深圳新聞網(wǎng)2024年6月26日訊(記者 朱琳 通訊員 宋超群)近期,太平人壽客戶黃女士經(jīng)歷了一次特別的調(diào)解,身在江蘇連云港的她與共享法庭庭務(wù)主任、太平人壽金華中支服務(wù)人員通過金融共享法庭線上溝通,避免了一場因代理退保黑產(chǎn)引發(fā)的損失。黃女士這一經(jīng)歷,也成為金融共享法庭強(qiáng)化消費者權(quán)益保護(hù)的生動案例。
太平人壽金華中支設(shè)立金融共享法庭
根據(jù)浙江省高級人民法院、國家金融監(jiān)督管理總局浙江監(jiān)管局指導(dǎo)精神,太平人壽浙江地區(qū)服務(wù)網(wǎng)點在地方法院指導(dǎo)下,相繼成立金融共享法庭,通過協(xié)同參與社會治理,積極探索創(chuàng)新金融服務(wù)手段,提升行業(yè)矛盾糾紛預(yù)防和化解能力,深入貫徹落實在社會基層堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”。
金融共享法庭以智慧法院為切入點,以“一屏一線一終端”為標(biāo)準(zhǔn)配置,以數(shù)字化平臺為依托,全力打造具備調(diào)解指導(dǎo)、線上線下調(diào)解和訴訟、基層治理等功能的最小支點,將在線調(diào)解、在線庭審延伸到基層一線。
金融共享法庭將在線調(diào)解、在線庭審延伸到基層一線
從黃女士的親身經(jīng)歷來看,金融共享法庭加強(qiáng)了對金融糾紛,尤其是消費類金融糾紛的源頭化解、多元化解,對于強(qiáng)化消費者權(quán)益保護(hù)、提升普惠金融健康水平具有積極的推動作用。
此前,黃女士因受代理退保黑產(chǎn)影響,向公司投訴全額退保,且完全拒絕與公司服務(wù)人員見面。眼看客戶保障權(quán)益可能蒙受損失,服務(wù)人員連夜從金華趕赴連云港積極爭取。得知黃女士有司法訴訟的念頭,服務(wù)人員立即與共享法庭庭務(wù)主任取得聯(lián)系,在當(dāng)?shù)胤ㄔ旱闹笇?dǎo)下,太平人壽服務(wù)人員邀請黃女士通過金融共享法庭溝通訴求。一根網(wǎng)線,將相隔千里的黃女士、太平人壽工作人員、共享法庭庭務(wù)主任三方匯聚一堂。當(dāng)黃女士看到屏幕對面的共享法庭,也終于放下戒備,在調(diào)解人員和太平人壽服務(wù)人員專業(yè)細(xì)致的講解下,了解到代理退保黑產(chǎn)所隱含的風(fēng)險和對自身可能造成的保障、經(jīng)濟(jì)損失,妥善處理其訴求。
據(jù)悉,在浙江地區(qū)已經(jīng)設(shè)立金融共享法庭的基層服務(wù)網(wǎng)點中,當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)將咨訴處理與金融共享法庭運用緊密結(jié)合。近日,在浙江省銀保調(diào)委及當(dāng)?shù)胤ㄔ褐笇?dǎo)下,太平人壽浙江分公司也成功參與首起跨行業(yè)、跨機(jī)構(gòu)的金融糾紛調(diào)解,為消費者提供高質(zhì)量調(diào)解,得到當(dāng)?shù)胤ㄔ?、?dāng)?shù)乇O(jiān)管和消費者的高度認(rèn)可。
太平人壽將始終秉持“客戶至上”的服務(wù)原則,積極探索各種創(chuàng)新服務(wù)手段,助力消費者提升依法維權(quán)意識,為消費者提供高質(zhì)量金融保險服務(wù)。