深圳晚報2019年10月11日訊 （記者郭海南）日前，深晚記者接到多名消費者報料稱，微信小程序“鯨魚拼購”在7月份推出“打折+拼購”等促銷活動，超低的價格吸引了大量消費者下單，不曾想商家卻遲遲不發(fā)貨，幾天內(nèi)小程序因違規(guī)暫停服務(wù)，商家失聯(lián)。消費者通過微信投訴、報警、消委會投訴、市場監(jiān)管局投訴等均維權(quán)未果。
數(shù)據(jù)顯示，2018年底微信小程序數(shù)超230萬、日活用戶超2.3億人次。與此同時，利用微信小程序平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙的行為也隨之而來。不法商家如何利用微信小程序制造騙局？微信小程序是否存在審核不嚴(yán)的問題？消費者又該如何維權(quán)？對此，深晚記者進(jìn)行了多方采訪。
小程序“鯨魚拼購”經(jīng)營人 曾被列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄
據(jù)王先生反映，7月19日，他在一個微信購物群中看到“鯨魚拼購”的購買鏈接，因為團(tuán)購數(shù)量不限，價格也十分便宜，王先生就動了心，“之前也在微信小程序買過東西，對微信還是挺信任的，加上價格十分便宜，就下單了。”王先生共在“鯨魚拼購”團(tuán)購了89.9元的商品。
7月21日，一直沒收到貨的王先生發(fā)現(xiàn)該小程序打不開了，頁面顯示正在維護(hù)，維護(hù)時間到21日下午4時。但下午4時后，王先生發(fā)現(xiàn)小程序還是打不開，聯(lián)系“鯨魚拼購”的客服，客服也不見了蹤影。7月24日，該小程序顯示因違規(guī)被微信封號關(guān)停。
根據(jù)微信小程序后臺公開資料顯示，“鯨魚拼購”注冊于2018年12月3日，注冊名為“逛gaia”，開發(fā)者為深圳市龍崗區(qū)浪顯日用商行。2018年12月4日，改名為“逛gai”，今年6月23日才更名為“鯨魚拼購”，7月21日，顯示系統(tǒng)維護(hù)中，直至24日因違規(guī)被微信關(guān)停。短短一個月，“鯨魚拼購”吸金后銷聲匿跡。
深晚記者查詢天眼查資料顯示，深圳市龍崗區(qū)浪顯日用商行成立于2018年1月2日，經(jīng)營者為邱玉冰，企業(yè)目前屬于存續(xù)狀態(tài)，其注冊資本為0萬元人民幣。值得注意的是，其經(jīng)營者曾因另一家“廣州億瓷信息科技有限公司”登記的住所或經(jīng)營場所無法聯(lián)系而被列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄。
其實，這已不是第一次微信小程序“卷款跑路”事件，去年“十一”期間一款名為“團(tuán)團(tuán)油”主要售賣加油卡的微信小程序，短短18天內(nèi)套走了77萬余元后，便徹底銷聲匿跡。
錢款已無法追回 消費者維權(quán)一波三折
被騙后，王先生立即向微信客服投訴。由于無法找到微信小程序人工客服電話，王先生只能在后臺投訴，其回復(fù)稱“針對已支付成功的交易，我司將按照微信支付服務(wù)協(xié)議，經(jīng)資金結(jié)算給商戶，我們無法攔截或退款資金。建議您盡快通過協(xié)商或者法律途徑解決糾紛”。
向微信投訴后無法追回錢款，王先生選擇了報警，但警方回復(fù)稱“這屬于欺詐行為不是詐騙，沒辦法受理”。后續(xù)，王先生又通過深圳市消委會進(jìn)行投訴，消委會因聯(lián)系不到商家，也終止了調(diào)解。王先生覺得不甘心，又投訴到深圳市市場監(jiān)督管理局，深圳市市場監(jiān)督管理局龍崗監(jiān)管局回復(fù)稱“該公司注冊地顯示為深圳市龍崗區(qū)布吉街道布龍路20號布龍城A座302，經(jīng)檢查該公司未在其登記注冊地地址經(jīng)營，目前已依程序?qū)⑵漭d入經(jīng)營異常名錄。建議通過其他合法途徑去維護(hù)自身的合法權(quán)益”。
從開始受騙的氣憤到維權(quán)的無奈，王先生對深晚記者說：“雖然我個人只有89.9元，但上面顯示5人成團(tuán)，當(dāng)時已經(jīng)有幾萬單了，也是不少的金額?！?/p>
同樣遭遇的李女士則質(zhì)疑微信小程序的審核和投訴處理。當(dāng)商家客服失聯(lián)后，李女士立刻選擇了向微信小程序投訴“鯨魚拼購”涉嫌詐騙。李女士稱：“微信小程序投訴是不能電話和人工客服溝通的，但是有些問題在后臺也不能用文字解釋清楚。”
對此，微信小程序回復(fù)稱，微信小程序內(nèi)設(shè)置有投訴入口，用戶可以在微信客戶端直接發(fā)起投訴。除此之外，用戶還可以撥打騰訊客服電話。收到投訴后，平臺會根據(jù)實際情況進(jìn)行評估、處理。同時，平臺也進(jìn)一步完善了預(yù)付卡類小程序風(fēng)控機(jī)制，在微信小程序服務(wù)類目中明確要求相關(guān)業(yè)務(wù)主體提供預(yù)付卡業(yè)務(wù)備案或許可資質(zhì)、經(jīng)公證的授權(quán)銷售文件等。
微信方面是否應(yīng)擔(dān)責(zé)引爭議
消費者質(zhì)疑，該小程序的經(jīng)營者曾被列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄為何還是通過了微信審核？對此微信小程序回復(fù)稱，小程序在注冊流程審核過程中，會比對企業(yè)工商登記信息。在現(xiàn)行的法律規(guī)范下，被納入異常名錄的企業(yè)，也沒有法律依據(jù)免除平臺提供服務(wù)的義務(wù)。如果平臺收到監(jiān)管部門的指令，會根據(jù)法律法規(guī)以及平臺規(guī)范對企業(yè)的小程序服務(wù)進(jìn)行處理。針對部分企業(yè)在經(jīng)營過程中存在風(fēng)險的情況，也會和監(jiān)管部門一起探索更好的風(fēng)險管理機(jī)制。
深晚記者注意到，在每個微信小程序的主體資料頁中有明確的服務(wù)聲明，聲明稱服務(wù)由開發(fā)者向微信用戶提供，開發(fā)者對服務(wù)信息內(nèi)容、數(shù)據(jù)資料及其運營行為等的真實性、合法性及有效性承擔(dān)全部責(zé)任。
但這樣的免責(zé)聲明是否有效？北京市煒衡（深圳）律師事務(wù)所陳偉律師表示，微信平臺并不能據(jù)此免除其作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營平臺應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律義務(wù)。根據(jù)《電子商務(wù)法》第二十七條規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)要求申請進(jìn)入平臺銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實信息，進(jìn)行核驗、登記，建立登記檔案，并定期核驗更新。
同時，陳偉稱，該商家曾因經(jīng)營地址與實際地址不相符被列入過異常經(jīng)營者名單，但仍然通過了微信小程序?qū)徍?，說明平臺在審核小程序時仍存在審核不嚴(yán)、未盡合理謹(jǐn)慎審核的義務(wù)，因而增加了該小程序損害消費者合法權(quán)益的風(fēng)險。