深圳新聞網(wǎng)訊 6月7日，深圳市消費(fèi)者委員會聯(lián)合福田區(qū)消費(fèi)者委員會、深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院共同發(fā)布了美容機(jī)構(gòu)NPS口碑指數(shù)排行榜。
榜單顯示，在本次調(diào)研中，20個(gè)美容機(jī)構(gòu)品牌整體的平均凈推薦值為9.4分。排名第一的是克麗緹娜，凈推薦值為28.5分；其次是思妍麗，凈推薦值為28.3分；第三名是美麗田園，凈推薦值為27.4分。前十名品牌依次為：克麗緹娜、思妍麗、美麗田園、美萊、奈瑞兒塑身美顏、魚美人、琉璃時(shí)光、科麗研肌、玫瑰伊人、歐潔蔓。明羽軒美容在20家調(diào)研美容機(jī)構(gòu)中墊底。
此外服務(wù)質(zhì)量推薦率、硬件設(shè)施推薦率、品牌知名度推薦率、優(yōu)惠推廣活動(dòng)推薦率排行榜榜首分別被悅己堂、明羽軒美容、思妍麗、科麗研肌獲得。
值得一提的是百蓮凱獲得交通便捷性推薦率、價(jià)格推薦率兩個(gè)推薦指數(shù)榜單第一名。
附：美容機(jī)構(gòu)NPS口碑指數(shù)排行榜
美容機(jī)構(gòu)NPS口碑指數(shù)排行榜
摘要：
總體推薦情況：前十名品牌分為：克麗緹娜、思妍麗、美麗田園、美萊、奈瑞兒塑身美顏、魚美人、琉璃時(shí)光、科麗研肌、玫瑰伊人、歐潔蔓；
服務(wù)質(zhì)量推薦率排名：排名前三的是悅己堂、悅薈YUET 、明羽軒美容；
硬件設(shè)施推薦率排名：排名前三的是明羽軒美容、悅己堂、菲曼芝美容；
交通便捷性推薦率排名：排名前三的是百蓮凱、玫瑰伊人、克麗緹娜；
品牌知名度推薦率排名：排名前三的是思妍麗、歐潔蔓、克麗緹娜；
價(jià)格推薦率排名：排名前三的是百蓮凱、克麗緹娜、美萊。
優(yōu)惠推廣活動(dòng)推薦率排名：排名前三的是科麗研肌、悅己堂、雅望造型。
一、項(xiàng)目背景
消費(fèi)服務(wù)的好壞，由消費(fèi)者說了算。為了實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在各行業(yè)對美好生活的追求，深圳市消費(fèi)者委員會在3.15推出消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域各行業(yè)“消費(fèi)者NPS口碑指數(shù)前十名排行榜”。消委會根據(jù)消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行提名，各行業(yè)組織推薦優(yōu)秀企業(yè)名單，其它企業(yè)或商家自愿報(bào)名參與，接受消費(fèi)者NPS口碑指數(shù)推薦調(diào)查。2018年3月15日，深圳消委會向媒體發(fā)布《2018深圳消費(fèi)服務(wù)品牌消費(fèi)者NPS口碑指數(shù)排行榜》，使其成為消費(fèi)者選擇優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)的風(fēng)向標(biāo)，并在媒體持續(xù)發(fā)布相關(guān)動(dòng)態(tài)。
作為3·15口碑指數(shù)排行榜活動(dòng)的后續(xù)，深圳市消費(fèi)者委員會聯(lián)合福田區(qū)消費(fèi)者委員會，為了解消費(fèi)者對深圳美容機(jī)構(gòu)品牌的推薦情況，對深圳市內(nèi)知名的20家美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研。
二、美容機(jī)構(gòu)推薦情況
NPS計(jì)算模式：
請用戶回答“您在多大程度上愿意向您的朋友（親人、同事……）推薦XX公司/產(chǎn)品？”根據(jù)用戶的推薦意愿，將用戶分為三類：推薦者(得分在9-10之間)、被動(dòng)者(得分在7-8之間)、貶損者(得分在0-6之間)。
推薦者與貶損者是對企業(yè)實(shí)際的產(chǎn)品口碑有影響的用戶，推薦者與貶損者用戶在用戶總數(shù)中所占百分比之差，即凈推薦值，如右圖所示。
（一）總體推薦情況
1、凈推薦值（NPS）總體情況
在本次調(diào)研中，20個(gè)美容機(jī)構(gòu)品牌整體的平均凈推薦值為9.4分。排名第一的是克麗緹娜，凈推薦值為28.5分；其次是思妍麗，凈推薦值為28.3分；第三名是美麗田園，凈推薦值為27.4分。
前十名品牌分為：克麗緹娜、思妍麗、美麗田園、美萊、奈瑞兒塑身美顏、魚美人、琉璃時(shí)光、科麗研肌、玫瑰伊人、歐潔蔓。
本次調(diào)查從服務(wù)質(zhì)量、硬件設(shè)施、交通便捷性、品牌知名度、價(jià)格、優(yōu)惠推廣活動(dòng)、其他方面等七個(gè)維度展開，“服務(wù)質(zhì)量”與“硬件設(shè)施”是消費(fèi)者最主要推薦的原因，“服務(wù)質(zhì)量”推薦比例最高，為51.4%。
2、服務(wù)質(zhì)量推薦情況
排名第一的是悅己堂，服務(wù)質(zhì)量推薦率為65.1%；其次是悅薈YUET 與明羽軒美容，推薦率均為61.5%。
3、硬件設(shè)施推薦情況
排名第一的是明羽軒美容，硬件設(shè)施推薦率為84.6%；其次是悅己堂，推薦率為62.8%；第三名是菲曼芝美容，推薦率均為58.1% 。
4、交通便捷性推薦情況
排名第一的是百蓮凱，交通便捷性推薦率為38.5%；其次是玫瑰伊人，推薦率為37.0%；第三名是克麗緹娜，推薦率為33.8%。
5、品牌知名度推薦情況
排名第一的是思妍麗，品牌知名度推薦率為32.8%；其次是歐潔蔓，推薦率為30.0%；第三名是克麗緹娜，推薦率為27.0%。
6、價(jià)格推薦情況
排名第一的是百蓮凱，價(jià)格推薦率為23.1%；其次是克麗緹娜，推薦率為20.3%；第三名是美萊，推薦率均為17.4% 。
7、優(yōu)惠推廣活動(dòng)推薦情況
排名第一的是科麗研肌，優(yōu)惠推廣活動(dòng)推薦率為24.0%；其次是悅己堂，推薦率為20.9%；第三名是雅望造型，推薦率為20.7%。
