深圳新聞網(wǎng)訊 （記者 吳艷 常軍平 田志強(qiáng)）3月14日，由深圳市消委會(huì)和深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院舉辦的“2018第二屆好人舉手、品質(zhì)挑戰(zhàn)大會(huì)暨3·15消費(fèi)者NPS口碑指數(shù)排行榜調(diào)查成果發(fā)布會(huì)”在深圳市民中心舉行。
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
“3·15消費(fèi)者NPS口碑指數(shù)排行榜調(diào)查結(jié)果發(fā)布會(huì)”是本次大會(huì)的一大亮點(diǎn)。“3·15推出消費(fèi)者NPS口碑指數(shù)調(diào)查，更多的是希望消費(fèi)者參與到315維權(quán)監(jiān)督中來(lái)，為好品質(zhì)點(diǎn)贊，從而促進(jìn)品質(zhì)時(shí)代美好生活的到來(lái)?！?/p>
深圳市消費(fèi)者委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)馮念文接受記者采訪
會(huì)上，深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院（SICQ）發(fā)布了教育培訓(xùn)、家政服務(wù)、購(gòu)物場(chǎng)所、星級(jí)酒店服務(wù)、旅行社等5個(gè)服務(wù)行業(yè)的調(diào)查報(bào)告。
據(jù)了解，NPS即消費(fèi)者推薦度指數(shù)，是國(guó)際最流行的用于測(cè)評(píng)顧客忠誠(chéng)度的指標(biāo)，也是國(guó)際通行的消費(fèi)口碑評(píng)價(jià)與顧客推薦度評(píng)價(jià)體系，能直接反映消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)可程度和購(gòu)買意愿。
據(jù)悉此次調(diào)查自2017年12月20日開(kāi)始至2018年3月10日結(jié)束，樣本來(lái)自20000名消費(fèi)者的真實(shí)消費(fèi)體驗(yàn)的NPS打分。參與消費(fèi)者NPS口碑指數(shù)調(diào)查的五個(gè)行業(yè)，每個(gè)行業(yè)分別選取20家企業(yè)進(jìn)行口碑指數(shù)調(diào)查。
教育培訓(xùn)方面20個(gè)課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)品牌的凈推薦值得分均為正值，整體平均得分為13.7，邦德教育以19.9的高分榮登教育培訓(xùn)行業(yè)榜單首位；家政服務(wù)行業(yè)20家調(diào)查企業(yè)平均分值為12.8，玲姐家政以高于平均值7.4分，排名家政行業(yè)第一位；購(gòu)物場(chǎng)所方面選取20家購(gòu)物中心，20家購(gòu)物中心得分同樣為正值，整體平均分為19.8，華潤(rùn)萬(wàn)象城以28.5的高分獲得購(gòu)物中心排行榜桂冠，福田星河coco park以0.1分的劣勢(shì)排在榜單第二位；星級(jí)酒店服務(wù)方面，平均凈推薦值達(dá)到30.8分，高于同期發(fā)布其他四個(gè)行業(yè)，排名第一的是星河麗思卡爾頓酒店，凈推薦值為37.0分；旅行社方面，排名第一的旅行社為華僑城旅行社評(píng)分29.8分，但20家旅行社之間評(píng)分差異較大，凈推薦值僅為12.0分，低于同期發(fā)布的其他行業(yè)。
另?yè)?jù)消委會(huì)透露，SICQ接下來(lái)還將陸續(xù)發(fā)布珠寶、餐飲、保健品、裝飾裝修、房地產(chǎn)、汽車4S店服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、保險(xiǎn)等這些重點(diǎn)消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域行業(yè)的調(diào)查結(jié)果。
附：3·15消費(fèi)者NPS口碑指數(shù)排行榜調(diào)查成果排行榜
