深圳新聞網(wǎng)2024年3月15日訊（記者 湯莎 通訊員 黃露 雷雨鷹）為切實(shí)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，中國(guó)人壽深圳市分公司（以下簡(jiǎn)稱深圳國(guó)壽）正式啟動(dòng)2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。

本次活動(dòng)將圍繞“傳理念、普政策、防風(fēng)險(xiǎn)、解糾紛、樹(shù)誠(chéng)信”五大方面，堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，以提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和金融安全意識(shí)、增強(qiáng)依法維權(quán)意識(shí)和能力為目的，宣導(dǎo)金融政策，提示金融風(fēng)險(xiǎn)，倡導(dǎo)理性投資理念，推進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)，增強(qiáng)人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感。

高度重視抓保障，高管率先講消保

活動(dòng)期間，深圳國(guó)壽成立專(zhuān)項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組和活動(dòng)執(zhí)行工作組，各部門(mén)在黨委總經(jīng)理室的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下推動(dòng)宣傳活動(dòng)的全面開(kāi)展，從上到下形成人人參與、人人盡責(zé)的金融消保教育宣傳氛圍。

同時(shí)，深圳國(guó)壽還將通過(guò)開(kāi)展“守護(hù)權(quán)益，堅(jiān)守為民初心”高管話消保系列活動(dòng)，由高管帶頭簽署“誠(chéng)信為本，權(quán)益我守”倡議書(shū)，設(shè)立“傾聽(tīng)心聲，用心溝通”總經(jīng)理接待日，了解消費(fèi)者需求，解決消費(fèi)者問(wèn)題。

積極助力顯擔(dān)當(dāng)，金融知識(shí)常普及

為了讓金融知識(shí)普及更加融入百姓生活，讓市民能夠經(jīng)常聽(tīng)到、學(xué)到、用到，深圳國(guó)壽充分發(fā)揮柜面、營(yíng)業(yè)單位等場(chǎng)所作為消保教育宣傳基地的一線觸點(diǎn)作用，將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳“網(wǎng)格化、陣地化”，通過(guò)在所有柜面設(shè)置臨柜客戶“消保知識(shí)答題”打卡活動(dòng)、開(kāi)展“金融知識(shí)微課堂”“防詐視頻觀影”“金融服務(wù)政策講座”等客戶體驗(yàn)活動(dòng)，向金融消費(fèi)者普及八項(xiàng)基本權(quán)利等金融基礎(chǔ)知識(shí)，落實(shí)并宣傳相關(guān)監(jiān)管制度，幫助消費(fèi)者“學(xué)金融、懂金融、用金融”，正確認(rèn)識(shí)金融產(chǎn)品和服務(wù)。

除了將客戶“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，深圳國(guó)壽還積極“走出去”，結(jié)合老年人、青少年、新市民等不同受眾人群，開(kāi)展“五進(jìn)入”宣傳活動(dòng)，如向老年人開(kāi)展“防范養(yǎng)老詐騙”養(yǎng)老金融知識(shí)宣教，培養(yǎng)“銀發(fā)族”的金融安全意識(shí)，遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)詐騙等，努力將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳的觸角延伸至社區(qū)、街道，送達(dá)到更廣大的人民群眾身邊，助力全民金融素養(yǎng)提升。

金融風(fēng)險(xiǎn)要防范，適當(dāng)教育強(qiáng)執(zhí)行

深圳國(guó)壽表示，今年公司不僅將在活動(dòng)期間推出“守護(hù)幸福生活，讓愛(ài)從一份保障開(kāi)始”直播系列、“西行CITY WALK，陷阱知多少”金融防詐小游戲等活動(dòng)，推動(dòng)金融知識(shí)“云端觸達(dá)”，還將持續(xù)開(kāi)展“五進(jìn)入”宣傳活動(dòng)著力觸達(dá)重點(diǎn)人群，向消費(fèi)者普及保險(xiǎn)功用、享有的權(quán)益、自身責(zé)任與義務(wù)，以及如何選擇合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品，提醒消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品時(shí)，認(rèn)真閱讀合同，了解權(quán)利義務(wù)，審慎對(duì)待合同簽署、風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)等重要環(huán)節(jié)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)，樹(shù)立理性投保觀念，真正做到將合適的產(chǎn)品或服務(wù)通過(guò)合適的渠道提供給合適的消費(fèi)者。

矛盾訴求多引導(dǎo)，金融糾紛巧化解

秉持“憂民之所憂，解民之所困”的金融為民初心，深圳國(guó)壽以服務(wù)熱線、柜面網(wǎng)點(diǎn)、官微、壽險(xiǎn)APP、投訴專(zhuān)線、總經(jīng)理接待日等為載體，暢通客戶投訴多維受理渠道，及時(shí)聆聽(tīng)和回應(yīng)客戶關(guān)切，并通過(guò)加大客戶投訴處理流程的披露和宣傳力度，推動(dòng)客戶投訴糾紛的妥善化解。

此外，還將借助各類(lèi)宣傳媒介，加大對(duì)“代理退?！焙诋a(chǎn)等非法金融活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)提示，提升消費(fèi)者的識(shí)別和防范能力，增強(qiáng)消費(fèi)者依法維權(quán)能力。

健康氛圍促發(fā)展，誠(chéng)信建設(shè)必牢建

深圳國(guó)壽長(zhǎng)期以來(lái)高度重視企業(yè)誠(chéng)信文化的建設(shè)，對(duì)內(nèi)加大員工誠(chéng)信培訓(xùn)，開(kāi)展“誠(chéng)信托付”宣講等活動(dòng)，讓誠(chéng)實(shí)、公平、守信成為金融從業(yè)者的自覺(jué)遵循，用心守護(hù)人民群眾和廣大客戶的幸福感與安全感；對(duì)外積極推動(dòng)誠(chéng)信教育進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈，將誠(chéng)信教育宣傳工作觸達(dá)到不同場(chǎng)景、不同人群、不同領(lǐng)域，切實(shí)提升消費(fèi)者誠(chéng)信金融意識(shí)，滿足大眾金融保險(xiǎn)知識(shí)需求，為社會(huì)營(yíng)造和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境提供積極助力。