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抗擊疫情|深圳蘇寧“疫線人物”:盡職盡責(zé),用行動守護城市

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抗擊疫情|深圳蘇寧“疫線人物”:盡職盡責(zé),用行動守護城市

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有一群人挺身而出,他們不是醫(yī)護人員、警察,但卻與所有一線防疫人員并肩作戰(zhàn),日以繼日地堅守崗位不辭辛勞守護著我們生活的城市,他們便是為了抗疫保供一直在一線工作的人們。

深圳新聞網(wǎng)2020年2月13日訊 當(dāng)前,新型冠狀病毒感染的肺炎疫情仍然牽動著公眾的心,當(dāng)人們響應(yīng)政府倡議宅在家里關(guān)注每天疫情數(shù)據(jù)變化時,有一群人卻選擇挺身而出,他們不是醫(yī)護人員、警察,但卻與所有一線防疫人員并肩作戰(zhàn),日以繼日地堅守崗位不辭辛勞守護著我們生活的城市,他們便是為了抗疫保供一直在一線工作的人們。

連續(xù)17年沒有回家,家樂福電商主管被稱為“超市超人”

“最近十幾天,我們每天都要工作12個小時以上。”說這話的正是家樂福深圳梅林店的電商主管王立華,由她帶領(lǐng)的5人小團隊肩負(fù)起該店“配送到家”服務(wù)的揀貨、核單、打包、確認(rèn)、與騎手交貨等工作。疫情當(dāng)前為避開人群,更多的市民選擇在線上外賣平臺訂購超市的商品配送到家,因此超市的線上訂單猛增。為了實現(xiàn)“1小時速達”的承諾,避免訂單超時,王立華要求團隊從出單到打包好不能超過20分鐘,每天過手的各類商品有上千件?!凹覙犯C妨值甑馁u場面積大概是5000平方米,每天上下樓跑多少趟具體倒是沒有統(tǒng)計過,但像現(xiàn)在特殊時期,我們一天在網(wǎng)上接到的‘配送到家’服務(wù)訂單基本都要超過800單,有時候會到1000單?!蓖趿⑷A回答記者時,額頭上一直有細(xì)密的汗珠,聲音也有點沙啞了。

王立華老家在湖南,來深圳已經(jīng)超過20年了,早已成了“深圳人”,談到自己的家人她感覺很愧疚?!拔以诩覙犯9ぷ?7年了,從來沒有回老家過年,超市是關(guān)乎民生供應(yīng)的重要行業(yè),逢年過節(jié)加班加點是我們超市人的‘家常菜’。家人也曾勸我歇一歇,但是自疫情發(fā)生后,我們身邊的同事都在一線默默付出著,我也要堅守我的崗位,為抗擊疫情出一份力,”王立華如是說。

蘇寧小店90后店長:能幫助到顧客,很榮幸!

“最近太忙了,所以都是早上上班前就把當(dāng)天三餐飯一次性全部做好打包帶到店里,趁休息時間匆匆吃掉?!弊鳛樘K寧小店群星廣場店的店長,姜建偉春節(jié)期間一個人肩負(fù)起了該店的日常運營,面對突如其來的疫情,姜店的工作量比往常更為繁重了,當(dāng)記者問到其是否更辛苦時,這位90后的小伙子笑著說:“‘春節(jié)不打烊’是蘇寧小店一貫以來的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),何況現(xiàn)在是特殊時期,更得為附近居民提供更方便快捷且安全的商品采購方式,盡管辛苦,但是能幫助到顧客感覺很榮幸?!?/p>

同時姜店也告訴記者,為了創(chuàng)造安全放心的購物環(huán)境,蘇寧小店的防疫措施也全程在線,除了工作人員的每日口罩佩戴和體溫檢測以外,客人入店前也會進行體溫檢測,體溫正常方可進店購物。并且按照要求對店內(nèi)所有公共區(qū)域如門口、地面、收銀臺、貨架......進行每日四次的消毒殺菌。同時小店現(xiàn)在依然提供門店3公里范圍內(nèi)1小時送貨上門服務(wù),線上訂單數(shù)量增長近3倍,目前奶制品及大米等剛需產(chǎn)品下單數(shù)量激增,蘇寧小店的備貨也根據(jù)需求變化進行調(diào)整,確保供應(yīng)充足。

足不出戶也能“購物自由”?蘇寧門店別樣的“主播”

疫情發(fā)生后許多顧客不方便來店選購了,“目前有購買家電需求的往往是剛需顧客,許多都是家電出現(xiàn)故障著急換新的或者孤老和春節(jié)值守人員需要緊急采購的,為了保障顧客的需求所以我就讓門店店員學(xué)著直播的形式來幫助顧客足不出戶就可以選購需求的產(chǎn)品。”蘇寧易購深圳東門店店長宋志鵬告訴記者。

2月初,宋店接到了老顧客許先生的電話,這位許先生的新房全套家電便是通過宋店介紹購買的,而今年春節(jié)許先生一家都在原來的老房子里過年,卻不曾想家里的舊電視壞掉了。當(dāng)?shù)弥S先生由于特殊時期不方便出門又想第一時間更換使用上新電視機,宋店便打開微信視頻在商場里隔著手機屏幕向顧客詳細(xì)介紹產(chǎn)品,最終完成成交獲得顧客點贊。對于銷售形式變化,宋店覺得這是蘇寧店員必備的能力,“今年的情況比較特殊,為了能保證蘇寧服務(wù)在線,我讓在崗的店員都學(xué)會給顧客用視頻介紹產(chǎn)品,只要能滿足客戶需求,我們就會根據(jù)市場變化隨時調(diào)整自己?!?/p>

蘇寧“火箭哥”平凡堅守成為城市靚麗風(fēng)景線

“以往過年給客戶配送快遞,上門的時候都會互致一聲新年好,而今年是‘無接觸式快遞’,人和人之間盡量不見面?!碧K寧物流深圳龍崗區(qū)六約站快遞小哥黃文軍看著深圳冷清的街道回憶著,“現(xiàn)在送貨確實是不堵了,但其實我挺懷念以前堵車的時候,我寧愿現(xiàn)在每天路上能堵一堵,心里會比現(xiàn)在好受些?!?/p>

“您好,我現(xiàn)在不方便出門,請問能幫我順便購買一些生活急需品嗎?”2月1日的上午,黃文軍派件麟恒中心小區(qū)提前電話聯(lián)系顧客時,收到了一份這樣的請求,“可以的,你把你的需求告訴我,我一會把這些東西連同快遞一起給你送去?!睆哪且院螅钲谠絹碓蕉嗟男^(qū)實行起封閉管理,黃文軍每次電話聯(lián)系顧客時都會主動詢問顧客有無代勞購買日常急需用品。當(dāng)被問及疫情期間是否害怕時,黃文軍說:“說不怕是假的,但總是會有人站出來,我能力有限幫不了武漢,但自己這一畝三分地怎么也得服務(wù)好,在這場沒有硝煙的戰(zhàn)場上盡自己的一點綿薄之力?!?/p>

疫情就是命令,防控就是責(zé)任,在這一場沒有硝煙的生命保衛(wèi)戰(zhàn)當(dāng)中,深圳蘇寧的每一位員工、每一條戰(zhàn)線積極行動,默默支撐?!盁o論是蘇寧調(diào)派員工支援家樂福,還是所有一線員工堅守崗位,深圳蘇寧在用行動守護著我們的城市,我們會竭盡所能與全社會一起共同助力深圳疫情防控工作,與廣大市民一起打贏這場面對病毒的攻堅戰(zhàn)?!碧K寧易購深圳大區(qū) 總經(jīng)理戴馮軍 說道。 ( 通訊員/黃敏君  )

[責(zé)任編輯:吳艷]