深圳特區(qū)報(bào)2019年3月13日訊 （記者羅莉瓊）“預(yù)先支付款項(xiàng)，隨后逐漸消費(fèi)?！边@是當(dāng)下比較流行的預(yù)付式消費(fèi)模式，主要集中在教育培訓(xùn)、美容美發(fā)和運(yùn)動(dòng)健身等領(lǐng)域。然而，預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)常出現(xiàn)“說關(guān)門就關(guān)門，說退費(fèi)卻一直拖著”的情況。記者昨日從市消委會(huì)獲悉，去年我市預(yù)付式消費(fèi)投訴近2萬宗，呈現(xiàn)逐年上升趨勢，已成為消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。
商家跑路預(yù)付款打水漂
“去年，我花了1萬多塊錢在龍崗區(qū)雅秀美容中心辦了美容卡，3月3日，美容院突然關(guān)門，經(jīng)營者袁先生說由于店鋪業(yè)主漲租令他無力經(jīng)營，他也沒有錢償還我們的預(yù)付款。我們跟美容中心的法人代表呂女士聯(lián)系后發(fā)現(xiàn)，呂女士也是店鋪業(yè)主，由于不再續(xù)租，導(dǎo)致袁先生無法將店鋪及時(shí)轉(zhuǎn)讓出去收回投資款，于是袁先生帶著數(shù)十萬元預(yù)付款和美容設(shè)備跑路?！毕M(fèi)者趙琳說。經(jīng)協(xié)商，呂女士將重新裝修美容中心為消費(fèi)者繼續(xù)服務(wù)。
消費(fèi)者張先生則沒有那么幸運(yùn)，他在自家小區(qū)附近的美發(fā)沙龍辦了一張理發(fā)會(huì)員卡，充值了500元?！拔覄偫砹藘纱晤^發(fā)，過完年后就發(fā)現(xiàn)這家理發(fā)店關(guān)門了，聯(lián)系不上商家，預(yù)付款也打了水漂?！?/p>
承諾退費(fèi)卻一拖再拖
消費(fèi)者交了預(yù)付款辦卡后，對(duì)服務(wù)不滿意要求商家退款時(shí)，部分商家即使承諾退款，也會(huì)一拖再拖，甚至臨時(shí)增加退款附加條件。
家住西麗的林亞為4歲的女兒購買了深圳莎翁教育咨詢有限公司的英語課程，由于更換了新的外教老師和教材，女兒對(duì)課程不滿意，林亞跟培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出退款?！吧探逃龣C(jī)構(gòu)同意退款1萬元，承諾3月初到賬，但直到現(xiàn)在也還沒到賬，我們多次聯(lián)系他們退款，他們總是找各種理由推脫?！?/p>
黃曉莉去年4月在某機(jī)構(gòu)為孩子報(bào)了英語培訓(xùn)班，上課后助教反映孩子上課紀(jì)律不好影響到別的小朋友，不得已他們申請(qǐng)了停課退費(fèi)。黃曉莉說，報(bào)名時(shí)工作人員口頭承諾孩子不適應(yīng)的話，該機(jī)構(gòu)全額退費(fèi)，退費(fèi)時(shí)不僅沒按報(bào)名時(shí)的優(yōu)惠價(jià)扣除課時(shí)費(fèi)，該機(jī)構(gòu)還堅(jiān)持要扣除教材APP使用費(fèi)、刷卡手續(xù)費(fèi)、學(xué)位管理費(fèi)等，這些并未在格式合同里做明顯標(biāo)識(shí)，工作人員也未做說明。
律師：辦卡前應(yīng)充分了解商家信息
廣東利人律師事務(wù)所律師駱彥提醒消費(fèi)者，要理性消費(fèi)，在辦卡充值前要認(rèn)真查證商家的經(jīng)營資質(zhì)情況，充分了解商家信息，盡量選擇信譽(yù)度高、規(guī)模較大的商家。消費(fèi)者要仔細(xì)閱讀合同條款，依法索要發(fā)票，妥善保存證據(jù)。
市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，預(yù)付式消費(fèi)陷阱多，消費(fèi)者頻頻中招，反映出法律規(guī)范不完善、執(zhí)法監(jiān)管不到位、商業(yè)誠信缺失等問題。“消費(fèi)者遇到預(yù)付式消費(fèi)問題，可以撥打12315，或者關(guān)注微信公眾號(hào)‘315消費(fèi)通’進(jìn)行投訴，市、區(qū)消委會(huì)將展開調(diào)查，助消費(fèi)者維權(quán)，消委會(huì)也將預(yù)付式消費(fèi)跑路經(jīng)營者列入失信企業(yè)黑名單。”