深圳新聞網(wǎng)2024年4月25日訊（記者 翁任瑩 通訊員 蔡晗航 韓麗玲）老楊經(jīng)營了一家美食店，看到很多同行通過短視頻的方式推廣自家店鋪，他花了2800元請周某通過其文化傳媒公司的網(wǎng)絡(luò)平臺賬號推廣自家餐廳?？烧l知，3個月后，帶貨視頻數(shù)量不多且質(zhì)量堪憂，瀏覽、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評論等數(shù)據(jù)都很低。老楊認(rèn)為公司沒有很好地履行協(xié)議，并且在與對方協(xié)商溝通后仍沒有得到解決辦法。感覺被欺騙的老楊選擇報(bào)警，派出所調(diào)查事實(shí)經(jīng)過后，將該糾紛委托給深圳市坪山區(qū)石井街道人民調(diào)解委員會調(diào)解。

“當(dāng)初說得天花亂墜，給我畫大餅，稱在公司的運(yùn)營推廣下，營業(yè)額日均將有幾十元到上百元的提升，結(jié)果錢是花了，效果卻一點(diǎn)沒看見。他們必須給我全額退款。”調(diào)解室內(nèi)，老楊憤憤不平。

周某立即反駁：“合同已經(jīng)履行過了，憑什么退錢，一分錢一分貨，效果與價格是對等的，如果你想要更好的服務(wù)，那就加錢，保證有不一樣的效果?！?/p>

面對雙方爭議，調(diào)解員現(xiàn)場普法說理，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百七十七條規(guī)定：當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。該傳媒公司雖然有進(jìn)行視頻推廣，但效果完全不符合承諾預(yù)期，屬“履行合同義務(wù)不符合約定”的情形，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)“減少價款或者報(bào)酬”的違約責(zé)任。

調(diào)解員勸導(dǎo)周某，若其認(rèn)為合同約定價格不符合公司預(yù)期，應(yīng)當(dāng)在合同簽訂前與老楊溝通協(xié)商。消極履約只會既耽誤老楊的生意，又影響自己公司聲譽(yù)。

經(jīng)過調(diào)解員的耐心勸說，老楊同意該公司退款一半，但周某認(rèn)識到錯誤，本著“買賣不成仁義在”的原則，將2800元全款退還給老楊，兩人握手言和。

迅速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)短視頻平臺，為商家推廣品牌帶來了新的機(jī)遇，廣大商家在進(jìn)行平臺推廣時，應(yīng)當(dāng)注意對合同內(nèi)容進(jìn)行具體明確的約定，也提醒品牌推廣服務(wù)商應(yīng)當(dāng)按照誠實(shí)信用的原則忠實(shí)履行合同義務(wù)，避免引發(fā)不必要的糾紛。