深圳新聞網(wǎng)2024年3月23日訊（記者 湯莎）為進(jìn)一步做好由深圳各大口岸進(jìn)入內(nèi)地的境外來深人員，特別是老年人客戶群體的支付便利化服務(wù)優(yōu)化工作，推進(jìn)口岸附近商圈支付受理環(huán)境不斷改善提升，工行深圳市分行發(fā)揮跨境金融先發(fā)優(yōu)勢，守正創(chuàng)新化解問題，高質(zhì)量滿足境外來深人員支付需求，形成了口岸網(wǎng)點(diǎn)、境外來賓支付便利化服務(wù)共建點(diǎn)、線上遠(yuǎn)維團(tuán)隊(duì)“三位一體”的服務(wù)體系，并推出數(shù)字人民幣硬錢包等創(chuàng)新拳頭產(chǎn)品，為入境客戶提供更加安全、便利的服務(wù)體驗(yàn)。

深度優(yōu)化口岸網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主陣地功能

羅湖口岸是目前國內(nèi)規(guī)模最大、通關(guān)人數(shù)最多的陸路通關(guān)口岸之一。工行深圳市分行持續(xù)優(yōu)化羅湖口岸附近網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主陣地的功能。該行主動(dòng)安排大巴接送老齡客戶前往口岸網(wǎng)點(diǎn)免排隊(duì)開立銀行卡、兌換貨幣；持續(xù)推進(jìn)口岸周邊及重點(diǎn)商圈自動(dòng)柜員機(jī)升級改造，首推零鈔取現(xiàn)功能，滿足中老年客群的小面額現(xiàn)鈔使用需求；安排周末服務(wù)專場，為包括境外來深人員在內(nèi)的中老年客群，尤其是有需要的老人提供專場服務(wù)；邀請客戶參加該行組織的“夕陽行，深港情”“理財(cái)講堂”“文化沙龍”等活動(dòng)；首創(chuàng)“簡繁英”三語零錢包，通過線上線下一體和標(biāo)準(zhǔn)定制結(jié)合的現(xiàn)金服務(wù)機(jī)制，充分滿足境外來深人員現(xiàn)金使用需求，為通過羅湖口岸前往內(nèi)地的境外來深人員提供便利，活躍羅湖區(qū)乃至深圳的經(jīng)營服務(wù)生態(tài)。

在羅湖口岸設(shè)立境外來賓支付便利化服務(wù)共建點(diǎn)

為更好地為境外來賓提供支付便利化服務(wù)，2023年12月，工行深圳市分行主動(dòng)聯(lián)系香港慈善援助基金會(huì)轄下的羅湖口岸港人服務(wù)中心，與其共同設(shè)立境外來賓支付便利化服務(wù)共建點(diǎn)，并于2024年3月，成功舉行揭牌儀式。

自共建點(diǎn)成立以來，該行充分發(fā)揮羅湖口岸港人服務(wù)中心的引流作用，推進(jìn)支付便利服務(wù)。針對人群特點(diǎn)，該行派駐精通粵語、英語的員工輔助羅湖口岸港人服務(wù)中心對境外來賓開展微信、支付寶綁卡服務(wù)，在不到3個(gè)月的時(shí)間里，通過共建點(diǎn)共計(jì)為來自港澳臺(tái)、東南亞、日本、歐美等地的6000多名旅客提供了微信、支付寶綁卡咨詢。

同時(shí)，該行與港人服務(wù)中心共同為口岸周邊包括富臨酒店、京鵬酒店在內(nèi)的境外人士常去的商家，提供外卡收單業(yè)務(wù)，在口岸周邊創(chuàng)造良好的外卡支付受理環(huán)境。該行還強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)和主動(dòng)服務(wù)意識，主動(dòng)為口岸周邊經(jīng)營主體提供“上門兌換”和到店“即來即兌”的零錢包服務(wù)，有效滿足市場主體和社會(huì)公眾零鈔兌換需要。

積極創(chuàng)新針對境外人士的線上遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)方式

工行深圳市分行還積極創(chuàng)新，為境外人士提供線上遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)半徑。該行設(shè)置線上遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮遠(yuǎn)維客戶經(jīng)理線上服務(wù)作用，通過線上答疑的方式及時(shí)便捷地服務(wù)境外來深人員和老年客群，同時(shí)安排人員在線解答客戶疑問，指導(dǎo)客戶在手機(jī)端遠(yuǎn)程辦理業(yè)務(wù)；制作粵語、英語綁卡輔導(dǎo)短視頻，指導(dǎo)他們?nèi)绾伟惭b、注冊和使用微信、支付寶的流程，尤其是港版與大陸版的切換，引導(dǎo)客戶能夠完成相關(guān)操作并轉(zhuǎn)發(fā)至其他有需要的人，從而輕松地進(jìn)行日常消費(fèi)交易。

首創(chuàng)推出數(shù)幣硬錢包產(chǎn)品和境外客戶促消費(fèi)活動(dòng)

數(shù)字人民幣硬錢包具有獲取便捷、使用方便以及隱私性強(qiáng)等優(yōu)勢，是滿足境外短期來華人員支付需求的重要手段。為進(jìn)一步提升境外來華人士支付服務(wù)水平，支持海外游客來華消費(fèi)，工行深圳市分行積極擴(kuò)大硬錢包服務(wù)渠道，組織開展豐富多樣的促消費(fèi)活動(dòng)，讓境外人士嘗鮮體驗(yàn)實(shí)時(shí)辦、免找零、可匿名的支付手段。目前，工行深圳市分行在口岸、機(jī)場均布設(shè)了數(shù)幣智能機(jī)，海外游客入境后，2分鐘內(nèi)即可完成數(shù)幣硬錢包申領(lǐng)和外幣現(xiàn)鈔充值。持有工行數(shù)幣硬錢包，海外游客無需手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，在餐飲、購物、出行日常消費(fèi)時(shí)“碰一碰”即可支付。此外，工行深圳市分行還提供了硬錢包消費(fèi)紅包等多重福利。

工行深圳市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來該行將持續(xù)優(yōu)化支付便利化服務(wù)，充分發(fā)揮專項(xiàng)工作機(jī)制作用，按照既定方案和目標(biāo)，推出更多“暖心”舉措，著力打通境外來深人員支付堵點(diǎn)，進(jìn)一步改善支付服務(wù)，為其在華工作、生活、旅游提供保障。該行將進(jìn)一步深化口岸周邊的GBC＋商戶合作體系建設(shè)，圍繞入境客戶消費(fèi)方面的實(shí)際需求，做好新增商戶數(shù)幣受理功能拓展，擴(kuò)大商戶外卡受理覆蓋面和刷卡便利性；同時(shí)，積極復(fù)制羅湖口岸境外來賓支付便利化服務(wù)共建點(diǎn)的服務(wù)模式，在其他口岸增設(shè)服務(wù)點(diǎn)，提高針對境外來賓服務(wù)的受理面及服務(wù)效能；并將不斷提升口岸網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)現(xiàn)金服務(wù)能力，加大口岸等重點(diǎn)區(qū)域的ATM布設(shè)，實(shí)現(xiàn)“外卡取現(xiàn)”功能全覆蓋；常態(tài)化開展“零錢包”兌換，滿足境外來賓使用小面額現(xiàn)金支付需求，不斷增強(qiáng)社會(huì)公眾使用現(xiàn)金的獲得感、幸福感。（工行深圳市分行供圖授權(quán)使用）