深圳新聞網(wǎng)2020年1月16日訊 “天天快遞2020年將與蘇寧物流供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)深度融合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的深度轉(zhuǎn)型?！?月7日，蘇寧物流執(zhí)行總裁姚凱，在天天快遞全國網(wǎng)絡(luò)大會(huì)上提出了新一年的決心。
當(dāng)天，超過千名加盟商到場。來自淮安、蒼南、東平和沭陽，四個(gè)城市的加盟商，分享了他們2019年的經(jīng)歷。
淮安天天：8個(gè)月攬單量增長15倍
2019年，快遞江湖一方面是過快增長的市場規(guī)模，另一方面是利益驅(qū)動(dòng)的市場亂象，愈演愈烈，最終導(dǎo)致淮安爆發(fā)快遞全行業(yè)危機(jī)。
此時(shí)，正好迎來蘇寧物流和天天快遞的大融合，蘇寧的服務(wù)理念為淮安天天快遞負(fù)責(zé)人朱闐帶來了破局之道。
朱闐開始動(dòng)“真格”了。“各網(wǎng)點(diǎn)必須嚴(yán)守服務(wù)規(guī)范，滿足客戶開箱驗(yàn)試、送貨上門等需求?？爝f員去總部實(shí)操培訓(xùn)，言行舉止提檔升級(jí)?！?/p>
對(duì)于大客戶，天天快遞提供VIP個(gè)性化服務(wù)，客服人員需要了解銷售狀況，掌握潛在爆款，以便快遞端提前做好布局。日常傾聽客戶反饋，及時(shí)反饋處理意見。
在抓住幾個(gè)關(guān)鍵大客戶后，蘇寧品牌背書，以及當(dāng)?shù)靥K寧小店的小件業(yè)務(wù)源，淮安天天的攬單量開始穩(wěn)步上升。
8個(gè)月的時(shí)間，淮安天天快遞業(yè)務(wù)量增長了15倍?！胺?wù)質(zhì)量大于一切，時(shí)效產(chǎn)品剛性執(zhí)行?！敝礻D說，這是他在天天快遞全國網(wǎng)絡(luò)大會(huì)上，印象最深刻的一句話。
蒼南天天：三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)日均20萬票
“等天天快遞有可以操作兩萬票的場地后，再來吧！”2013年，楊金官剛接手浙江蒼南天天快遞，拜訪一位大客戶，被無情地懟了一句。這一句，對(duì)他影響頗深。
蒼南縣地處浙江溫州，縣轄中國內(nèi)衣名鎮(zhèn)，每天快遞出港量極大。硬件基礎(chǔ)成為快遞競爭第一門檻。
那時(shí)的蒼南天天，出貨量不足千單，“隨便一個(gè)客戶都不止這個(gè)量。”之后幾年，盡管場地有所擴(kuò)大，系統(tǒng)也在升級(jí)，但畢竟能抓多少客戶，就擴(kuò)多大場地，規(guī)模始終有限。
轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在2017年。蘇寧物流與天天快遞啟動(dòng)融合，蘇寧的品牌背書、全網(wǎng)的技術(shù)提升、服務(wù)體系的規(guī)范和中小件的陸續(xù)導(dǎo)入，讓楊金官覺得，“是時(shí)候大干一場了。”他以1萬件貨物為目標(biāo)，對(duì)場地、車輛、人員全方位升級(jí)。
2019年初，蒼南天天新場地面積達(dá)3000多平方，裝上了行業(yè)領(lǐng)先的智能分揀交叉帶和全網(wǎng)智能系統(tǒng)。
硬件承載能力的提升，隨著市場攬單量的增加，很快就沖到了硬件設(shè)施所能承載的日均1萬件。
智能化的設(shè)備，是提速、增效、降本、節(jié)能的利器，這在出港量極大的蒼南，尤為必要。
2019年底，楊金官再一次斥資升級(jí)硬件設(shè)施，分揀中心進(jìn)一步智能優(yōu)化。楊金官說，預(yù)計(jì)三年內(nèi)，蒼南天天將實(shí)現(xiàn)日均20萬票的操作能力。
山東東平：零售云+蘇寧幫客+天天快遞，末端轉(zhuǎn)型新樣本
“天天快遞、蘇寧小件、蘇寧大件、零售云和蘇寧幫客?！睂?duì)于山東東平天天的負(fù)責(zé)人田磊來說，這不是一種物理疊加，而是一個(gè)化學(xué)公式。
東平縣因東平湖而得名，當(dāng)?shù)氐目爝f行業(yè)卻因東平湖而苦惱，因?yàn)槟抢锊簧俅彐?zhèn)沿湖而建，繞湖一周80公里。地廣人稀，是快遞行業(yè)不愿意看到的。加上東平縣沒有做大的電商和產(chǎn)品，業(yè)務(wù)量有限，“要想生存，不轉(zhuǎn)行，就轉(zhuǎn)型。”
2018年，蘇寧物流天天快遞的業(yè)務(wù)融合正式進(jìn)入齊魯大地。2018年10月，田磊接下蘇寧小件配送業(yè)務(wù)。同年12月，接下蘇寧大件業(yè)務(wù)。全縣80萬人從蘇寧線上或線下購買的產(chǎn)品，都通過天天快遞配送。蘇寧與天天快遞迎來了業(yè)態(tài)融合。
事實(shí)上，為了搶占下沉市場，2017年蘇寧在縣鎮(zhèn)市場，推出主打3C、家電，整合經(jīng)營智能配件等品類的“零售云戰(zhàn)略”。
2018年“縣鎮(zhèn)幫客服務(wù)中心”落地，為農(nóng)村縣鎮(zhèn)市場提供“配、攬、裝、修、銷”服務(wù)。
蘇寧優(yōu)先將這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)開放給天天加盟商，田磊又穩(wěn)穩(wěn)地接住?！疤焯炜爝f+蘇寧小件+蘇寧大件+零售云+蘇寧幫客”模式，是蘇寧與天天全鏈路的業(yè)務(wù)整合，也使田磊這個(gè)縣級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)生了翻天覆地的變化。
一年多來，田磊的日派件量從不足400票增長到1000多票，員工從4人增加到近30人，利潤來源開始多元化。
據(jù)了解，年貨節(jié)期間，蘇寧全國1500家?guī)涂涂h鎮(zhèn)服務(wù)中心，將繼續(xù)為超3萬鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供“24小時(shí)送裝”服務(wù)，堅(jiān)決不打烊。
江蘇沭陽：蘇寧拼購+天天快遞，助力農(nóng)產(chǎn)品上行
在江蘇沭陽，沭陽天天快遞負(fù)責(zé)人周浩，借助蘇寧拼購的迅速崛起，也走出了一條新路子。
蘇寧拼購是蘇寧培育的一個(gè)“新物種”。精明的周浩第一時(shí)間就察覺到了這種模式的趨勢。甚至，在當(dāng)?shù)鼗倦娚炭蛻暨€沒反應(yīng)過來，仍按照老模式在做電商時(shí)，周浩已經(jīng)在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)親自開店做示范，半年時(shí)間取得日均5000單的業(yè)績，又同步將經(jīng)驗(yàn)傳授給當(dāng)?shù)鼗倦娚炭蛻?，并扶持他們?cè)谔K寧拼購開店。
周浩以“天天快遞+蘇寧拼購”的模式一舉兩得，一方面，幫助當(dāng)?shù)鼗倦娚淘黾愉N售量，在拼購平臺(tái)上產(chǎn)生的訂單，成為穩(wěn)定的快遞攬件來源。另一方面，通過自己團(tuán)隊(duì)運(yùn)營拼購店鋪，既開拓了新利潤來源，也持續(xù)沉淀了更好地為花木電商服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。
在蘇寧物流的支持下，天天快遞拿出了專門的政策，來扶持拼購村農(nóng)產(chǎn)品“上行”：對(duì)拼購村物流費(fèi)用進(jìn)行補(bǔ)貼并由總部直批，保證品購商戶的物流成本在當(dāng)?shù)刈畹?。為拼購商戶配置專屬客服，一?duì)一解決物流問題。配送時(shí)效上，也會(huì)做到優(yōu)先投遞，保證蘇寧拼購消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。
“2020年，我有信心讓拼購上的訂單至少實(shí)現(xiàn)翻番?！敝芎茲M懷信心。 （通訊員/黃敏君 ）