深圳新聞網(wǎng)2024年8月31日訊（深圳特區(qū)報(bào)記者 樊怡君）8月30日晚，“2024感動(dòng)深圳——第二十一屆深圳關(guān)愛(ài)行動(dòng)先進(jìn)事跡分享會(huì)”舉行。分享會(huì)上，第二十一屆深圳關(guān)愛(ài)行動(dòng)“十佳愛(ài)心人物”名單發(fā)布。

十佳愛(ài)心人物獲獎(jiǎng)感言·胡春華

公交人的每一個(gè)微笑、每一次服務(wù)都承載著市民的期待與信任，我將繼續(xù)秉承“以人為本，服務(wù)至上”的理念，繼續(xù)在公交戰(zhàn)線上耕耘、奉獻(xiàn)，為市民提供更優(yōu)服務(wù)。作為人大代表，我將努力做到“民有所呼，我有所應(yīng)”，積極履責(zé)、為民發(fā)聲、解決群眾實(shí)際問(wèn)題，為城市發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光與熱。

“歡迎大家乘坐我們的公交車。車輛轉(zhuǎn)彎，請(qǐng)坐好扶穩(wěn)。歡迎下次光臨.......”這是2010年至2021年，曾為深圳巴士集團(tuán)股份有限公司公共汽車分公司乘務(wù)員的胡春華每天面向乘客時(shí)的服務(wù)用語(yǔ)。11年的乘務(wù)員工作生涯，胡春華共獲得省、市各大媒體報(bào)道及乘客來(lái)電來(lái)信表?yè)P(yáng)1000多宗。

工作之余，胡春華還是深圳市第六屆和第七屆人大代表、深圳市婦女聯(lián)合會(huì)第七屆執(zhí)行委員會(huì)委員。2022年，胡春華當(dāng)選黨的二十大代表并出席會(huì)議，會(huì)前她多次走進(jìn)企業(yè)、社區(qū)，收集群眾意見(jiàn)，將基層的聲音帶到了會(huì)場(chǎng)。

“這樣的乘務(wù)員越多越好”

胡春華任乘務(wù)員時(shí)，每天清晨都會(huì)提前半個(gè)小時(shí)上車，堅(jiān)持了11年。

在談到為什么要這么做的時(shí)候，胡春華說(shuō)：“有這30分鐘的時(shí)間，我就可以提前對(duì)車內(nèi)的座椅、扶手、橫桿、窗把進(jìn)行仔細(xì)檢查，確保車輛一直保持良好狀態(tài)，為乘客營(yíng)造一個(gè)安全、潔凈的乘車環(huán)境。”

胡春華認(rèn)為，乘務(wù)員的工作不僅僅是售票、報(bào)站，而是要服務(wù)好每一位乘客，尤其是老人、孕婦、小孩、殘疾人等特殊群體。

為了應(yīng)對(duì)乘車途中可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，胡春華準(zhǔn)備了一個(gè)“萬(wàn)用包”：可以安慰哭鬧孩子的糖果；給暈車乘客解燃眉之急的風(fēng)油精；為沒(méi)來(lái)得及吃早餐、可能出現(xiàn)低血糖眩暈的乘客準(zhǔn)備的餅干，還有嘔吐袋、雨傘、創(chuàng)可貼等等物品。這并非巴士集團(tuán)的硬性規(guī)定，而是胡春華為乘客服務(wù)的貼心之舉。

其實(shí)，許多經(jīng)常坐201線車的乘客，都記住了這位與眾不同的乘務(wù)員，為她寫詩(shī)、拍照、寫文章。

一位姓崔的老先生，寫了首贊美詩(shī)送到胡春華所在的車隊(duì)；羅四海等深圳市老年攝影學(xué)會(huì)會(huì)員們用鏡頭記錄下胡春華開(kāi)展車廂服務(wù)時(shí)的身影，并制成光盤；中國(guó)作家協(xié)會(huì)會(huì)員、國(guó)家一級(jí)作家于榮枝在《這樣的服務(wù)員越多越好——記201公交車上的胡春華售票員》一文中如是描寫了胡春華的工作場(chǎng)景：“當(dāng)我手腳笨拙地上車時(shí)，因人多上車擁擠，差點(diǎn)跌倒，是她微笑著一把抓住我的胳膊，把我拉上車，叫一位身穿校服的高年級(jí)學(xué)生給我讓了個(gè)座位，她扶我坐好，并問(wèn)我到哪里下車？我說(shuō)龍輝花園。車到新屋村時(shí)，她又過(guò)來(lái)告訴我：‘下一站您可以下車了?！搅烁Ｌ镛r(nóng)批市場(chǎng)站，一位白發(fā)蒼蒼的老奶奶，很吃力地把裝滿青菜的小拉車向車上搬，又是她伸出手幫忙抬上車，把這位老人安排在座位上。就連站在門口的小學(xué)生，她都把他們喊上來(lái)，怕開(kāi)門時(shí)夾傷他們的手腳。為乘客，她想得好周到......全公司(車隊(duì))售票員，都可以向胡春華學(xué)習(xí)，用她的行動(dòng)事跡、工作表現(xiàn)，來(lái)推動(dòng)全公司(車隊(duì))以及深圳市公交車售票員素質(zhì)的提高，這是好多老年人和廣大乘客共同的心聲?！?/p>

據(jù)了解，每一名來(lái)車隊(duì)新報(bào)到的乘務(wù)員，必到胡春華所在車組實(shí)習(xí)。胡春華的服務(wù)已經(jīng)帶動(dòng)車隊(duì)其他乘務(wù)員，產(chǎn)生“春華效應(yīng)”。正是得益于很多個(gè)“春華”，南頭車隊(duì)獲評(píng)“廣東省先進(jìn)集體”、全國(guó)工人先鋒號(hào)。

為群眾謀更多福利而奔走

從乘務(wù)員成長(zhǎng)為市人大代表、黨的二十大代表的歷程中，胡春華一直在思考如何在更高平臺(tái)上為這座城市做更大貢獻(xiàn)。

自2015年當(dāng)選市人大代表以來(lái)，胡春華合計(jì)提出議案建議302件(其中領(lǐng)銜21件，附議案281件)，接訪群眾100多人次，參加調(diào)研、視察、檢查、考核考評(píng)、協(xié)調(diào)會(huì)、座談會(huì)、社會(huì)矛盾化解第三方評(píng)議等各項(xiàng)活動(dòng)，了解市民的日常困難和需求，為推動(dòng)民生事業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策。面對(duì)南山區(qū)中山公園與南山荷蘭花卉小鎮(zhèn)之間缺乏人行天橋等交通設(shè)施，市民來(lái)往通行存在安全隱患的問(wèn)題，她持續(xù)奔走，呼吁改善，經(jīng)過(guò)兩年的努力，終于在2018年年底促成一座過(guò)街天橋的建成；2018年4月，接到群眾反映前海媽灣片區(qū)公共交通配套設(shè)施不完善的問(wèn)題，她與調(diào)研小組多名代表向相關(guān)職能部門建言獻(xiàn)策，時(shí)隔數(shù)月，在該區(qū)域增設(shè)了信利康大廈公交站，為市民提供了更為便捷的出行條件；此外，胡春華所提出的老齡人免費(fèi)乘車證件升級(jí)建議與公交駕駛員住房保障的建議均已被采納落實(shí)。

擔(dān)任深圳市婦女聯(lián)合會(huì)第七屆執(zhí)行委員會(huì)委員等社會(huì)職務(wù)時(shí)，她深入一線調(diào)研，現(xiàn)場(chǎng)走訪，針對(duì)商場(chǎng)、公園等公共場(chǎng)所女廁所排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，積極協(xié)調(diào)推動(dòng)增加女廁廁位數(shù)量，一定程度上緩解了女性如廁難的問(wèn)題。

2022年，胡春華以基層黨員的身份當(dāng)選為黨的二十大代表。為了更好履職，會(huì)前她多次走進(jìn)企業(yè)、社區(qū)，收集群眾意見(jiàn)，將基層的聲音帶到大會(huì)上。她積極為外賣小哥這一新業(yè)態(tài)群體發(fā)聲，為改善他們的工作環(huán)境、優(yōu)化平臺(tái)考核機(jī)制、提高社會(huì)保障水平建言獻(xiàn)策，呼吁加強(qiáng)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障。

“未來(lái)，我將一如既往做好本職工作，暢通群眾出行‘最后一公里’，讓市民愛(ài)上公交出行、綠色出行。也將持續(xù)關(guān)注交通、教育、醫(yī)療、居家養(yǎng)老、生態(tài)文明等民生領(lǐng)域，為推動(dòng)居家養(yǎng)老服務(wù)創(chuàng)新、倡導(dǎo)垃圾分類實(shí)踐、關(guān)注并支持新就業(yè)群體權(quán)益保障建言獻(xiàn)策。”胡春華表示。

（受訪者供圖）