▲老小區(qū)的面貌煥然一新。 深圳晚報記者 葉洋特 攝

深圳新聞網(wǎng)2024年9月5日訊（深圳晚報記者 葉洋特 實習(xí)生 施澤彬 何卓琳）作為小區(qū)居民，您是否清楚上交的物業(yè)費用在何處？是否知道小區(qū)有多少公共收益，這些收益去了哪里？在深圳市福田區(qū)東?；▓@二期，小區(qū)物業(yè)管理費從虧損百萬元到結(jié)余238萬元，只用了不到兩年時間，不僅更換了小區(qū)監(jiān)控設(shè)備，為所有業(yè)主免了一個月物業(yè)管理費，還對小區(qū)進(jìn)行了翻新。巨大的轉(zhuǎn)變背后，有哪些值得借鑒的經(jīng)驗，深晚記者近日走訪該小區(qū)了解情況。

難題

物業(yè)費嚴(yán)重虧損激發(fā)矛盾

東海花園二期于2000年建成，小區(qū)自帶大型游泳池、網(wǎng)球場等配套?，F(xiàn)在小區(qū)樓齡超過20年，不少設(shè)施老化，物業(yè)服務(wù)成本持續(xù)攀升，此前還存在物業(yè)管理費權(quán)屬不明、入不敷出等問題，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)中心之間的矛盾越來越多。

小區(qū)多位業(yè)主表示，每個月交數(shù)百元物業(yè)管理費，卻沒有享受到相應(yīng)的服務(wù)，小區(qū)電梯頻繁故障、外墻老化未處理，還有消防隱患增加、停車位糾紛等問題，當(dāng)時大家住得很糟心。

圍繞這些問題，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)公司糾紛不斷，陷入管理困境，香蜜湖街道東海社區(qū)黨委多次進(jìn)行協(xié)調(diào)，但效果有限。小區(qū)業(yè)委會主任陳先生認(rèn)為，物業(yè)管理費歸屬不明，資金使用不透明，業(yè)主成為只有繳費義務(wù)的冤大頭，這是引發(fā)大量物業(yè)管理矛盾的根本原因。

破題

業(yè)主決定“錢袋子”怎么花

2020年3月1日，新版《深圳經(jīng)濟特區(qū)物業(yè)管理條例》正式實施，首次以立法的形式提出“業(yè)主共有資金”概念，明確物業(yè)費、共有物業(yè)收益、專項維修資金等屬于全體業(yè)主所有，并要求對業(yè)主共有資金實行透明公開管理，保障業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

新條例為東海花園二期破解管理難題提供了重要依據(jù)。2021年，東海社區(qū)黨委以問題為導(dǎo)向，以數(shù)字建設(shè)提升治理質(zhì)效，攜手轄區(qū)居民開發(fā)“數(shù)智化小區(qū)治理平臺”，探索“數(shù)字賬本”管理模式。

小區(qū)設(shè)立基本賬戶用于存放和管理業(yè)主共有資金，其收支公開且支出與審批分離，確保每筆錢花得明明白白。陳先生坦言，“我們的出發(fā)點是把‘錢袋子’掌握在業(yè)主手里，錢怎么花由業(yè)主說了算。”

公開

從一頭霧水到心中有數(shù)

雖然小區(qū)“錢袋子”回到業(yè)主手里，但錢花在哪、怎么花，如何最大程度讓這個過程公開透明？如果無法符合大多數(shù)業(yè)主的利益，很可能業(yè)委會與業(yè)主之間會產(chǎn)生新的矛盾?！皵?shù)智化小區(qū)治理平臺”具體如何發(fā)揮作用？

陳先生現(xiàn)場向深晚記者展示了該平臺，這是一款內(nèi)容豐富、操作簡便的小程序，每位業(yè)主打開手機就能實時查看，在線監(jiān)督小區(qū)的財務(wù)收支情況。通過程序設(shè)置，實現(xiàn)物業(yè)公司申請支出、業(yè)委會線上審批、具體執(zhí)行事項等全過程對業(yè)主公開。

除了財務(wù)“公開”，業(yè)主還可以清晰了解小區(qū)的各項公共事務(wù)和黨建工作等信息，消除信息的不對稱。同時，業(yè)主還可輕松掌握小區(qū)的運行狀況，特別是小區(qū)安全方面的情況，例如：電梯運行有無故障、消防設(shè)施是否正常等。“小區(qū)情況從一頭霧水到心中有數(shù)，這是我們最大的感受?！睒I(yè)主劉先生說，家里哪里需要報修用手機就能完成申請，物業(yè)公司在小程序上響應(yīng)，處理流程也是全程公開。

自治

參與管理攜手讓小區(qū)變好

2022年，小區(qū)物業(yè)管理費實現(xiàn)扭虧為盈，盈余超過135萬元，大家商量后決定免掉每位業(yè)主當(dāng)年12月份的物業(yè)費。2023年，小區(qū)物業(yè)管理費結(jié)余237.93萬元，結(jié)余資金全部轉(zhuǎn)至2024年，大家協(xié)商后這些錢被用于小區(qū)翻新?！靶^(qū)的建筑外墻、每棟樓的大堂、小區(qū)花園的亭子、電梯的轎廂等都進(jìn)行了翻新?！标愊壬榻B說。

老小區(qū)煥然一新，得到大家的一致稱贊。越來越多業(yè)主主動參與到小區(qū)管理中來，積極為優(yōu)化小區(qū)停車位管理、加強電動自行車管理等獻(xiàn)智獻(xiàn)力。東海社區(qū)書記沈燕表示，通過實踐有效激發(fā)了小區(qū)的自治活力，讓多條線擰成“一股繩”，居民們與物業(yè)之間的關(guān)系更加和諧。

東?；▓@二期的成功實踐為小區(qū)治理提升做出積極探索，多地社工部到小區(qū)實地調(diào)研探討經(jīng)驗做法。據(jù)介紹，香蜜湖街道還將該平臺引入其他幾個小區(qū)，均取得不錯效果，接下來還將完善并推廣“數(shù)智化小區(qū)治理平臺”，構(gòu)建起高效的智慧管理體系，真正聚焦居民切身需求，提高幸福指數(shù)。