深圳新聞網(wǎng)2024年9月19日訊（深圳商報首席記者 董思）昨日，記者從深圳市消委會獲悉，2024年中秋節(jié)期間（9月15-17日），市消委會315消費通平臺共收到消費投訴2617宗，較2023年同期增長49.71%，其中網(wǎng)絡游戲、無線隨身WiFi、快遞物流服務等投訴較為突出。此外，966315投訴咨詢熱線為市民解答投訴咨詢283件。

中秋期間，涉及網(wǎng)絡游戲投訴499宗，消費者主要反映未成年小孩隱瞞家長在游戲中多次充值，與游戲公司協(xié)商退款后遲遲未到賬。如有消費者投訴稱，其小孩隱瞞家長使用奶奶手機進行實名認證并游戲充值，發(fā)現(xiàn)后聯(lián)系游戲公司退款未果。

涉及隨身WiFi投訴48宗，消費者主要投訴網(wǎng)絡速度無法達到宣傳標準，存在虛假宣傳；在激活充值套餐后設備仍無法使用；設備使用效果不及預期，聯(lián)系商家退還剩余充值費未果。如有消費者投訴稱，其在某公司購買隨身WiFi，商家要求最低充值200元才可選購流量套餐，并且在使用過程中發(fā)現(xiàn)設備網(wǎng)絡卡頓，與商家宣傳不符，聯(lián)系商家協(xié)商退款未果。

涉及快遞物流服務投訴47宗，消費者主要反映運輸過程中貨物出現(xiàn)遺漏、損壞等問題；平臺收費規(guī)則不明確，存在亂收費情況；商家配送不及時、拒絕送貨上門，服務質(zhì)量不佳。如有消費者投訴稱，在某物流公司下單運輸貨物出現(xiàn)破損遺漏，商家以投保金額不足為由拒絕正常定損及合理賠償，消費者認為即使寄件人未選擇保價，該公司也不能免除賠償責任。