深圳新聞網(wǎng)2024年8月15日訊(記者 湯莎 通訊員 黃露 雷雨鷹)近日,中國人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司(以下簡(jiǎn)稱“深圳國壽”)發(fā)布了2024年上半年理賠服務(wù)報(bào)告。報(bào)告顯示,深圳國壽2024年上半年理賠案件總數(shù)達(dá)5.8萬件,日均賠付金額480.49萬元,其中醫(yī)療賠付占比高達(dá)92.49%。
上半年,深圳國壽共處理理賠案件5.8萬件,同比增長60.35%;理賠總金額達(dá)到5.91億元,平均每日賠付480.49萬元。報(bào)告指出,深圳國壽在“獲賠率”和“賠付速度”方面表現(xiàn)突出,上半年獲賠率高達(dá)99.9%,整體賠付時(shí)效為1.48天,小額理賠時(shí)效僅為0.23天。這些數(shù)據(jù)也是深圳國壽致力提供“有速度、有溫度”理賠服務(wù)的最佳說明。
2024年上半年,深圳國壽醫(yī)療賠付(不含基金險(xiǎn)業(yè)務(wù))件數(shù)在理賠總件數(shù)中占比最高,達(dá)到了92.49%,盡管理賠金額最高達(dá)到了87.66萬元,但占比上卻不足2%。反觀重疾險(xiǎn)賠付雖然在出險(xiǎn)中占比低,但賠付總金額占比卻過半,理賠總額達(dá)2.39億元,單筆理賠最高達(dá)到了200余萬,極大地緩解了客戶患病后的經(jīng)濟(jì)壓力。
理賠不僅能反映出保險(xiǎn)公司對(duì)客戶的承諾,也能展示險(xiǎn)企對(duì)高品質(zhì)服務(wù)的持續(xù)追求?!爸丶惨蝗召r”服務(wù)是中國人壽為申請(qǐng)重大疾病賠付且符合條件的客戶,提供一個(gè)工作日內(nèi)完成理賠處理的一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容,是近年來提升服務(wù)推出的創(chuàng)新舉措之一。2024年上半年,深圳國壽共有667名客戶使用“重疾一日賠”服務(wù),獲賠金額共1.21億元。
王女士就是“重疾一日賠”服務(wù)的受益者之一。2024年3月,王女士確診甲狀腺惡性腫瘤,通過“重疾一日賠”服務(wù),她在同一天便收到90萬元的賠付。此舉在快速提供理賠服務(wù)減輕負(fù)擔(dān)同時(shí),也增強(qiáng)了她的治療信心。
保險(xiǎn)保障的重要性在現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)迅速發(fā)展的背景下愈加突出,此時(shí)重疾險(xiǎn)高額保障賠付重要性就顯得尤為重要。楊女士是一名金融從業(yè)人員,極具風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),從2016年以來便不斷增加重疾保障。2024年,她被確診為乳腺惡性腫瘤并決定進(jìn)行手術(shù),最終獲賠275萬元,極大地幫助她從容應(yīng)對(duì)疾病及后續(xù)康復(fù)。
深圳國壽“高效的小額理賠服務(wù)”同樣深受市場(chǎng)認(rèn)可??蛻袅窒壬蚬谛牟∽≡?,通過附加《綠洲住院費(fèi)用補(bǔ)償團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)》,理賠金在30分鐘內(nèi)到賬1506.66元,高效小額的理賠服務(wù)獲得了林先生和家人大大的贊。(深圳國壽供圖授權(quán)使用)