深圳新聞網(wǎng)2024年1月27日訊（記者 湯莎 通訊員 張吟越 朱晨銘）1月26日，由中國保險(xiǎn)學(xué)會(huì)指導(dǎo)，中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)、中國社會(huì)科學(xué)院保險(xiǎn)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心聯(lián)合主辦的“2023年度十大溫暖理賠案例發(fā)布會(huì)暨保險(xiǎn)理賠服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展研討會(huì)”在北京召開。會(huì)上揭曉了2023年度十大溫暖理賠案例獲獎(jiǎng)名單，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司暴雨救災(zāi)理賠案例成功入選。

“十大溫暖理賠案例”獎(jiǎng)杯

本次案例征集活動(dòng)共收集近130個(gè)案例。通過參評(píng)資格初審、案例公開展示、網(wǎng)友點(diǎn)亮愛心、專家評(píng)審等一系列環(huán)節(jié)，最終選出“2023年度十大溫暖理賠案例”。其中，“向險(xiǎn)而行 人民至上 平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司積極應(yīng)對(duì)深圳‘9.7’特大暴雨”理賠案例脫穎而出，充分體現(xiàn)了平安產(chǎn)險(xiǎn)快速應(yīng)對(duì)重大災(zāi)害的響應(yīng)能力，以及面對(duì)人民群眾的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

2023年9月7日，深圳遭遇極端特大暴雨，七項(xiàng)雨量紀(jì)錄突破70年極值，造成車輛受損、道路受阻、農(nóng)田被淹，不少居民生活、企業(yè)經(jīng)營受到嚴(yán)重影響。此次暴雨中，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司共收到9411筆客戶報(bào)案，其中車險(xiǎn)案件占大約9成。在車險(xiǎn)方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立災(zāi)害專項(xiàng)應(yīng)急小組，遵循“快謀劃、快部署、快啟動(dòng)”原則，發(fā)布防災(zāi)自救指引，調(diào)撥專項(xiàng)救援車輛，開通綠色理賠通道，簡化理賠流程，并連夜組織平安守護(hù)者應(yīng)急救援隊(duì)及拖車趕赴災(zāi)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助清理受阻街道，救援被困車主，轉(zhuǎn)移受災(zāi)車輛，提供及時(shí)的暖心理賠救援服務(wù)。9月7日當(dāng)晚，60名搶險(xiǎn)員、100臺(tái)拖車、9個(gè)救援小組連夜趕往各重點(diǎn)區(qū)域。此外，在政府的號(hào)召下，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司理賠員聞“汛”而動(dòng)、向險(xiǎn)而行，增援受災(zāi)最為嚴(yán)重的羅湖區(qū)桂園街道，對(duì)車輛進(jìn)行地毯式排查，組織無差別救援，在暴雨中日夜駐守28個(gè)重點(diǎn)受災(zāi)小區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)指引客戶共2600余位，安排拖車救援1200臺(tái)次，駐守小區(qū)五天內(nèi)100%完成定損協(xié)談。在農(nóng)險(xiǎn)方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司第一時(shí)間向客戶發(fā)送防災(zāi)減損預(yù)警，農(nóng)險(xiǎn)理賠人員第一時(shí)間投入抗災(zāi)理賠第一線。為幫助農(nóng)業(yè)企業(yè)迅速恢復(fù)生產(chǎn)，對(duì)于受損情況好判定的，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司通過農(nóng)險(xiǎn)理賠綠色通道快速付款；對(duì)于受損嚴(yán)重而且有資金急切需求的，在查勘后，平安理賠員根據(jù)第一次查勘結(jié)果進(jìn)行預(yù)賠付，在災(zāi)情過后第一時(shí)間邀請(qǐng)農(nóng)業(yè)專家協(xié)助進(jìn)行第二次查勘定損，并進(jìn)行最終賠付，補(bǔ)足預(yù)賠付不足的部分，應(yīng)賠盡賠、應(yīng)賠快賠。平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司理賠員奮戰(zhàn)在深圳城市和鄉(xiāng)村的搶險(xiǎn)一線，有準(zhǔn)備、有速度，最大限度降低災(zāi)害損失，用專業(yè)和溫度守護(hù)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。

9.7暴雨理賠現(xiàn)場(chǎng)

在“2023年度十大溫暖理賠案例發(fā)布會(huì)”上，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司副總經(jīng)理鄭堇代表出席。他表示，“在深圳市委市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司秉承‘以人民為中心’的理念，把責(zé)任扛在肩上，攜手同業(yè)，眾志成城，迎難而上，用保險(xiǎn)力量最大限度保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。在此次暴雨中，平安人快速響應(yīng)、科學(xué)應(yīng)對(duì)，一線理賠員勇敢逆行、深入現(xiàn)場(chǎng)，全力守護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全，多措并舉助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。能夠獲得年度十大溫暖理賠案例，是對(duì)平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠最大的肯定。未來，我們將繼續(xù)堅(jiān)持初心，盡職履責(zé)，踐行保險(xiǎn)的社會(huì)保障責(zé)任?！?/p>

未來，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司將繼續(xù)發(fā)揮保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”功能，堅(jiān)守初心，牢記使命，以實(shí)際行動(dòng)踐行企業(yè)使命擔(dān)當(dāng)。（平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司供圖授權(quán)使用）