深圳特區(qū)報(bào)訊 記者昨日獲悉，為保護(hù)投資者權(quán)益，中國(guó)期貨業(yè)協(xié)會(huì)日前組織149家期貨公司，統(tǒng)一簽署《期貨經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)投訴處理承諾書》，承諾暢通受理渠道，提升處理效率，承擔(dān)起投訴處理的主體責(zé)任。
近年來，隨著期貨行業(yè)的發(fā)展，期貨經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)在日常業(yè)務(wù)開展過程中與投資者發(fā)生的矛盾糾紛日益多樣化、復(fù)雜化。據(jù)悉，承諾書主要包括五項(xiàng)內(nèi)容：暢通投訴受理渠道，在公司網(wǎng)站及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開投訴受理熱線和郵箱，明確投訴處理流程；以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待投資者投訴，不推諉、不逃避、不拖延；以務(wù)實(shí)高效的作風(fēng)處理投資者投訴，一般投訴事項(xiàng)10個(gè)工作日處理完畢；復(fù)雜或特殊投訴事項(xiàng)，可以適當(dāng)延期，但要主動(dòng)告知投資者進(jìn)度；在符合法律法規(guī)和雙方合同約定的前提下，尊重投資者意愿，積極配合調(diào)解、仲裁、訴訟等糾紛解決方式，優(yōu)先選擇便捷、低成本的調(diào)解方式；提升服務(wù)質(zhì)量，回應(yīng)投資者關(guān)心，為投資者依法維權(quán)提供必要協(xié)助。（記者 熊子恒）