深圳新聞網(wǎng)2019年7月16日訊 7月16日,為加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，推進(jìn)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“深圳市消委會(huì)”）聯(lián)合福田區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“福田區(qū)消委會(huì)”）、光明區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“光明區(qū)消委會(huì)”）和龍華區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“龍華區(qū)消委會(huì)”）將九家預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營者“跑路”、未按約定退還消費(fèi)者預(yù)付款項(xiàng)或押金的經(jīng)營者及其法定代表人信用信息公開推送至深圳市公共信用中心等征信機(jī)構(gòu)，形成“一處失信、處處受限”的全方位信用監(jiān)督、約束機(jī)制，聯(lián)合懲戒失信企業(yè)。
據(jù)了解，2018年，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)共收到24614宗預(yù)付式消費(fèi)投訴，占總投訴量18.95%，與2017年的17950宗預(yù)付式消費(fèi)投訴相比上漲37.13%。（本次數(shù)據(jù)共享單車投訴不包含在內(nèi)）。預(yù)付式消費(fèi)行業(yè)經(jīng)營者“跑路”頻發(fā)，消費(fèi)者維權(quán)困難。
發(fā)布會(huì)上，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)首次推送互聯(lián)網(wǎng)共享汽車行業(yè)未按承諾退還消費(fèi)者押金的企業(yè)信用信息；其次對(duì)利用APP、小程序等互聯(lián)網(wǎng)模式收取消費(fèi)者預(yù)付款后，停止?fàn)I業(yè)又不退還預(yù)付款，侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的互聯(lián)網(wǎng)預(yù)付式消費(fèi)9家失信企業(yè)披露并進(jìn)行推送。
此外，就目前預(yù)付式消費(fèi)頻現(xiàn)“跑路”“停業(yè)”的問題，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)提醒廣大消費(fèi)者。
1.謹(jǐn)慎選擇。防范新型互聯(lián)網(wǎng)預(yù)付式消費(fèi)欺詐陷阱；審慎選擇注冊(cè)時(shí)間較長(zhǎng)、規(guī)模較大、證照齊全、市場(chǎng)信譽(yù)好、經(jīng)營狀態(tài)佳的大型連鎖企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)，并降低預(yù)付額度、縮短使用周期。
2.留存證據(jù)。簽訂預(yù)付式消費(fèi)合同前，認(rèn)真閱讀有關(guān)會(huì)員細(xì)則、服務(wù)合同等格式文本，詳細(xì)了解自身權(quán)利和義務(wù)，并保存活動(dòng)頁面截圖、支付記錄及其他相關(guān)消費(fèi)維權(quán)憑證。
3.及時(shí)維權(quán)。如遇糾紛，盡快在相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)投訴反饋，及時(shí)通過撥打12345電話、“315消費(fèi)通”或者“深圳市消費(fèi)者委員會(huì)”的官方微信公眾號(hào)進(jìn)行投訴。
同時(shí)深圳市消委會(huì)也對(duì)共享出行行業(yè)提出了建議，首先加快頂層設(shè)計(jì)，呼吁盡快建立和完善共享出行行業(yè)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展；其次強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，建議有關(guān)部門進(jìn)一步加強(qiáng)共享出行行業(yè)監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督，推動(dòng)保障消費(fèi)者押金安全的機(jī)制早日形成；最后科學(xué)理性消費(fèi)，鑒于共享出行行業(yè)尚在發(fā)展之中且廣泛出現(xiàn)“退押難”問題，建議廣大消費(fèi)者理性選擇共享出行服務(wù)。
隨著我國社會(huì)信用體系的不斷完善，“一處失信，處處受限”的聯(lián)合懲戒機(jī)制日漸形成。深圳市消委會(huì)深入推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)，率先將嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的企業(yè)信息推送至深圳市公共信用中心等征信機(jī)構(gòu)，通過聯(lián)合懲戒提高違法企業(yè)的失信成本，督促各行業(yè)企業(yè)誠信經(jīng)營，打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
深圳市消委會(huì)告誡廣大經(jīng)營者，依法誠信經(jīng)營，珍愛企業(yè)信用“羽毛”，勿做侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。（田志強(qiáng)）
附：失信經(jīng)營者信用推送信息
