深圳新聞網(wǎng)2024年2月28日訊（記者 朱琳 通訊員 林佳霓 王督督）近期，郵儲(chǔ)銀行深圳南頭支行營(yíng)業(yè)廳門(mén)口上演了溫情的一幕，客戶王女士向工作人員連聲致謝：“沒(méi)想到你們真的做到了‘有求必應(yīng)’，對(duì)老百姓一個(gè)小小的請(qǐng)求，竟然如此上心。時(shí)間都這么晚了，天氣又冷，還一直陪伴和照顧我們家老人，真是太感謝了……”
1月4日，郵儲(chǔ)銀行南頭支行當(dāng)班營(yíng)業(yè)主管接到王女士來(lái)電，詢問(wèn)其父親是否前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理過(guò)業(yè)務(wù)。據(jù)王女士自述，父親王大爺年事已高，患腦中風(fēng)后不僅腿腳不便，性情也產(chǎn)生了變化，當(dāng)日在無(wú)人陪同的情況下自行離家，留言稱將去銀行取錢(qián)。于是，為尋找父親去向，王女士一一致電家附近的郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)，希望獲取相關(guān)線索。
該行營(yíng)業(yè)主管第一時(shí)間核實(shí)相關(guān)情況并答復(fù)王女士：“您父親今天確實(shí)曾在南頭支行辦理過(guò)取款業(yè)務(wù)，但目前已經(jīng)乘車離開(kāi)了?！蓖跖吭诒硎靖兄x后，向該行營(yíng)業(yè)主管提出了一個(gè)特殊的請(qǐng)求：“老人家年紀(jì)大了記性不好，每次取完錢(qián)都會(huì)弄丟。下次如果我父親還到你們網(wǎng)點(diǎn)取款的話，能不能麻煩你們及時(shí)聯(lián)系我？”該行營(yíng)業(yè)主管答應(yīng)并認(rèn)真記下了王女士的請(qǐng)求，同時(shí)將這一信息同步至其他員工，確保網(wǎng)點(diǎn)人員知曉并留意相關(guān)情況。
1月8日當(dāng)天16時(shí)許，白發(fā)蒼蒼、步履蹣跚的王大爺在保姆的陪同下又來(lái)到南頭支行，要求取款4萬(wàn)元。銀行當(dāng)班柜員回憶起王女士的囑托，第一時(shí)間將情況上報(bào)當(dāng)日營(yíng)業(yè)主管。存折上顯示賬戶內(nèi)還有10余萬(wàn)元，一旁的保姆表示這都是王大爺辛苦攢下來(lái)的養(yǎng)老金，反復(fù)勸說(shuō)王大爺不要再取款，以免再次造成資金遺失，但老人情緒十分激動(dòng)，堅(jiān)持取出存折內(nèi)的現(xiàn)金。為守護(hù)好老人的“錢(qián)袋子”，銀行工作人員也耐心和王大爺解釋道：“您一個(gè)老人家隨身攜帶這么多現(xiàn)金也不安全，要不明天叫上女兒一起過(guò)來(lái)??？”與此同時(shí)，銀行工作人員也和王女士取得了聯(lián)系，王女士通過(guò)電話勸說(shuō)父親放棄取款、盡快回家，王大爺依舊固執(zhí)己見(jiàn)，聲稱只有取到錢(qián)才愿意離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)。
此時(shí)已過(guò)了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間，由于王大爺不肯離開(kāi)，王女士當(dāng)時(shí)又在外工作，無(wú)法第一時(shí)間前來(lái)接父親回家，南頭支行營(yíng)業(yè)主管便留在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)照顧王大爺。兩人為王大爺提供飲食和飲水，并將客戶等候區(qū)的沙發(fā)拼接到一起，供王大爺躺下休息。此外，面對(duì)老人的不理解與不配合，銀行工作人員也頂住壓力、迎難而上，耐心地陪王大爺聊天，對(duì)其進(jìn)行勸說(shuō)和安撫，以減輕其焦慮和煩躁，守候王女士的到來(lái)。
當(dāng)晚10點(diǎn)半，王女士匆匆從寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)趕到南頭支行。經(jīng)過(guò)銀行工作人員長(zhǎng)達(dá)五個(gè)半小時(shí)的安撫，王大爺?shù)那榫w已經(jīng)穩(wěn)定，見(jiàn)到女兒后便同意離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)、返回家中。銀行工作人員將王大爺一行人送到營(yíng)業(yè)廳門(mén)口，臨別之際，王女士的感激之情也溢于言表：“我平時(shí)經(jīng)常在外工作，沒(méi)辦法貼身照顧老人，他性格又特別固執(zhí)，作為子女真的很擔(dān)心。下班時(shí)間都過(guò)去這么久了，你們還堅(jiān)持留在這里陪他，多虧了你們的認(rèn)真負(fù)責(zé)，保障了我父親的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全！”
堅(jiān)持做難而正確的事，將人文關(guān)懷融入網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，是郵儲(chǔ)銀行深圳分行作為國(guó)有大行分支機(jī)構(gòu)義不容辭的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。未來(lái)，郵儲(chǔ)銀行深圳分行將繼續(xù)用心用情打造“感動(dòng)服務(wù)”，持之以恒守護(hù)“銀發(fā)一族”，以實(shí)際行動(dòng)將“郵儲(chǔ)溫度”層層傳遞，書(shū)寫(xiě)“金融為民”動(dòng)人篇章。（以上圖片由郵儲(chǔ)銀行深圳分行提供 授權(quán)給深圳新聞網(wǎng)使用）