深圳新聞網(wǎng)2023年7月3日訊（記者 湯莎 通訊員 郭玲玲）近日，圍繞“保險力量，為奮斗的你加把勁”主題，泰康人壽在全國范圍內(nèi)，開展了2023年“7.8全國保險公眾宣傳日”活動。

總分聯(lián)動 多渠道宣傳  為奮斗的你加把勁

在推出特色服務(wù)同時，泰康人壽全系統(tǒng)積極參與中國保險行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一舉辦的系列全國活動，包括做好“健康生活每一天”“唱響新征程，綠色環(huán)保跑”“保險五進(jìn)入”等。

一方面，泰康人壽各級機(jī)構(gòu)通過職場營造濃厚活動氛圍，加深員工、營銷員對宣傳日活動的認(rèn)識；在公眾教育區(qū)、老年人專席等醒目位置擺放宣傳折頁、設(shè)立咨詢臺，以案例向前往網(wǎng)點(diǎn)的市民普及保險知識，宣傳保險理念。此外，通過“健步走”、總經(jīng)理接待日、進(jìn)社區(qū)進(jìn)學(xué)校等活動，泰康人壽面向廣大社會公眾輸出保險金融教育內(nèi)容，提升消費(fèi)者金融保險意識。其中，“健康生活每一天”活動通過捐贈步數(shù)，可每天監(jiān)測心率、呼吸、血氧等指標(biāo)。參與者在監(jiān)測健康狀況的同時做公益，通過上傳監(jiān)測數(shù)據(jù)、學(xué)習(xí)和宣傳保險知識。

另一方面，全國各級機(jī)構(gòu)借助官方微信、官方抖音、微信視頻號等自媒體矩陣，以及外部媒體平臺及時發(fā)布保險知識、風(fēng)險防范、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等內(nèi)容，泰康人壽總公司在官微還特別發(fā)起了"7.8全國公眾保險宣傳日"專欄，科普“遠(yuǎn)離代理退保 ，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”的相關(guān)保險知識短視頻。此外，各機(jī)構(gòu)還就防范非法集資專題宣傳月活動，有針對性進(jìn)行案例警示、風(fēng)險提示，引導(dǎo)消費(fèi)者提高風(fēng)險防范意識和能力。

特色服務(wù) 聚泰康優(yōu)勢 關(guān)注適老健康

宣傳日活動期間，泰康人壽發(fā)揮自身醫(yī)養(yǎng)、科技優(yōu)勢，針對日益受關(guān)注的老年群體及健康管理發(fā)展趨勢，推出形式多樣、體驗(yàn)新穎的自主服務(wù)。

推進(jìn)線上服務(wù)適老化改造，解決老年人智能技術(shù)運(yùn)用痛點(diǎn)。泰生活A(yù)PP“關(guān)懷版”新增“一鍵求助”功能，為年齡60周歲以上老年人提供一鍵呼叫95522客服熱線服務(wù)。此外，針對理賠服務(wù)，泰生活A(yù)PP“關(guān)懷版”進(jìn)行三項改造。適老化首頁新增“理賠服務(wù)”圖標(biāo)，讓老年客戶更快捷使用理賠服務(wù)功能；新增自動語音播報功能，AI相機(jī)提示語自動語音播報；點(diǎn)選語音播報功能（原理賠報案、理賠申請文字引導(dǎo)部分新增語音播放圖標(biāo)，點(diǎn)擊圖標(biāo)可進(jìn)行理賠語音指引）減少老年用戶閱讀成本。

在線下服務(wù)適老化方面，泰康推出柜面適老化“三心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如完善柜面服務(wù)，增強(qiáng)適老服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，增設(shè)愛心座椅、老年人專屬窗口及特殊保障設(shè)備輪椅、老花鏡、急救包等，做好一站式適老服務(wù)。

探索“保險+健康管理”模式，助力客戶健康管理。泰康人壽依托旗下泰康醫(yī)生APP，推出泰活力健康促進(jìn)計劃。加入該計劃后，用戶通過長期參與健康活動，獲得健康知識、強(qiáng)身健體，長期醫(yī)療險客戶還可通過積累健康值，享受續(xù)保優(yōu)惠。今年以來，泰活力計劃已為用戶提供超1200萬次健康服務(wù)，其中45.5%的用戶已養(yǎng)成長期健康生活習(xí)慣。本次宣傳日活動期間，泰活力計劃將在7月8日發(fā)起“全民健步走，健康常相伴”主題公益活動，讓更多用戶享受健康管理服務(wù)。

服務(wù)科技化水平進(jìn)一步優(yōu)化。泰康上線視頻調(diào)查平臺、醫(yī)險通調(diào)查小程序，優(yōu)化科技環(huán)節(jié)服務(wù)體驗(yàn)。視頻服務(wù)平臺通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用視頻交互功能，實(shí)現(xiàn)與客戶線上面對面交流，完成承保、理賠等各環(huán)節(jié)客戶面訪服務(wù)，解決因時間、交通、疫情等原因給調(diào)查工作帶來的困難，提升調(diào)查效率。泰康醫(yī)險通調(diào)查小程序則通過微信小程序，與醫(yī)院、醫(yī)保人員建立線上調(diào)查任務(wù)通道，完成線上住院、門診、報銷信息排查、病歷調(diào)取工作，便捷醫(yī)療前后端流程。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)始終是泰康人壽關(guān)注的焦點(diǎn)。活動期間，泰康各級機(jī)構(gòu)積極組織員工學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課程，做到全體員工明晰監(jiān)管消保政策，了解內(nèi)部消保制度，樹立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)正確認(rèn)識。泰康人壽以本次活動為契機(jī)，進(jìn)一步提升了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平。