深圳新聞網(wǎng)2023年7月21日訊（記者 田志強(qiáng)）今年以來，消費(fèi)市場的逐步復(fù)蘇，對服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提出了更高要求。早前，中央經(jīng)濟(jì)工作會議提出，2023年“要把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置 ”，隨后廣東省高質(zhì)量發(fā)展大會也提出要“深挖消費(fèi)潛能，創(chuàng)造更好的消費(fèi)環(huán)境 ”；深圳市商務(wù)局也聯(lián)合市發(fā)改委發(fā)布了《深圳市商務(wù)發(fā)展“十四五”規(guī)劃》，提出以提升便利度和改善服務(wù)體驗(yàn)為導(dǎo)向，推動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級，為深圳建設(shè)成為國際消費(fèi)中心城市繪制了具體路線圖。

7月15日，為響應(yīng)深圳建設(shè)成為國際消費(fèi)中心城市的號召，積極挖掘在服務(wù)一線作出突出貢獻(xiàn)的“服務(wù)明星 ”，由深圳市工商業(yè)聯(lián)合會指導(dǎo)、深圳市消費(fèi)者委員會特別支持、深圳市質(zhì)量協(xié)會主辦的“第十三屆深圳市顧客滿意服務(wù)明星 ”暨“第五屆深圳市優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位 ”創(chuàng)建活動(dòng)正式啟動(dòng)，并同步開啟申報(bào)工作。

本屆創(chuàng)建活動(dòng)以《服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)方案》為綱領(lǐng)性文件，以提升顧客滿意度，提升各行業(yè)一線人員的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德素質(zhì)和職業(yè)技能水平為目的，遵循廣泛性、有效性、自愿性以及分類指導(dǎo)和標(biāo)桿帶動(dòng)原則，面向深圳各行業(yè)從業(yè)人員、基層團(tuán)隊(duì)（班組）及服務(wù)性單位開展，采用顧客評價(jià)、現(xiàn)場訪問、專家評審等程序，將評定出第十三屆深圳市顧客滿意杰出管理者10名，服務(wù)明星單位30家、團(tuán)隊(duì)（班組）50個(gè)、個(gè)人120名，以及第五屆深圳市優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位10家。

目前，創(chuàng)建活動(dòng)工作第一階段“申報(bào)材料”階段已于7月15日開始，深圳市顧客滿意服務(wù)明星活動(dòng)辦公室將負(fù)責(zé)受理申報(bào)材料，包括打印文檔和電子文檔各一份，申報(bào)顧客滿意服務(wù)單位的企業(yè)必須提供滿意度測評報(bào)告，報(bào)告的有效性將由深圳市顧客滿意服務(wù)明星專家委員會審定，推薦材料上報(bào)的截止時(shí)間為2023年8月15日，有關(guān)申報(bào)文件請登錄深圳市質(zhì)量協(xié)會官網(wǎng)（http://www.szaq.org.cn/）、深圳市質(zhì)量協(xié)會微信公眾號（微信號：szaq-1987）、深圳新聞網(wǎng)服務(wù)明星專題上查看。

附：關(guān)于開展“第十三屆深圳市顧客滿意服務(wù)明星 ”暨“第五屆深圳市優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位 ”創(chuàng)建活動(dòng)的通知