深圳新聞網(wǎng)2024年4月17日訊（記者 湯莎 通訊員 徐清 曹洋）為持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境，今年4月，工商銀行深圳市分行組織開展了重點商圈現(xiàn)金支付情況摸排行動，引導經(jīng)營主體依法依規(guī)保障現(xiàn)金支付，并依托“零錢包”“線上預約”等現(xiàn)金服務新工具、新模式，切實保障社會民眾，特別是老年人、外籍來華人員、小微經(jīng)濟主體等特殊客群多樣化現(xiàn)金服務需求，著力營造良好貨幣金融環(huán)境，提升現(xiàn)金服務質(zhì)效，打造高質(zhì)量現(xiàn)金服務標桿。

深入重點商圈摸排 整治拒收現(xiàn)金

工行深圳市分行統(tǒng)籌部署龍華支行、新沙支行、羅湖支行、布吉支行、光明支行5家整治拒收現(xiàn)金工作牽頭行開展重點商圈現(xiàn)金收付摸排行動。牽頭行對責任街道購物中心、獨立百貨等商戶聚集、人流量大的商圈現(xiàn)金收付情況進行細致摸排，摸排行動范圍覆蓋馬田街道、新橋街道、觀瀾街道、東門街道、光明街道、南灣街道6個街道，通過實地走訪不同行業(yè)商戶，觀察消費者到店支付方式，了解商戶收款習慣、收付現(xiàn)金需求，摸排商戶是否存在拒收現(xiàn)金情況。同時，牽頭行還通過派發(fā)宣傳單、宣傳人民幣法定貨幣地位和現(xiàn)金收付相關規(guī)定等方式，加深商戶對人民幣現(xiàn)金收付重要性的認識，并引導經(jīng)營主體做出支持現(xiàn)金支付承諾或公示，倡導商戶粘貼“支持現(xiàn)金支付”的標識。

深化支付場景建設 持續(xù)推廣“零錢包”

為提升現(xiàn)金支付服務水平、打通支付堵點，工行深圳市分行以豐富支付服務供給、深化支付場景建設為突破點，優(yōu)化創(chuàng)新現(xiàn)金服務工具，持續(xù)推廣“零錢包”兌換服務，面向老人、境外來華人員等重點人群，聚焦出租車、外幣代兌點、專業(yè)市場等重點行業(yè)，提供標準化、定制化的現(xiàn)金“零錢包”兌換服務，同時結合整治拒收現(xiàn)金商圈摸排活動，與商戶建立定點聯(lián)系機制，多形式開展宣傳引導，提供上門兌換服務，提升商戶收現(xiàn)意愿，優(yōu)化現(xiàn)金支付環(huán)境。

線上線下一體運營 提升現(xiàn)金服務質(zhì)效

工行深圳市分行積極搭建拓展線上線下一體化運營服務場景，充分利用“預約-觸達-到店識別”的服務模式進一步優(yōu)化現(xiàn)金服務質(zhì)效?？蛻艨赏ㄟ^手機銀行、“工行服務”微信小程序或者“中國工商銀行客戶服務”微信公眾號多個渠道自助預約辦理現(xiàn)金業(yè)務。通過外呼觸達的方式，網(wǎng)點可以提前了解客戶服務需求，確認業(yè)務辦理時間，引導預約客戶到網(wǎng)點并為其配備最優(yōu)服務策略，開展廳堂服務引導、分流及業(yè)務辦理。該服務模式按照精準識別、人機協(xié)同、智能引流的理念，實現(xiàn)網(wǎng)點服務與客戶需求精準匹配、服務流程有效銜接，為廣大客戶提供高效便捷的現(xiàn)金服務。

下一步，工商銀行深圳市分行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷創(chuàng)新現(xiàn)金服務模式，提升現(xiàn)金服務質(zhì)量，推進現(xiàn)金服務便利化，切實發(fā)揮現(xiàn)金的兜底作用，為社會公眾提供更全面、更便捷的金融服務。

（本文圖片由工行深圳市分行提供并授權使用）