深圳新聞網(wǎng)2024年1月8日訊（記者 朱琳）“我們這里可以收現(xiàn)金”“我們這里可以收零錢”“我們這里可以找零”。近期，媒體記者在深圳走訪了多類商戶，并未發(fā)現(xiàn)拒收人民幣現(xiàn)金的情況。
隨著移動支付時代的到來，手機支付已成為廣大消費者的首選支付方式，使用現(xiàn)金支付的消費者日趨減少。近年來，深圳地區(qū)的部分商戶出現(xiàn)拒收人民幣現(xiàn)金的情況，給仍然保留使用現(xiàn)金消費習慣的老人、外籍人士等群體帶來了諸多不便。
2023年12月29日，中國人民銀行舉行拒收人民幣現(xiàn)金專項整治工作媒體吹風會，指出現(xiàn)金是最基礎的支付工具，對于保障民生具有重要作用。中國人民銀行堅持宣傳引導與嚴肅懲治相結合，持續(xù)推進拒收人民幣現(xiàn)金專項整治工作。對核實為拒收人民幣現(xiàn)金的行為，中國人民銀行依法處罰并予以曝光，切實保護消費者的合法權益，維護人民幣法定地位。
暗訪城中村中曾因發(fā)生現(xiàn)金使用糾紛被舉報的商戶，相關問題均已整改
2023年9月，大浪街道某快餐店與顧客產(chǎn)生現(xiàn)金使用糾紛。作為街道巡檢主辦行，深圳農(nóng)商銀行收到市民投訴后，立即上門宣傳不得拒收人民幣等相關知識。2023年10月，深圳農(nóng)商銀行工作人員再次來到該快餐店暗訪以檢視宣傳成效。工作人員在店鋪就餐后使用零散鈔支付，發(fā)現(xiàn)店家不但未拒收現(xiàn)金，收銀臺也加滿了各種面額現(xiàn)金，比起第一次到店宣講時，收銀臺的零鈔儲備數(shù)量更加充足，對現(xiàn)金的接受態(tài)度也明顯提升。
2023年11月，南澳街道某便利店被投訴因無法找零拒收大面額現(xiàn)金，收到市民投訴后，深圳農(nóng)商銀行工作人員上門宣講相關知識。宣講后次月，工作人員回訪中使用現(xiàn)金支付，收銀員欣然接收現(xiàn)金并找零，未發(fā)生“不收現(xiàn)金”、拒絕找零的情況。
在對多家曾因使用現(xiàn)金與顧客產(chǎn)生糾紛的商家進行回訪后發(fā)現(xiàn)，拒收人民幣的宣講效果明顯。宣講后，人民幣現(xiàn)金的拒收現(xiàn)象不復存在，商家對收取的態(tài)度明顯改善，均表示可以正常使用現(xiàn)金支付，且收銀臺零鈔種類及數(shù)量儲備充足。整治拒收現(xiàn)金、維護人民幣法定地位、保護消費者合法權益的宣講活動取得了成效。
整治效果顯現(xiàn)，銀行多措并舉營造現(xiàn)金支付良好環(huán)境
中國人民銀行深圳市分行相關負責人表示，城中村是勞務工人員密集居住的場所，也是現(xiàn)金使用的重點區(qū)域。深圳市分行重點組織開展針對深圳城中村反假貨幣、拒收現(xiàn)金等宣傳，提出“整治拒收人民幣現(xiàn)金 維護人民幣法定地位”“硬幣大篷車進社區(qū)”“愛護人民幣 走進城中村”等活動口號，穿街走巷深入宣傳，向廣大勞務工、商戶傳播正確使用人民幣的思想。
在深圳市分行的指導下，各商業(yè)銀行采取了多種措施為深圳的現(xiàn)金支付保駕護航
發(fā)揮街道網(wǎng)格責任，摸排宣講現(xiàn)金管理規(guī)定和反假貨幣常識，引導商家樹立不得拒收現(xiàn)金的正確理念。中國人民銀行深圳市分行將整治拒收現(xiàn)金巡檢及宣傳工作落實到街道網(wǎng)格化，深圳農(nóng)商銀行作為10個街道巡檢主辦行，2023年受理并上門宣講16筆關于市民舉報拒收現(xiàn)金的投訴。通過設立街道片區(qū)巡檢責任人，積極承擔網(wǎng)格宣傳責任，深圳農(nóng)商銀行充分發(fā)揮該行在深圳網(wǎng)點眾多優(yōu)勢，開展巡檢宣傳。以集中宣傳、上門宣傳、簽訂承諾書、收銀臺粘貼不得拒收現(xiàn)金小貼士等形式，結合宣講假幣防偽知識等，消除店家、售貨員、收銀員對收到假幣的畏懼，積極引導商家樹立不得拒收現(xiàn)金的正確理念。
開展“零錢包”推廣宣傳，惠及交通運輸?shù)刃袠I(yè)，獲得交通運輸司機的認可好評。中國人民銀行深圳市分行牽頭深圳市各家商業(yè)銀行對交通運輸行業(yè)和零售行業(yè)推廣“零錢包”服務。深圳農(nóng)商銀行主動上門聯(lián)系沙井、福永、西鄉(xiāng)、平湖等地區(qū)的交通運輸企業(yè)，前往客運站、的士司機常駐地等，向企業(yè)、司機推廣兌換“零錢包”，宣傳不得拒收現(xiàn)金知識。每個“零錢包”按需求包含有50元、20元、10元、5元、1元、5角和1角等零錢若干，總額從100元到500元不等，提供給司機放置在車內(nèi)可隨時為客戶找零。該項舉措獲得了司機們的好評，切實做到了“用心用情為民辦實事”。
開展硬幣大篷車兌換活動，活躍社區(qū)零鈔交互，滿足社區(qū)居民的硬幣需求。2023年，深圳農(nóng)商銀行聯(lián)合威豹押運公司開展17次硬幣大篷車兌換活動，回收硬幣約70萬元，同時向有需要零散鈔的超市、商戶、市民提供成卷的硬幣兌換。在兌換活動現(xiàn)場，同時宣傳反假貨幣、不得拒收現(xiàn)金等內(nèi)容，營造良好的人民幣支付流通環(huán)境。
加大中小面額零鈔投放，保證市民零鈔兌換供給。2023年，深圳農(nóng)商銀行凈投放50元及以下的面額零鈔2.48億元，特別是針對羅湖、福田、深圳灣等口岸網(wǎng)點及人流密集的深圳北站、海吉星農(nóng)批等區(qū)域附近的網(wǎng)點加大零散鈔投放，滿足境外來華人士、勞務工、市民日?，F(xiàn)金所需，提升公眾使用現(xiàn)金支付的便利性。
營業(yè)網(wǎng)點提供適老服務，提高老年人士等群體現(xiàn)金存取業(yè)務便利化水平。深圳農(nóng)商銀行各網(wǎng)點開設優(yōu)先窗口、綠色通道，為老年人士快速辦理現(xiàn)金存取、零鈔兌換業(yè)務，提高現(xiàn)金服務的溫度。同時，該行積極推動網(wǎng)點服務適老化改造，改建無障礙通道，設置愛心座椅、放大鏡、急救藥箱，保留紙質(zhì)宣傳資料等，降低老年人辦理現(xiàn)金業(yè)務的難度和門檻。此外，ATM機等現(xiàn)金存取自助設備也推出大字版界面，大大提高了老年人士使用現(xiàn)金存取自助設備的便利性。（以上圖片由深圳農(nóng)商銀行提供 授權給深圳新聞網(wǎng)使用）