深圳新聞網(wǎng)2024年9月6日訊（記者 湯莎）9月6日，隨著超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“摩羯”不斷接近廣東，深圳全市進(jìn)入暴雨防御狀態(tài)。為全力做好極端天氣防范應(yīng)對(duì)工作，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司（以下簡(jiǎn)稱“深圳國(guó)壽”）迅速成立重大突發(fā)事故應(yīng)急工作組，啟動(dòng)理賠應(yīng)急預(yù)案，并密切關(guān)注臺(tái)風(fēng)趨勢(shì)及人員傷亡情況。

針對(duì)本次臺(tái)風(fēng)災(zāi)害，深圳國(guó)壽推出以下六項(xiàng)理賠應(yīng)急服務(wù)舉措，全力保障客戶權(quán)益：主動(dòng)、全面尋找客戶，深圳國(guó)壽積極協(xié)助政府部門(mén)及有關(guān)單位開(kāi)展慰問(wèn)，并充分發(fā)動(dòng)公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，多方收集出險(xiǎn)人員信息，全面尋找客戶。多渠道、全天候受理報(bào)案，客戶可以通過(guò)壽險(xiǎn)APP或微信自助，銷售人員通過(guò)e店、柜面報(bào)案、95519和當(dāng)?shù)乩碣r電話報(bào)案服務(wù)等多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。 免交紙質(zhì)理賠申請(qǐng)資料。理賠突發(fā)事件發(fā)生期間，通過(guò)壽險(xiǎn)APP、微信自助等線上渠道申請(qǐng)理賠的客戶，可僅提供相關(guān)影像資料。 簡(jiǎn)化費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)資料，對(duì)于客戶申請(qǐng)醫(yī)療費(fèi)保險(xiǎn)金的，可以不提供醫(yī)療就診資料，只提供醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)，公司在保險(xiǎn)金額范圍內(nèi)，按照客戶的實(shí)際醫(yī)療支出，根據(jù)保險(xiǎn)合同約定給付保險(xiǎn)金。 取消定點(diǎn)醫(yī)院限制，客戶無(wú)論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，深圳國(guó)壽均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。 提供預(yù)付賠款服務(wù)，對(duì)于因傷住院治療未結(jié)束的，深圳國(guó)壽根據(jù)承保排查情況及現(xiàn)有治療情況，主動(dòng)及時(shí)發(fā)起預(yù)付服務(wù)。

深圳國(guó)壽將持續(xù)關(guān)注政府信息發(fā)布及相關(guān)報(bào)案信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司客戶，立即啟動(dòng)綠色通道，積極主動(dòng)協(xié)助客戶辦理相關(guān)理賠事宜，應(yīng)賠盡賠，應(yīng)賠快賠，為客戶提供快捷、溫暖的理賠服務(wù)。