加快推進(jìn)柜面轉(zhuǎn)型升級 深圳國壽打造多樣化客戶體驗(yàn)活動
2024-02-27 14:48
來源: 深圳新聞網(wǎng)
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加快推進(jìn)柜面轉(zhuǎn)型升級 深圳國壽打造多樣化客戶體驗(yàn)活動

深圳新聞網(wǎng)2024年2月27日訊(記者 湯莎 通訊員 雷雨鷹)農(nóng)歷正月十五元宵節(jié),是中國的傳統(tǒng)節(jié)日。為了在弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化、營造歡樂節(jié)日氛圍的同時,打造多樣化、差異化、個性化的客戶服務(wù)活動,持續(xù)增強(qiáng)客戶體驗(yàn),提升客戶滿意度,2月24日,中國人壽深圳市分公司(以下簡稱“深圳國壽”)在深圳中國人壽大廈智能柜面舉辦了一場集“少兒職業(yè)體驗(yàn)、親子家庭講座、元宵游園聯(lián)歡”為一體的客戶服務(wù)活動。這也是深圳國壽近兩年來加快推進(jìn)柜面轉(zhuǎn)型升級,致力將柜面由傳統(tǒng)單一“保單服務(wù)中心”向綜合多元“客戶體驗(yàn)中心”煥新升級的一次縮影。

“小小柜員”體驗(yàn)之旅

為增強(qiáng)小朋友們的體驗(yàn)感和參與性,本次活動特別設(shè)置了“柜面服務(wù)職業(yè)體驗(yàn)”環(huán)節(jié)。在柜面工作人員熱情的講解帶領(lǐng)下,孩子們開始了“小小柜員”體驗(yàn)之旅。孩子們通過參觀智能柜面,與智能機(jī)器人“e小寶”進(jìn)行問答互動、認(rèn)識保單業(yè)務(wù)智能辦理設(shè)備的功能與操作、了解智能柜面“適老化服務(wù)”“空中客服”等特色服務(wù)項(xiàng)目、開展柜面服務(wù)禮儀和金融知識學(xué)習(xí)。

“此次職業(yè)體驗(yàn)活動給我留下了深刻印象,通過親身認(rèn)識接觸一個職業(yè),讓我獲得了書本之外的知識與體驗(yàn)。”活動過后,一位同學(xué)表示。

“親子關(guān)系”學(xué)習(xí)課堂

親子關(guān)系是每一個父母都關(guān)心的話題。深圳國壽特別邀請到一位國家二級心理咨詢師陳惠云,以“共情的力量”為主題,為現(xiàn)場家長們上了一堂親子家庭教育課程。

陳惠云在講座中表示,共情是理解他人特有的經(jīng)歷并相應(yīng)做出回應(yīng)的能力。如何通過共情的方式與孩子有效溝通?一是要給予孩子們多一些空間和時間,允許孩子們跟自己的情緒多待一會兒,進(jìn)行“自我療愈”;二是要感受孩子的感受,當(dāng)孩子遇到問題或困惑時,不要急于問“為什么會這樣”,而是要問“發(fā)生了什么”,學(xué)會與孩子一起面對問題;三是要學(xué)會正確引導(dǎo)孩子,了解他們的喜好和關(guān)注點(diǎn),從認(rèn)識、表達(dá)和價值觀形成的角度與他們進(jìn)行對話,給孩子們想要的,而不是家長認(rèn)為需要的。

陳惠云總結(jié)道,當(dāng)父母能夠真正傾聽孩子的聲音,接納他們的情感和思維,孩子則會更加愿意與父母進(jìn)行溝通,表達(dá)自己的內(nèi)心世界。一位參與活動的家長表示,“這樣的活動能夠幫助我們家長學(xué)會如何拉進(jìn)與孩子之間的關(guān)系,非常受益?!?/p>

“元宵游園”歡樂時光

元宵節(jié)活動,少不了的是“猜燈謎”。游戲中,大家踴躍參與、積極答題,現(xiàn)場歡聲笑語不斷,熱鬧非凡,洋溢著濃濃的中國傳統(tǒng)佳節(jié)的喜慶氛圍。

參觀游覽深圳中國人壽大廈,也是本次游園活動中的重要環(huán)節(jié)。在工作人員的帶領(lǐng)下,家長和孩子們依次來到“國壽之光”文化展廳、體檢中心進(jìn)行參觀,感受中國人壽“成己為人 成人達(dá)己”的企業(yè)文化,以及公司“以客戶為中心”的服務(wù)理念與品牌實(shí)力。

活動在家長們與孩子們的一致好評中結(jié)束,但深圳國壽秉承“金融為民”理念,充分滿足廣大客戶多元化金融保險服務(wù)需求的初心始終未變。據(jù)了解,過去一年,深圳國壽通過走出去、引進(jìn)來的方式,積極與特約商家、對口支公司合作,已成功策劃舉辦了70余場形式多樣的客戶體驗(yàn)活動,涵蓋親子教育、健康養(yǎng)生、文化藝術(shù)等多項(xiàng)主題內(nèi)容,線下服務(wù)客戶家庭近千戶。

深圳國壽表示,未來公司將繼續(xù)肩負(fù)起用保險服務(wù)社會民生的職責(zé)使命,大力整合多方資源,因地制宜、因時制宜地打造一系列有特色、有溫度、有影響的客戶服務(wù)活動,通過搭建更多精準(zhǔn)保險服務(wù)場景,切實(shí)提高客戶服務(wù)體驗(yàn)度及滿意度,全面推進(jìn)柜面轉(zhuǎn)型升級走深走實(shí)。(深圳國壽供圖授權(quán)使用)

[編輯:胡津瑋 陳蘇雅] [責(zé)任編輯:李揚(yáng)]