如果嚴(yán)監(jiān)管是保險(xiǎn)行業(yè)2019年的大趨勢(shì)，那么，那些“成型之后、爆發(fā)之前、意料之中、視野之外”的“小趨勢(shì)”是什么?
其實(shí)，在保險(xiǎn)的科技化進(jìn)程中，從最初將互聯(lián)網(wǎng)作為創(chuàng)新的銷售渠道，到提出科技賦能保險(xiǎn)，如今，正如新零售一遍遍吹響線上線下融合的號(hào)角，保險(xiǎn)作為一種金融商品，也呈現(xiàn)出“線上線下融合發(fā)展”的新趨勢(shì)。新融合的背后是新生代的需求變化和新技術(shù)的不斷迭代。
而深挖新技術(shù)，推進(jìn)新融合，服務(wù)新生代，抓住這些“小趨勢(shì)”或?qū)⒂绊戁厔?shì)，帶來改變，孕育出新保險(xiǎn)生態(tài)，乃至引發(fā)新一輪的增長。
線上線下加速融合新保險(xiǎn)雛形初現(xiàn)
多年前，當(dāng)“互聯(lián)網(wǎng)+保險(xiǎn)”首次被提及，互聯(lián)網(wǎng)更多被理解為保險(xiǎn)銷售的線上渠道。而今，包括互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在內(nèi)，科技對(duì)保險(xiǎn)的賦能已從初期側(cè)重于渠道轉(zhuǎn)向精細(xì)化管理創(chuàng)新。期間，這種轉(zhuǎn)變表現(xiàn)出一種“小趨勢(shì)”：科技與保險(xiǎn)的關(guān)系正從賦能走向融合——價(jià)值鏈與技術(shù)鏈的融合、金融屬性與服務(wù)屬性的融合、數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合以及線上線下融合。
具體來看，價(jià)值鏈與技術(shù)鏈的融合意味著不斷迭代更新的新興技術(shù)將滲透從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、風(fēng)控到承保、理賠乃至用戶服務(wù)的整條保險(xiǎn)價(jià)值鏈，重新定義保險(xiǎn)業(yè)務(wù)及流程，重塑人們對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知;金融屬性與服務(wù)屬性的融合則指險(xiǎn)企不僅要提供事后補(bǔ)償，更要輸出包括事前風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、事中風(fēng)險(xiǎn)管控、事后風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)救的一系列服務(wù);而數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合則要求險(xiǎn)企以用戶需求為核心進(jìn)行跨界整合，連接醫(yī)療、地產(chǎn)、農(nóng)業(yè)等產(chǎn)業(yè)鏈的上下游，在贏得用戶信任的同時(shí)，驅(qū)動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
至于線上線下融合，這包括線上賦能線下與線下賦能線上兩個(gè)部分。前者指的是，通過在線運(yùn)營，降低獲客成本，提升運(yùn)營效率、優(yōu)化用戶體驗(yàn);而后者則意味著為用戶提供定制化的產(chǎn)品與有溫度的服務(wù)體驗(yàn)，維護(hù)用戶的信任。
比如現(xiàn)在的市場(chǎng)上就出現(xiàn)了一些賦能保險(xiǎn)中介行業(yè)、為其提供一體化保險(xiǎn)銷售解決方案的SAAS服務(wù)平臺(tái)。這些平臺(tái)連接中介公司、從業(yè)人員、保險(xiǎn)產(chǎn)品，承載人員管理、交易管理、獲客推廣、在線培訓(xùn)、職業(yè)登記等功能，實(shí)現(xiàn)了中介公司分機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理全流程線上化。與之類似，另一些服務(wù)于中介人的APP平臺(tái)也是有益的探索，他們借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，為保險(xiǎn)從業(yè)人員、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)推廣保險(xiǎn)產(chǎn)品提供相關(guān)服務(wù)，同時(shí)也幫助保險(xiǎn)公司定制化產(chǎn)品提供支持。
線上賦能線下，線下賦能線上，在這種雙向進(jìn)階中，科技作為基礎(chǔ)設(shè)施，將發(fā)揮更大的作用。而隨著5G、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，線上和線下不再是用來區(qū)分差異的維度，而將深度融合，形成新的保險(xiǎn)生態(tài)。
擁抱斜杠青年的“茍且”與“遠(yuǎn)方”
在保險(xiǎn)業(yè)不斷演進(jìn)發(fā)展的大時(shí)代里，除了產(chǎn)業(yè)鏈條里隱藏的小趨勢(shì)，更要關(guān)注的是，我們的用戶變了嗎?
關(guān)于新生代用戶的消費(fèi)習(xí)慣和行為模式，網(wǎng)上流傳著這樣一些聲音。比如，螞蟻金服和富達(dá)國際發(fā)布的2018年《中國養(yǎng)老前景調(diào)查報(bào)告》顯示，18-34歲的年輕人，平均月儲(chǔ)蓄只有1339元。匯豐銀行近期的一組調(diào)查顯示，90后的人均負(fù)債超過12萬，是月收入的18.5倍。另外，有數(shù)據(jù)顯示，2017屆的大學(xué)畢業(yè)生，有33%在找到第一份工作后的半年內(nèi)就辦理了離職。而由于房價(jià)高企，43%的都市白領(lǐng)愿意接受一輩子租房。
然而，根據(jù)國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司眾安（06060）保險(xiǎn)的調(diào)研，這一屆年輕人既不喪也不頹，反而覺得“人間很值得”。比如，面對(duì)生活的“茍且”，他們主動(dòng)給家人購買保險(xiǎn)。42.8%的8090后因?yàn)閾?dān)心家人出現(xiàn)健康問題而首次購買保險(xiǎn)。80.9%的用戶為自己投保健康險(xiǎn)，其中1/3也為伴侶購買。他們還自帶剎車，生活夢(mèng)想兩不誤。40%的8090后希望通過保險(xiǎn)更多承擔(dān)家庭責(zé)任，同時(shí)，36.1%的人希望保險(xiǎn)能夠讓自己突破束縛，實(shí)現(xiàn)理想。而且，伴隨年齡增長，他們的保險(xiǎn)意識(shí)逐步增強(qiáng)，尤其是男性，為人父之后，責(zé)任感變得更強(qiáng)，保險(xiǎn)意識(shí)和購買意愿也相應(yīng)激增。
可以預(yù)見，這群新生代用戶將是未來保險(xiǎn)市場(chǎng)的主要消費(fèi)群體。以眾安為例，2018年上半年，眾安服務(wù)用戶逾3億，其中18歲-39歲的青年人群占比達(dá)到57.8%。細(xì)分來看，中端醫(yī)療健康險(xiǎn)“尊享e生”系列2018年1-10月的投保用戶中，26-40歲的用戶占比超過60%。而保骉車險(xiǎn)從上線至2018年12月初，總投保用戶中，20-40歲的用戶也占比68%。
而為了更好地服務(wù)浸潤在新經(jīng)濟(jì)中的8090后，近年來，整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)都積極促成金融與技術(shù)的深度融合。以眾安為例，為改善用戶體驗(yàn)，眾安的智能客服的使用率目前已提升至70%，航延險(xiǎn)、退運(yùn)險(xiǎn)自動(dòng)理賠率都達(dá)到95%以上;又如，眾安將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理中，在消費(fèi)金融生態(tài)中，連接上百個(gè)生態(tài)場(chǎng)景，觸達(dá)千萬級(jí)用戶，由此衍生出萬級(jí)特征衍生變量，從而構(gòu)建出全面而立體的用戶畫像;再如，借助阿里云平臺(tái)，眾安的歷史雙十一保單處理峰值量達(dá)到每秒鐘3.2萬張;此外，眾安還嘗試在區(qū)塊鏈領(lǐng)域首次將資產(chǎn)通證運(yùn)用于保險(xiǎn)行業(yè)，從而方便用戶保護(hù)數(shù)據(jù)隱私，統(tǒng)一化管理自己的保險(xiǎn)資產(chǎn)。
新生代很燃，新技術(shù)很酷，新保險(xiǎn)很暖。通過連接不同場(chǎng)景，提供各類保障和服務(wù)，新保險(xiǎn)為這些新生代用戶構(gòu)建個(gè)人的綜合風(fēng)險(xiǎn)管理體系以及更完整的個(gè)人家庭資產(chǎn)負(fù)債表，從而撐起他們勇敢生活、追求遠(yuǎn)方的夢(mèng)想。（劉躍嶺）