深圳新聞網(wǎng)2024年5月14日訊（記者 翁任瑩 通訊員 吳美琳 王一琳）林某家中有兩個活潑好動的孩子，時常在屋內(nèi)追逐跑跳、嬉笑玩鬧而產(chǎn)生噪聲。這一直困擾著樓下的李某。近日，李某在家中休息，聽到樓上傳來刺耳的玩鬧聲，心中煩悶不已，于是前往樓上林某家進行交涉。

交涉期間，雙方因噪聲處理問題發(fā)生口角，兩家人的關(guān)系也因此變得緊張，兩年時間里雙方一度鬧得不可開交。為避免雙方矛盾激化升級，林某主動聯(lián)系南灣街道“小馬哥調(diào)解工作室”，請求調(diào)解員幫忙解決問題。

人民調(diào)解員馬志偉在了解情況后，第一時間上門走訪，厘清雙方矛盾焦點，并將兩家人約至調(diào)解工作室開展“面對面”調(diào)解。

“孩子那么吵還不管管，這是故意擾民！”李某認(rèn)為，林某家長期放任孩子吵鬧，是故意制造噪聲擾民。

“孩子那么小，正是愛玩鬧的年紀(jì)，你這是故意找事！”而林某則表示，兩個孩子正是活潑好動的年紀(jì)，嬉笑玩鬧是孩子天性，認(rèn)為李某是故意刁難。

調(diào)解過程中，雙方情緒激動，劍拔弩張，無法理性闡明內(nèi)心訴求。見此，調(diào)解員趕忙安撫好雙方當(dāng)事人情緒，并采取“背靠背”的調(diào)解方式縮小雙方意見分歧。

針對林某家孩子吵鬧聲響大的問題，調(diào)解員從“法理”和“情理”的角度出發(fā)，向林某講解《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》《中華人民共和國治安管理處罰法》中噪聲擾民的有關(guān)法律規(guī)定，并表示李某夫妻年事已高，長期的噪聲干擾會影響生活作息，不利于身體健康。

同時，調(diào)解員也結(jié)合實際情況，向林某分享了在家中兒童活動區(qū)域鋪海綿墊、到小區(qū)游樂空地玩耍、提早陪孩子入睡等方法，幫助林某噪聲難題。在聽取調(diào)解員的解釋和建議后，林某意識到自家孩子制造噪聲的行為不妥，表示今后會加強對孩子的教育提醒，盡量減少噪聲。

“背靠背”調(diào)解開始前，調(diào)解員先向李某遞上一杯茶，緩解劉某激動的情緒，并以“遠(yuǎn)親不如近鄰”作為切入點，通過換位思考的溝通模式和李某講述孩子活潑好動的行為特點，用“拉家?！钡姆绞结尫ㄕf理。

最終，雙方在調(diào)解員的勸導(dǎo)和調(diào)處下打開心結(jié)，握手言和，并一致表示將加強溝通、和諧共處。至此，鄰里矛盾得到圓滿化解。

日常生活中，鄰里之間不可避免產(chǎn)生一定的聲響，但樓上住戶應(yīng)當(dāng)主動履行注意義務(wù)，將聲響控制在合理范疇內(nèi)。本案中，調(diào)解員從雙方立場出發(fā)，以修復(fù)鄰里關(guān)系為落腳點，提出了切實可行的建議，有效降低當(dāng)事人在化解矛盾糾紛過程中的對抗性，化干戈為玉帛，維護了小區(qū)的和諧穩(wěn)定。

（圖片來源：司新宣）