深圳新聞網(wǎng)2023年7月10日訊(記者 朱琳 通訊員 劉園)“只有以客戶為中心,精心打磨的產(chǎn)品,才更容易走進(jìn)客戶心里,贏得客戶信任。”從客戶出發(fā),想客戶所想,全力滿足客戶對(duì)美好生活的向往,太平人壽深耕產(chǎn)品,將“以客戶為中心”的思路貫穿產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)及體系建設(shè)的始終,通過(guò)產(chǎn)品保障傳遞希望與力量,為每一位奮斗者加把勁。
豐富產(chǎn)品體系,提升客戶“安全感”
四川封女士2022年為父親投保“太平超e保2021(慢病版)醫(yī)療保險(xiǎn)”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“超e保慢病版”),2023年,其父因冠心病、不穩(wěn)定型心絞痛、糖尿病,理賠1.43萬(wàn)元?!俺琫保慢病版”是太平人壽特別為“慢病人群”推出的醫(yī)療保險(xiǎn),以滿足更精細(xì)化的健康保障需求。
立足滿足客戶個(gè)人和家庭不同階段的差異化保險(xiǎn)需求,太平人壽在聚焦健康、壽險(xiǎn)、意外、養(yǎng)老等風(fēng)險(xiǎn)保障,保證產(chǎn)品線全面均衡的同時(shí),還圍繞“一老一少,一港一灣”推出系列特色產(chǎn)品與服務(wù),積極響應(yīng)海南自貿(mào)港和粵港澳大灣區(qū)建設(shè),以及構(gòu)建多層次養(yǎng)老保障體系的國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略,基本形成覆蓋客戶全生命周期的產(chǎn)品體系和保障方案,為客戶整個(gè)生命周期搭建堅(jiān)實(shí)的“避風(fēng)港”。
深耕產(chǎn)品價(jià)值,增進(jìn)客戶“幸福感”
重慶徐先生為女兒投?!疤礁5撏藿K身重大疾病保險(xiǎn)”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“太平福祿娃”),2022年春節(jié)前夕小客戶因疾病需住院治療,但醫(yī)院床位緊張,無(wú)法盡快入院,通過(guò)“太平福祿娃”的健康服務(wù),幾個(gè)小時(shí)后小客戶便入住重慶醫(yī)科大學(xué)附屬兒童醫(yī)院?!疤礁5撏蕖闭峭ㄟ^(guò)“產(chǎn)品+服務(wù)”的貼心設(shè)計(jì),首次將健康管理服務(wù)寫(xiě)入產(chǎn)品條款,一站式解決兒童就醫(yī)及健康保障需求。
近年來(lái),太平人壽積極探索“保險(xiǎn)+服務(wù)”新模式,逐步將產(chǎn)品附加健康管理增值服務(wù),轉(zhuǎn)換為將健康管理服務(wù)內(nèi)嵌于產(chǎn)品合同之中。除了“太平福祿娃”,太平人壽還推出“腫瘤專(zhuān)案專(zhuān)家”服務(wù),與太平福祿康愛(ài)終身惡性腫瘤疾病保險(xiǎn)對(duì)接,解決就醫(yī)難題。
此外,太平人壽依托“樂(lè)享太平”微信公眾號(hào),提供了一個(gè)方便觸達(dá)、功能強(qiáng)大的聚合式健康管理服務(wù)平臺(tái),集結(jié)了多款特色服務(wù)項(xiàng)目。
創(chuàng)新交費(fèi)方式,化解客戶“無(wú)力感”
小查作為“90后”,雖然有著較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),但面對(duì)動(dòng)輒上千、上萬(wàn)元的一次性支出,身為“月光族”的她也是有心無(wú)力。這不僅是小查個(gè)人問(wèn)題,更是當(dāng)前很多“90后”“00后”、靈活就業(yè)群體面臨的共性問(wèn)題。
針對(duì)這一現(xiàn)實(shí)需求,太平人壽陸續(xù)推出了月交養(yǎng)老保險(xiǎn)、月交增額終身壽險(xiǎn)系列產(chǎn)品。今年,太平人壽再次作出積極探索,支持消費(fèi)者通過(guò)月交方式購(gòu)買(mǎi)重疾險(xiǎn)產(chǎn)品。
對(duì)于小查這類(lèi)客戶群體,每月最低僅需幾百元,就可以滿足養(yǎng)老、健康、資產(chǎn)管理等多樣化的需求。月交方式符合新時(shí)代的消費(fèi)習(xí)慣,幫助更多消費(fèi)者輕松實(shí)現(xiàn)“聚沙成塔”。
家庭保障升級(jí),支持客戶“責(zé)任感”
四川汪女士是一位單親母親,今年在太平人壽購(gòu)買(mǎi)了“太平歲壽年豐終身壽險(xiǎn)”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“歲壽年豐”)。“‘歲壽年豐’一方面月交保費(fèi)壓力不是那么大,另一方面這也是我給孩子的承諾。我在,可以護(hù)他周全,萬(wàn)一我不在了,這款產(chǎn)品的‘雙被保險(xiǎn)人’也可以讓孩子繼續(xù)享有保障?!彪p被保險(xiǎn)人設(shè)計(jì),正是太平人壽將保障從個(gè)人擴(kuò)展至家庭的表現(xiàn)之一。
太平人壽積極探索從個(gè)人到家庭保障的升級(jí),立足家庭保障需求的深度滿足,推出“家庭保單”,通過(guò)iFamily電子化平臺(tái)為客戶家庭定期全面梳理已有保障,檢視家庭風(fēng)險(xiǎn)敞口,協(xié)助客戶動(dòng)態(tài)調(diào)整家庭保障規(guī)劃方案,提供顧問(wèn)式保障服務(wù)?!半p被保險(xiǎn)人”設(shè)計(jì)正是從家庭需求出發(fā),放大時(shí)間價(jià)值,幫助客戶完成對(duì)家庭的保障責(zé)任。
以客戶需求為核心,始終是太平人壽產(chǎn)品服務(wù)的基礎(chǔ)。根據(jù)同程旅行的報(bào)告預(yù)測(cè),2023年暑期親子游將迎來(lái)全面復(fù)蘇,出游人次有望超越2019年同期。太平人壽特別針對(duì)當(dāng)前出行安全保障的旺盛需求,在第十一個(gè)全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日期間,以第四屆“太平客戶節(jié)”為契機(jī),推出為百萬(wàn)新客戶贈(zèng)送千億保障活動(dòng),兩款贈(zèng)險(xiǎn)“太平風(fēng)火輪”“太平筋斗云”保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃覆蓋多場(chǎng)景下的意外傷害保障,用專(zhuān)屬產(chǎn)品滿足消費(fèi)者多元保障需求,護(hù)航奮斗路上的每一程。