人民日報2019年4月10日訊 現(xiàn)代生活節(jié)奏快，人們對健康的關(guān)注度不斷提升，也帶火了相關(guān)領(lǐng)域的消費。其中，到健身房揮灑汗水、釋放壓力，成為一種時尚之選。但也有消費者反映，預(yù)付費退還難、教練水平參差不齊等現(xiàn)象依然存在。在這樣一個充滿活力和潛力的健身消費大市場，如何讓從業(yè)者提升服務(wù)意識，為消費者提供更放心、滿意的健身體驗，仍需不斷努力。
健身消費潛力大
越來越多消費者接受“與其花錢看病，不如花錢健身”的理念
“前腿前移下壓、后腿繃直用力、上身保持直立、雙手合十向上、深吸氣深呼氣……”在北京亮馬橋附近的某健身訓(xùn)練房里，鄢曉鵬正在教練指導(dǎo)下，完成一系列專業(yè)的瑜伽動作。
“就像每天吃飯、喝水一樣，健身已經(jīng)成為我生活里的一部分?！痹诒本┠辰鹑跈C(jī)構(gòu)工作的鄢曉鵬去年3月生完寶寶，下半年就到健身房開始訓(xùn)練——每周至少3次、每次至少一個小時的健身運(yùn)動，是她眼里保持年輕心態(tài)和狀態(tài)的最好方式：“哪怕訓(xùn)練之前工作壓力很大，訓(xùn)練完也就煙消云散、豁然開朗了。”
記者看到，下午4點左右，盡管不是高峰期，這家健身房一樓的游泳館到二樓的健身器械以及綜合訓(xùn)練館，都有不少人正在鍛煉。該店負(fù)責(zé)人介紹，由于健身館位于寫字樓附近，高峰期是每周一到周五中午12點到2點、晚上5點到8點，“高峰期的時候，場館會有100多人同時訓(xùn)練。”
伴隨著生活水平提高，人們更加關(guān)注身體健康，與之相關(guān)的消費也水漲船高。越來越多的消費者接受“與其花錢看病，不如花錢健身”的理念，紛紛走進(jìn)健身房。也正因如此，健身需求和健身行業(yè)得到快速發(fā)展。健身大數(shù)據(jù)咨詢服務(wù)公司上海三體云動數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《2018中國健身行業(yè)數(shù)據(jù)報告》顯示，我國健身房的數(shù)量已經(jīng)超過4.6萬家。營業(yè)額排名前10位的健身俱樂部總營業(yè)額已經(jīng)超過百億元規(guī)模。
“我國健身行業(yè)的需求潛力很大，未來仍會保持較快增長?！鄙虾Ｒ徽醉f德健身管理有限公司董事長金宇晴說，從區(qū)域布局來看，在北上廣深等一線城市之后，成都、杭州、重慶等地的健身工作室還有很大的增長潛力；從服務(wù)水平來看，傳統(tǒng)的健身場館擁抱新技術(shù)、新器械，也有很大的提升改進(jìn)空間；從業(yè)態(tài)方式來看，線下的健身場館和線上的健身服務(wù)也將迎來融合發(fā)展。
“我從家里來訓(xùn)練的路上，還看到其他幾家健身館。我留意觀察了一下，不管是簡單地提供器械鍛煉的場地，還是環(huán)境更好、器械更多的健身場館，人都不少，有的器材甚至要排隊使用。單從這一點就不難看出，健身需求未來還會持續(xù)增長。”鄢曉鵬說。
個性化服務(wù)受歡迎
人們的健身消費需求在升級，不單需要專業(yè)器材，還需要更多專業(yè)課程和訓(xùn)練服務(wù)
56歲的劉牧民大姐在北京市朝陽區(qū)東三環(huán)一家國企工作，現(xiàn)在每天都堅持在健身房鍛煉一個多小時?！敖∩砗苤匾?，科學(xué)健身更重要”，是劉牧民的健身心得。
雖然早在10多年前就開始接觸室內(nèi)健身，并成為健身房的長期會員，但由于工作忙、時間緊，劉牧民一度沒有很好地堅持鍛煉。直到去年5月，她突發(fā)疾病入院?！疤稍诓〈采峡粗旎ò?，我突然意識到健康的重要性，馬上給我的健身顧問發(fā)了短信，說以后一定要把健身堅持下來?！背鲈旱谒奶?，她就來到健身房。
熱情很高，但畢竟剛下病床，怎樣才能更好恢復(fù)，劉牧民心里沒底。在健身房經(jīng)理的推薦下，她購買了20節(jié)私教課。從最初的恢復(fù)性訓(xùn)練到后來的力量訓(xùn)練，私教為她量身定制了一套方案。
“很多以前鍛煉時沒有意識到的不當(dāng)方式，都在教練的幫助下慢慢糾正過來，從而培養(yǎng)最安全、最有效、最適合自己的鍛煉方式?！眲⒛撩裾f，比如在橢圓儀上進(jìn)行鍛煉時，經(jīng)常出現(xiàn)雙腿內(nèi)扣，時間長了會傷膝蓋，甚至導(dǎo)致膝蓋疼痛。經(jīng)過一段時間的專業(yè)指導(dǎo)，這已經(jīng)不再是個困擾。
金宇晴認(rèn)為，在大眾健身時代，人們的健身需求趨于個性化，不再滿足于簡單的器械訓(xùn)練，還希望增加更專業(yè)的訓(xùn)練指導(dǎo)。
對于健身房來說，提供多樣化服務(wù)成為發(fā)力點。記者在一兆韋德健身北京亮馬橋的門店看到，該店安排了啦啦操、瑜伽、普拉提、動感單車等多項訓(xùn)練課程。該店負(fù)責(zé)人介紹，這些課程都是由專業(yè)人員授課的，店內(nèi)會員可以免費參加，無需再另外付費?！白罨鸬膭痈袉诬囌n程，由于器械數(shù)量有限，課程都要提前預(yù)約才行。”
“新技術(shù)對健身行業(yè)的改變是巨大的?！苯鹩钋缯f，健身房的智能化管理水平，一定程度上影響了健身體驗。比如，健身器械房間配備自動門禁系統(tǒng)，方便管理也方便顧客；自動更衣箱和智能手環(huán)，為顧客節(jié)省更多時間；在線預(yù)約課程服務(wù)，能夠更好地對高峰期的客流實行管理，避免訓(xùn)練時過度擁擠。
器械和硬件升級，也是健身房突出差異化、適應(yīng)新需求的必要之舉。北京某健身門店內(nèi)的游泳池，是吸引會員的亮點。尤其是到周末，很多人專門帶孩子來學(xué)習(xí)游泳。
該店負(fù)責(zé)人介紹，新增任何設(shè)備都是對運(yùn)營能力的考驗。以游泳池為例，目前很多健身房都沒有游泳池，除了受場地因素限制外，更多是因為游泳池的運(yùn)營、管理和維護(hù)的成本很高。粗略計算，如果健身房配備游泳池，運(yùn)營成本將成倍上漲。健身房想要提供更好服務(wù)，就要不斷提升自身的管理水平和成本控制能力。
期待更好更快發(fā)展
相關(guān)監(jiān)管部門要當(dāng)好消費者的后盾，讓消費者在權(quán)益受損時可通過適當(dāng)?shù)姆绞胶颓谰S權(quán)
“鍛煉身體本來是件開心事，沒想到卻碰到一連串的煩心事?！焙祥L沙某高校教師張凡說，目前健身俱樂部大多都是會員制，前不久她在學(xué)校附近的一家健身房交了一年的會員費，并花錢買了20節(jié)健身私教課，總共花費近5000元。剛開始的三節(jié)課比較順利，教練很專業(yè)也很耐心?？蓮埛矝]想到，第四次來鍛煉的時候，健身房竟然關(guān)門了。
張凡說，健身房門口貼著一張通知，大概意思是“由于店面裝修，暫停營業(yè)半年”。張凡的會員權(quán)益和私教課也都擱置下來?！皶呵也徽f半年后還能不能正常營業(yè)，耽誤顧客半年無法訓(xùn)練，卻沒有提前說明，也讓人無法接受?！?/p>
張凡打電話給健身房的負(fù)責(zé)人，要求退還沒有上完的私教課費用。對方卻以“課程已經(jīng)開始，無法辦理退款”為由進(jìn)行推脫。百般無奈之下，她只好找了另外一家健身房，重新辦理了會員、購買了新的私教課程?！跋Ｍ?lián)Q的這家健身房千萬別再出問題了?！?/p>
健身行業(yè)雖然總體保持增長，但業(yè)內(nèi)競爭十分激烈。在一線城市，健身俱樂部的增長趨緩，一些私教工作室由于同質(zhì)化問題，生存狀況也不樂觀，由此引發(fā)健身場館倒閉的現(xiàn)象時有發(fā)生。對于一些采取會員制的健身房，消費者往往遭遇“會員費用難退還”的問題。中國消費者協(xié)會發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，預(yù)付式消費是投訴熱點，健身行業(yè)的預(yù)付式消費投訴數(shù)量也較為多發(fā)。
健身行業(yè)想要更好更快發(fā)展，需要更加規(guī)范的環(huán)境。專家認(rèn)為，相關(guān)監(jiān)管部門要當(dāng)好消費者的后盾，讓消費者在權(quán)益受損時有維權(quán)渠道，健身企業(yè)也要加強(qiáng)自我約束和管理。對于健身房來說，精細(xì)化運(yùn)營、擴(kuò)大營收來源非常關(guān)鍵。除了會員的入會費外，健身場館應(yīng)增加銷售渠道、拓寬服務(wù)范圍，通過多樣化服務(wù)來增加收入來源。
業(yè)內(nèi)人士表示，目前健身行業(yè)門檻較低，將面臨新一輪洗牌。未來，連鎖化、品牌化是健身行業(yè)的發(fā)展趨勢，只有那些能提供更專業(yè)更多樣服務(wù)、更好保護(hù)消費者權(quán)益的企業(yè)，才能在競爭中勝出。
金宇晴說，健身企業(yè)對內(nèi)要關(guān)注優(yōu)化管理，對外要關(guān)注消費者感受和滿意度。在消費升級的大背景下，健身企業(yè)只有具備更豐富的產(chǎn)品、更個性化的服務(wù)、更先進(jìn)的管理理念，才能為消費者帶來更加滿意的體驗。