工人日?qǐng)?bào)2019年11月8日訊 在激烈的流量競(jìng)爭(zhēng)中，自嗨的電商平臺(tái)更看重的是消費(fèi)者是不是買(mǎi)，而不是消費(fèi)者是不是需要。這無(wú)疑偏離了購(gòu)物節(jié)的初衷，也忽視了消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)的期待。消費(fèi)者期待的不僅僅是電商平臺(tái)在營(yíng)銷(xiāo)策略上的推陳出新，還期待更貼心、更多元的購(gòu)物體驗(yàn)，期待電商平臺(tái)能夠挖掘更多的消費(fèi)需求和消費(fèi)欲望。
“雙11”即將到來(lái)，多家媒體報(bào)道稱(chēng)，電商平臺(tái)推出各種花式營(yíng)銷(xiāo)，出現(xiàn)了“組戰(zhàn)隊(duì)蓋樓”等新奇玩法，但“燒腦”的優(yōu)惠券計(jì)算方式令不少消費(fèi)者心生厭倦。同時(shí)，電商平臺(tái)上的一些商家面對(duì)高企的推廣費(fèi)、人工費(fèi)、平臺(tái)抽成等，也表示“玩不起”而萌生退意。
這些抱怨、質(zhì)疑、無(wú)奈折射出，越來(lái)越多的人開(kāi)始以更加理性和冷靜的態(tài)度看待這個(gè)持續(xù)11年之久的購(gòu)物狂歡節(jié)。消費(fèi)者不再是一味地瘋搶便宜貨，而是試著跳出套路，綜合考慮時(shí)間成本、消費(fèi)需求，看是不是真的得到了實(shí)惠。商家則重新審視經(jīng)營(yíng)成本、經(jīng)濟(jì)實(shí)力，看能不能賺到錢(qián)。這背后的實(shí)質(zhì)是現(xiàn)有的消費(fèi)模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足升級(jí)的消費(fèi)需求，亟待創(chuàng)新和升級(jí)。
不得不說(shuō)，在越來(lái)越理性和冷靜的消費(fèi)者面前，電商平臺(tái)優(yōu)惠促銷(xiāo)仍然套路不斷，看起來(lái)更像是一場(chǎng)自嗨，而自嗨的高潮部分就是不斷突破的成交額。這種自嗨的背后有其內(nèi)在的生存邏輯——爭(zhēng)奪有限的流量。觀察近年電商平臺(tái)“雙11”的優(yōu)惠活動(dòng)會(huì)發(fā)現(xiàn)，普遍具有玩法復(fù)雜、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、提前鎖定等特點(diǎn)。隨著競(jìng)爭(zhēng)者越來(lái)越多，電商平臺(tái)試圖通過(guò)延長(zhǎng)優(yōu)惠套路來(lái)黏住消費(fèi)者。而擁有千億級(jí)的成交額，則可以讓平臺(tái)在同臺(tái)競(jìng)技中，狠狠地刷一下存在感，吸引更多眼球，強(qiáng)化自身的影響力和知名度。據(jù)媒體報(bào)道，今年“雙11”，“下沉市場(chǎng)”成為新的關(guān)鍵詞，這本質(zhì)上是電商平臺(tái)對(duì)于農(nóng)村流量的爭(zhēng)奪。而從消費(fèi)者和輿論的反應(yīng)來(lái)看，電商平臺(tái)對(duì)于流量的瘋狂爭(zhēng)奪，沉迷于成交額突破的自嗨，反而讓其失去了部分流量。“雙11”活動(dòng)中套路消費(fèi)者的優(yōu)惠計(jì)算方法、數(shù)字增長(zhǎng)的狂歡正在消耗消費(fèi)者的精力和耐心。
在激烈的流量競(jìng)爭(zhēng)中，自嗨的電商平臺(tái)更看重的是消費(fèi)者是不是買(mǎi)，而不是消費(fèi)者是不是需要。這無(wú)疑偏離了購(gòu)物節(jié)的初衷，也忽視了消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)的期待。
事實(shí)上，越來(lái)越多的不買(mǎi)賬的消費(fèi)者在期待著“雙11”的改變，期待消費(fèi)模式的升級(jí)。因此，就電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，應(yīng)該摒棄對(duì)于量的單一追求，更加注重質(zhì)的提高，多在提升服務(wù)上做文章，才能吸引更多消費(fèi)者。
一方面，這是電商平臺(tái)自身發(fā)展的內(nèi)在需求。雖然“雙11”成交額不斷取得突破，但事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)流量紅利正逐步消失，平臺(tái)需要更多地挖掘存量的消費(fèi)需求，這就需要更多地站在消費(fèi)者的角度，變自嗨為共鳴、聯(lián)歡。另一方面，消費(fèi)升級(jí)倒逼供給端提升質(zhì)量。消費(fèi)需求注重個(gè)性化、高品質(zhì)，消費(fèi)者也更加看重消費(fèi)體驗(yàn)，這就要求電商平臺(tái)在“雙11”活動(dòng)中多一些誠(chéng)意，少一些套路，滿(mǎn)足多元的消費(fèi)需求，創(chuàng)造新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
“雙11”從一家電商的促銷(xiāo)活動(dòng)發(fā)展成為全社會(huì)共同參與的消費(fèi)節(jié)日，已經(jīng)成為觀察消費(fèi)的一個(gè)重要窗口。
消費(fèi)日益成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要力量，而我們不僅要看其量的增長(zhǎng)，還要看質(zhì)的變化。在消費(fèi)規(guī)模不斷擴(kuò)大的同時(shí)，需求也在升級(jí)，這要求生產(chǎn)者不斷創(chuàng)新消費(fèi)模式去滿(mǎn)足這種升級(jí)的趨勢(shì)。作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要縮影的“雙11”是對(duì)電商平臺(tái)消費(fèi)模式創(chuàng)新的一次集中檢閱。電商平臺(tái)在“雙11”的表現(xiàn)，具有一定的風(fēng)向標(biāo)式引領(lǐng)作用。消費(fèi)者期待的不僅僅是電商平臺(tái)在營(yíng)銷(xiāo)策略上的推陳出新，還期待更貼心、更多元的購(gòu)物體驗(yàn)，期待電商平臺(tái)能夠挖掘更多的消費(fèi)需求和消費(fèi)欲望。（杜鑫）