人民日?qǐng)?bào)2019年3月21日訊 與當(dāng)前旺盛的消費(fèi)需求相比，服務(wù)供給還有不少短板。如果能多換位思考，多為消費(fèi)者著想，必然能進(jìn)一步拉動(dòng)消費(fèi)。
出差住酒店時(shí)，筆者經(jīng)常發(fā)愁：大多數(shù)酒店往往只提供一種厚被子。冬天還好，夏天太熱，只能拼命調(diào)低空調(diào)溫度，既不節(jié)能，也不健康。一次到外省出差，朋友介紹了一家民宿，裝修不算華麗，價(jià)格不算便宜，卻也賓客盈門。讓我印象深刻的是，這里冬天有厚被，夏天有薄被。老板說，好多客人反映頸椎不好，店里還準(zhǔn)備了三種枕頭供選擇。這樣貼心的服務(wù)，自然大受歡迎。
一床薄被，三種枕頭，看出了店家為客人著想的用心，也看出了靠這份用心挖掘出來的消費(fèi)潛力。
細(xì)想一想，身邊類似的例子還挺多的。說實(shí)話，一些商家與其整天嚷嚷生意難做，不如倒逼自己多換位思考，多想想消費(fèi)者想要些啥服務(wù)。你看，有的火鍋店到了飯點(diǎn)冷冷清清，以服務(wù)取勝的品牌火鍋店卻人潮涌動(dòng)，包間提前好幾天都訂不上。顯然，取勝的不僅是價(jià)格和品質(zhì)，想消費(fèi)者所想，提供更貼心的服務(wù)才是王牌。
只要多體察消費(fèi)者需求，多為消費(fèi)者著想，服務(wù)提升的空間其實(shí)很大。朋友的愛人，最近就辭職開了一家微店，專門為顧客介紹各種吃食。她既沒有生產(chǎn)地的優(yōu)勢(shì)，也沒有很強(qiáng)的進(jìn)貨渠道，價(jià)格也不便宜，按說沒啥競(jìng)爭(zhēng)力?？墒牵鈪s火得很，在幾個(gè)500人的微信大群里，天天忙得不亦樂乎。她這樣介紹自己的生意經(jīng)：“所有我介紹的產(chǎn)品，都是我自己試過好吃，并且經(jīng)常吃的。我不敢保證自己的東西是最便宜的，但是肯定是我認(rèn)為最好的！”這種自己先體驗(yàn)再來推銷的服務(wù)模式，減少了消費(fèi)者在商品汪洋大海中的選擇成本，久而久之，就形成了口碑優(yōu)勢(shì)，讓大家買得放心，吃得開心。
應(yīng)該看到，與當(dāng)前旺盛的消費(fèi)需求相比，服務(wù)供給還有不少短板。如果能多換位思考，多為消費(fèi)者著想，必然能進(jìn)一步拉動(dòng)消費(fèi)。《人民日?qǐng)?bào) 》（2019年03月21日10版）