深圳新聞網(wǎng)2023年8月31日訊（記者 朱琳 通訊員 張?zhí)駥帲檑`行“以人民為中心”的服務(wù)理念，守護(hù)殘疾人的美好生活，交通銀行深圳分行扎實(shí)開展“金融為民”暖心工程，舉辦 “金融助殘”特色活動(dòng)。本次活動(dòng)走進(jìn)企業(yè)，聚焦殘疾人在金融服務(wù)中的困難和需求，為特殊群體普及基礎(chǔ)金融知識(shí)，宣傳反電詐工作，提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

關(guān)愛特殊群體，普及金融知識(shí)“一個(gè)都不能少”

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，深圳交行工作人員與聾啞員工“面對(duì)面”溝通交流，通過比劃手語、用筆書寫等方式，耐心了解其日常消費(fèi)習(xí)慣。在充分考慮聾啞員工的金融消費(fèi)需求后，深圳交行工作人員以轉(zhuǎn)發(fā)微信推文、派發(fā)宣傳折頁(yè)等形式，向聾啞員工重點(diǎn)介紹反電詐及防范非法集資相關(guān)知識(shí)，尤其是虛假網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙、刷單返利詐騙、冒充官方客服詐騙等高發(fā)詐騙類型，提醒聾啞員工警惕陌生網(wǎng)友、陌生鏈接、陌生賬號(hào)，助力特殊群體不斷提升金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

打通“最后一公里”，金融服務(wù)“無門檻”“零距離”

遵循“特事特辦、急事急辦”的原則，深圳交行工作人員主動(dòng)提供上門服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)幫助聾啞員工辦理金融社?？?。通過手寫、打字、屏幕顯示等多種方式，工作人員協(xié)助聾啞員工完成金融社?？ㄉ暾?qǐng)，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)制卡、即時(shí)發(fā)卡。工作人員還指導(dǎo)聾啞員工激活交通銀行醫(yī)保電子憑證，介紹“一碼在手，醫(yī)保無憂”的便捷功能，助力特殊群體享受便利的金融服務(wù)。

“沒想到足不出戶就可以享受辦卡服務(wù)，還一次就能辦完，真是太方便了?！币晃幻@啞員工一比劃著，一邊對(duì)深圳交行的貼心服務(wù)連連點(diǎn)贊。

建立綠色通道，金融服務(wù)更暖心

為貫徹落實(shí)《殘疾人保障法》《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》，積極履行社會(huì)責(zé)任，深圳交行專門為企業(yè)特殊群體建立專屬服務(wù)微信群，打造殘疾人服務(wù)綠色通道，主動(dòng)為聾啞員工解答金融疑問，及時(shí)處理用卡問題，宣講基礎(chǔ)金融知識(shí)，促進(jìn)殘疾人共享公平便捷金融消費(fèi)環(huán)境，幫助殘疾群體真正“懂金融”“信金融”“用金融”。

本次“金融助殘”活動(dòng)，依靠面對(duì)面溝通，讓特殊群體真正表達(dá)了自身需求；通過心連心的服務(wù)，使特殊群體感受到了金融服務(wù)的溫度。未來，深圳交行將繼續(xù)關(guān)心、關(guān)愛重點(diǎn)人群，持續(xù)開展“金融為民”暖心工程活動(dòng)，致力解決殘疾人在金融服務(wù)中的困難和需求，積極傳播正能量，共享美好生活。