深圳新聞網(wǎng)2024年3月20日訊(記者 湯莎)為扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,切實(shí)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),近日,瑞眾保險(xiǎn)深圳分公司開(kāi)展“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。
活動(dòng)以“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”為主題,圍繞普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利、宣傳金融糾紛多元化解機(jī)制、強(qiáng)化“三適當(dāng)”原則等內(nèi)容,以線上線下相結(jié)合的方式,組織開(kāi)展教育宣傳活動(dòng),向消費(fèi)者講解金融政策、提示防范風(fēng)險(xiǎn),倡導(dǎo)理性投資理念。
增強(qiáng)消費(fèi)者金融安全意識(shí)
線上,瑞眾保險(xiǎn)深圳分公司通過(guò)官微發(fā)布消保宣教互動(dòng)游戲、在消保專(zhuān)區(qū)展播“高管講消保”及AI數(shù)字人消保宣教視頻,做好金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益普及;發(fā)布以案說(shuō)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)提示、服務(wù)典型案例等原創(chuàng)文案及說(shuō)唱視頻,開(kāi)展多元化解、 遠(yuǎn)離代理退保、防范銷(xiāo)售誤導(dǎo)等知識(shí)普及。
線下,瑞眾保險(xiǎn)深圳分公司積極開(kāi)展金融知識(shí)及誠(chéng)信文化宣導(dǎo)、“五進(jìn)入”活動(dòng),聚焦“一老一少一新”及特殊群體,開(kāi)展進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈活動(dòng),以“黨建引領(lǐng),消保+公益”開(kāi)展不同層次的教育宣傳活動(dòng),切實(shí)幫助特殊群體提升金融素養(yǎng)。
針對(duì)內(nèi)外勤員工,瑞眾保險(xiǎn)深圳分公司開(kāi)展誠(chéng)信文化及投訴風(fēng)險(xiǎn)提示宣教活動(dòng),走進(jìn)業(yè)務(wù)一線,針對(duì)常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)宣傳、續(xù)期服務(wù)引發(fā)的投訴案例、監(jiān)管處罰案件進(jìn)行宣導(dǎo),做好警示教育與風(fēng)險(xiǎn)提示。
引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性投資 提升服務(wù)體驗(yàn)
瑞眾保險(xiǎn)深圳分公司通過(guò)官微在線上發(fā)布“適當(dāng)性”測(cè)評(píng)問(wèn)卷,在分支機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼“適當(dāng)性”教育宣傳海報(bào),嚴(yán)格執(zhí)行金融產(chǎn)品、銷(xiāo)售渠道、目標(biāo)客戶(hù)“三適當(dāng)”要求,提醒消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品或辦理貸款時(shí),認(rèn)真閱讀合同,了解權(quán)利義務(wù),審慎對(duì)待合同簽署、風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)等重要環(huán)節(jié)。
為切實(shí)提高服務(wù)水準(zhǔn),全面提升消費(fèi)者的金融服務(wù)體驗(yàn),瑞眾保險(xiǎn)深圳分公司不斷完善柜面服務(wù)設(shè)施配置,設(shè)置“助老便利站”和“新市民驛站”,站內(nèi)配備相應(yīng)的便民設(shè)施設(shè)備,致力于打造舒心、溫馨的金融服務(wù)新空間,確保老年人、新市民能夠享受到基本的便民服務(wù),切實(shí)提升幸福感、獲得感。
瑞眾保險(xiǎn)深圳分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,后續(xù)將持續(xù)踐行社會(huì)責(zé)任,扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)新服務(wù)模式,豐富服務(wù)內(nèi)涵,持續(xù)優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境,全力拓寬金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳的深度,保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,防范風(fēng)險(xiǎn),守護(hù)人民群眾美好生活。