深圳新聞網(wǎng)2024年6月7日訊（記者 湯莎）免簽政策落地施行以來，深圳作為國際交流的重要窗口，吸引了大量外籍人士入境。為更好滿足公眾日益增長的跨境金融服務需求，浦發(fā)銀行在深率先推出“口岸外匯悅行”服務，通過提供更符合外籍人士語言文化習慣的標準化個人外匯服務，提升業(yè)務辦理效率和客戶滿意度。

自今年3月起，為落實人民銀行“優(yōu)化支付服務推進會”工作要求，浦發(fā)銀行試點啟動了“口岸外匯悅行”創(chuàng)新項目，致力提升出入境口岸附近營業(yè)網(wǎng)點外幣兌換服務水平。通過細致的市場調研與客戶訪談，該行梳理出18大類168項優(yōu)化點，最終形成了包括軟硬件標準、宣傳服務物料投放標準、高頻場景流程及服務要點、分類客群產(chǎn)品及服務標準在內的四大服務體系，形成了《浦發(fā)銀行口岸外匯悅行服務標準》。

浦發(fā)銀行“口岸外匯悅行”根據(jù)地理位置與目標客群的不同，將網(wǎng)點分為“口岸速辦金融服務中心”與“跨境生活金融服務中心”兩大類。前者位于出入境口岸步行10分鐘范圍內，強調快速便捷，后者則位于10至30分鐘步行距離的外籍人士常居區(qū)，側重于提供綜合生活金融服務。針對出入境口岸周邊網(wǎng)點精細分類，精準滿足不同客戶群體的需求?！按伺e一方面可利于我行更好深入理解客戶需求，同時也能提升服務響應能力。”該行相關負責人表示。

在“口岸外匯悅行”服務中，浦發(fā)銀行深圳分行充分利用金融科技手段，提供多語言服務。同時對網(wǎng)點環(huán)境進行全面優(yōu)化，致力提升外籍來華人員業(yè)務辦理滿意度。

在浦發(fā)銀行深圳羅湖支行（跨境生活金融服務中心）辦理業(yè)務的香港客戶張先生表示，浦發(fā)銀行會提供一對一個人外匯業(yè)務預咨詢，自己每次來網(wǎng)點前已經(jīng)準備好需要攜帶的材料，辦業(yè)務不跑空，效率很高，體驗很好。

“口岸外匯悅行”服務的成功落地是浦發(fā)銀行在優(yōu)化支付服務方面的對于提升出入境口岸周邊網(wǎng)點個人外匯服務水平的一次積極探索。浦發(fā)銀行深圳分行表示，后續(xù)將持續(xù)打磨“口岸外匯悅行”服務細節(jié)，以更加高效、合規(guī)的個人外匯服務，助力跨境人員的便捷出行。