物群，在群里分享護膚美妝小技巧，推出商品秒殺和優(yōu)惠福利活動，將客戶引流至茂業(yè)百貨的線上商城“茂樂惠”。商場在某平臺開通直播間的那段時間，小曾和同事們輪番當主播，向顧客推薦護膚品、服飾等各類商品。
“2月13日開通的直播間，每天至少有4場不同品牌的直播，每場約2小時，由專柜導購和樓層管理員擔任主播推薦各種商品，以美妝類為主?！鄙钲诿瘶I(yè)市場總監(jiān)李瀚告訴記者，茂業(yè)在疫情影響下對線上渠道進行“加碼”，2月份深圳茂業(yè)天地集合本地其他門店的力量主動出擊，通過組建購物群、發(fā)布附有二維碼的海報、開直播間等方式將顧客導流至茂樂惠。目前，茂樂惠線上日均銷售額約50萬元，約占日銷售額的50%。
眼下，深圳各大商場正忙著籌備“3·8”婦女節(jié)促銷活動。天虹商場有關負責人告訴記者，這些天一直在與各品牌合作商溝通，感覺比平常還忙，在各種工作群之間頻繁切換。“現(xiàn)在，天虹每天有幾十場直播，基本每家門店都在做?！?/p>
記者了解到，2月上旬天虹各門店響應政府號召暫時閉店期間，全員“云辦公”，利用已打造成熟的百貨數(shù)字化工具天虹小程序/App，聚焦線上經(jīng)營，幫助實體店導購和店鋪數(shù)字化到線上，在線連接和管理會員，在線展示和銷售并支持自提與配送到家，在線營銷并提供售前售后服務。
這位負責人說，每場直播根據(jù)品類區(qū)別，銷售額在1萬元至8萬元不等，也有更高的?！坝幸粓瞿匙o膚品直播秒殺活動，2小時成交116單，銷售破10萬元；有一場聯(lián)動10家門店做的某品牌內(nèi)衣直播，4小時成交額達15萬元?！?/p>
加快融合步伐，搭建完善“云購物”
記者在多家商場的微信購物群發(fā)現(xiàn)，群里從早到晚十分活躍，甚至凌晨還有互動。每天一早，購物群會發(fā)出當天的直播或秒殺預告海報，附上導購、秒殺群或直播二維碼。顧客可在群里買到護膚品、內(nèi)衣、服飾、鞋類、防護用品等各類商品，甚至還有餐飲外賣服務。顧客咨詢的各種問題，均有客服第一時間解答。某美妝類的微信群不時有專柜導購分享護膚或化妝技巧、各種優(yōu)惠福利等，顧客可聯(lián)系群里的客服導購下單，或通過二維碼鏈接到該商場的線上平臺下單。各商場會在一定時間發(fā)貨，發(fā)貨前還要對商品進行消毒，通過快遞無接觸配送到家。
疫情沖擊實體店正常運營的同時，也加快了深圳百貨商業(yè)轉(zhuǎn)型融合發(fā)展的步伐。記者在采訪中注意到，已有不少商家借此檢驗線上渠道，改進完善平臺及服務，線上線下融合形成運營合力，為消費者提供更好的購物體驗，給傳統(tǒng)百貨業(yè)帶來了新的活力?！熬€上線下不能剝離，線上平臺是我們進一步完善顧客購物體驗的工具，希望消費者既能到商場進行實地購物體驗，也能通過線上購買商品享受茂業(yè)的服務?！崩铄f。