日前，天虹旗下君尚3019sp@ce超市升級(jí)成為微信支付智慧零售店，這也是微信支付與天虹聯(lián)手打造的首家智慧零售標(biāo)桿店。
門店體現(xiàn)了天虹和騰訊合作的智能實(shí)驗(yàn)室最新成果，借助微信支付等一系列智慧化工具，推出了到家、掃碼購(gòu)、人臉支付等服務(wù)，打造全流程數(shù)字化零售場(chǎng)景體驗(yàn)，不僅讓用戶購(gòu)物更加智慧，也幫助天虹打通全鏈路商業(yè)價(jià)值。
在智慧零售工具的助力下，天虹微信支付智慧零售店每100個(gè)顧客就有85個(gè)使用移動(dòng)支付消費(fèi)，數(shù)字化率高達(dá)85%，門店自助化率也達(dá)到了50%。目前，店內(nèi)的智慧體驗(yàn)僅僅是天虹孵化的1.0版，2.0版也在緊密的籌備中。
在天虹商場(chǎng)股份有限公司董事長(zhǎng)高書林看來(lái)，“在零售行業(yè)，原來(lái)的商品消費(fèi)已經(jīng)越來(lái)越多地轉(zhuǎn)向了服務(wù)消費(fèi)，如果我們僅僅盯著賣商品本身，這個(gè)路一定會(huì)越來(lái)越窄?！彪S著顧客購(gòu)買商品的渠道增多，零售企業(yè)要花更多的精力去考慮如何提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
“到家”服務(wù)就是一個(gè)典型例證。借助小程序能力，到家服務(wù)幫助用戶打破購(gòu)物時(shí)間和空間的限制，也讓商家實(shí)現(xiàn)到場(chǎng)顧客服務(wù)的提升與購(gòu)物場(chǎng)景的延伸，以“冰箱貼”建立從超市冰柜到用戶冰箱的快速通道，高效覆蓋周邊用戶。
通過(guò)一系列“服務(wù)的數(shù)字化”，天虹在“顧客的數(shù)字化”方面卓有成效。在天虹看來(lái)，零售服務(wù)是高頻、往復(fù)的，商家必須與顧客建立穩(wěn)定可持續(xù)的“會(huì)員”關(guān)系。將顧客的數(shù)字化體驗(yàn)做好，就意味著為門店經(jīng)營(yíng)數(shù)字化升級(jí)提供了更多保障。
除了原有的APP會(huì)員外，天虹還通過(guò)小程序在4個(gè)月內(nèi)積累了200萬(wàn)會(huì)員，互相補(bǔ)充，卻互不影響。目前天虹APP近30%的功能——包括手機(jī)快速買單、天虹到家、智慧停車、購(gòu)物、優(yōu)惠券等10大功能已上線天虹小程序。9月天虹與微信支付合作開展立減金等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了超市參與率72%，便利店參與率80%，單店手機(jī)快速買單小程序使用顧客數(shù)占比突破40%。
在微信支付團(tuán)隊(duì)看來(lái)，零售的數(shù)字化不是目標(biāo)而是手段，零售的目標(biāo)應(yīng)該是無(wú)限地逼近用戶的需求，讓用戶、商品和門店能夠更有效地進(jìn)行匹配?！拔覀兊倪壿嬀褪遣粩嗌?jí)連接、效率與體驗(yàn)，為零售行業(yè)構(gòu)建數(shù)字化的強(qiáng)勁工具?！保ǘ?薇）