深圳新聞網(wǎng)2024年3月12日訊（記者 湯莎）近日，浦發(fā)銀行深圳觀瀾支行迎來兩位焦慮的客戶，他們的賬戶連續(xù)發(fā)生扣款，且手機銀行被鎖定。經(jīng)了解，兩人均為該行代發(fā)企業(yè)員工，收到一封以公司名義發(fā)送的郵件，要求掃描二維碼填報個人信息申請津貼。填寫后，賬戶即出現(xiàn)異常。

銀行工作人員迅速判斷客戶遭遇電信詐騙，立即阻止其重置密碼，并建議掛失銀行卡及報案。在銀行工作人員的耐心勸解和幫助下，客戶A當(dāng)場辦理了正式掛失手續(xù)。而客戶B由于未攜帶證件，要求工作人員協(xié)助其在手機銀行重置密碼以便查詢流水并交派出所報案。然而，銀行工作人員深知此時重置密碼存在極大風(fēng)險，因此他們首先安撫客戶B的情緒，并勸說其直接進(jìn)行口頭掛失。同時，銀行工作人員還以其他銀行客戶遭遇電信詐騙的案例提醒客戶B，切勿輕易解掛賬戶，以免遭受更大的損失。不久后，客戶B攜帶身份證返回網(wǎng)點辦理正式掛失，成功避免卡內(nèi)12.6萬元被轉(zhuǎn)移。

浦發(fā)銀行深圳分行也提醒市民，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段狡猾，應(yīng)提高警惕，加強個人信息保護(hù)。特別是在敏感時期，如個人所得稅匯算清繳，應(yīng)謹(jǐn)慎對待陌生郵件和信息，避免掃描不明二維碼或輸入敏感信息。接下來，浦發(fā)銀行深圳分行將繼續(xù)做好反詐宣傳工作，為守護(hù)好廣大市民的“錢袋子”貢獻(xiàn)更多浦發(fā)力量。