深圳新聞網(wǎng)2024年3月15日訊（記者 朱琳 通訊員 李嫦 林佳霓）一年一度的“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)已經(jīng)拉開(kāi)序幕，郵儲(chǔ)銀行深圳分行全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神和中央金融工作會(huì)議、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議部署要求，以提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和金融安全意識(shí)、增強(qiáng)依法維權(quán)意識(shí)和能力為目的，在“3·15”期間持續(xù)宣導(dǎo)金融政策、提示金融風(fēng)險(xiǎn)，倡導(dǎo)理性投資理念，推進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)，不斷增強(qiáng)人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感。

普及金融知識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)

郵儲(chǔ)銀行深圳分行注重金融知識(shí)的普及，在“3·15”期間利用全市146個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（含代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)）設(shè)立宣傳教育專區(qū)，統(tǒng)一開(kāi)展“三個(gè)上”廳堂宣傳活動(dòng)，即海報(bào)口號(hào)上屏、教育宣傳材料上架、金融知識(shí)宣傳片上映，并在網(wǎng)點(diǎn)周邊擺攤設(shè)點(diǎn)向過(guò)往社會(huì)公眾宣傳金融知識(shí)，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳作用。在開(kāi)展陣地宣傳的同時(shí)，該行積極整合宣傳資源，集結(jié)宣傳隊(duì)伍，深入各區(qū)多個(gè)社區(qū)、校園、公園、企業(yè)等場(chǎng)所，為廣大消費(fèi)者普及金融知識(shí)，大力宣傳金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)八項(xiàng)基本權(quán)利，宣傳銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法、保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為管理辦法、普惠金融、養(yǎng)老金融等金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融服務(wù)政策。為增強(qiáng)宣傳效果、豐富宣傳形式，在宣傳過(guò)程中，該行通過(guò)發(fā)布八項(xiàng)權(quán)利卡通漫畫(huà)、設(shè)置拼圖小游戲、有獎(jiǎng)答題等互動(dòng)環(huán)節(jié)與消費(fèi)者拉近距離，寓教于樂(lè)，幫助消費(fèi)者正確認(rèn)識(shí)金融產(chǎn)品和金融服務(wù)，了解自身合法權(quán)益，增強(qiáng)依法維權(quán)意識(shí)。

以案為鑒，引導(dǎo)消費(fèi)者防范金融風(fēng)險(xiǎn)

郵儲(chǔ)銀行深圳分行始終圍繞“防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)”這一核心命題，助力提高公眾金融安全意識(shí)，強(qiáng)化投資者適當(dāng)性管理和宣傳。該行特別針對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的投資誤區(qū)、金融詐騙等熱點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)面向消費(fèi)者開(kāi)展“以案說(shuō)險(xiǎn)”及風(fēng)險(xiǎn)提示。在“3·15”期間，該行依托深圳廣電集團(tuán)聯(lián)合深圳市銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)促進(jìn)會(huì)打造的全國(guó)首檔金融消保全民互動(dòng)類節(jié)目——《金融明白人》，推出一期“3·15”特別節(jié)目，并以案為鑒，向廣大消費(fèi)者宣傳反詐金融知識(shí)，旨在引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，樹(shù)立理性消費(fèi)的投資觀念，提高識(shí)別防范保險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)誘導(dǎo)借貸、虛假違法廣告的能力。

妥善化解糾紛，提升消費(fèi)者依法維權(quán)能力

郵儲(chǔ)銀行深圳分行持續(xù)高度重視消費(fèi)者訴求，積極妥善化解金融糾紛，不斷深入貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于“把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面”的重要指示，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”, 堅(jiān)持預(yù)防在前、調(diào)解優(yōu)先、運(yùn)用法治、就地解決。在“3·15”期間，該行在做好日常糾紛處理的同時(shí)，不斷加強(qiáng)對(duì)金融糾紛多元化解工作的宣傳普及，提升消費(fèi)者對(duì)金融糾紛多元化解工作的認(rèn)知度、參與度和認(rèn)可度，充分宣傳“代理退?！薄罢餍判迯?fù)”等非法職業(yè)代理的特征、危害及法律后果，提示消費(fèi)者自覺(jué)抵制以“不當(dāng)?shù)美薄跋?fù)債”為噱頭的非法“代理維權(quán)”灰色產(chǎn)業(yè)，理性表達(dá)訴求、妥善解決糾紛。

堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，樹(shù)立行業(yè)良好形象

郵儲(chǔ)銀行深圳分行自覺(jué)遵循誠(chéng)實(shí)守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)等原則，建立健全結(jié)構(gòu)合理的金融市場(chǎng)體系、多樣化專業(yè)性的金融產(chǎn)品和服務(wù)體系，并將誠(chéng)信嵌入金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)宣傳等機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)。在“3·15”期間，該行通過(guò)開(kāi)展“行長(zhǎng)講消?！む]我來(lái)講”宣傳活動(dòng)，由行領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓消保、講消保，讓消保理念入腦入心，將消保嵌入經(jīng)營(yíng)全流程，形成員工人人參與、人人盡責(zé)的氛圍。此外，該行還通過(guò)設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)宣傳專區(qū)、開(kāi)展青少年財(cái)商項(xiàng)目及組織各類集中宣傳活動(dòng)等方式，助力營(yíng)造和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境，以潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的金融知識(shí)輸出、堅(jiān)實(shí)的文化力量助推金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

行長(zhǎng)寄語(yǔ)：郵儲(chǔ)銀行深圳分行高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，聚焦不同金融消費(fèi)者群體個(gè)性化、多元化需求，充分發(fā)揮渠道和資源優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新宣傳方式，開(kāi)展全方位、立體式的教育宣傳活動(dòng)，始終自覺(jué)將金融為民的消保理念融入“明職責(zé)、重協(xié)同、強(qiáng)監(jiān)督”消保體制機(jī)制建設(shè)中，實(shí)現(xiàn)消保工作與經(jīng)營(yíng)發(fā)展同研究、同策劃、同部署，切實(shí)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)社會(huì)責(zé)任，持續(xù)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。