深圳新聞網(wǎng)2023年6月30日訊（記者 湯莎 通訊員 齊則元）高質(zhì)量發(fā)展是當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的主基調(diào)，也是保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向。在新的監(jiān)管環(huán)境、客戶需求、技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)變化的大背景下，保險(xiǎn)行業(yè)正在從高速發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)。

作為一家扎根深圳特區(qū)的金融央企，中國(guó)人壽深圳市分公司（以下簡(jiǎn)稱“深圳國(guó)壽”）始終主動(dòng)融入地方經(jīng)濟(jì)與社會(huì)管理大局，充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障和風(fēng)險(xiǎn)管理功能，致力于服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略落地、促進(jìn)特區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、助力民生工程建設(shè)、完善社會(huì)保障體系等，用實(shí)際行動(dòng)充分演繹了賦能特區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保障鵬城千萬(wàn)家庭的企業(yè)責(zé)任樣本。

提高政治站位，推動(dòng)黨建融合

深圳國(guó)壽堅(jiān)持黨對(duì)金融工作的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮黨組織“把方向、管大局、抓落實(shí)”的作用，切實(shí)推動(dòng)黨建與中心工作相結(jié)合，不斷探索黨建與經(jīng)營(yíng)融合發(fā)展的有效途徑，努力將黨建優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為公司改革發(fā)展動(dòng)能，為公司高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)大的政治引領(lǐng)和精神動(dòng)力。

為了讓黨的領(lǐng)導(dǎo)能更深度融入經(jīng)營(yíng)管理的各層級(jí)、各方面、各環(huán)節(jié)，深圳國(guó)壽不斷健全基層黨組織設(shè)置，將員工黨員、營(yíng)銷員黨員全覆蓋納入公司黨組織教育管理，全面推進(jìn)黨支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)；開(kāi)展了“到艱苦崗位去輪崗”“健康服務(wù)入職場(chǎng)”、助力高考志愿服務(wù)、協(xié)助社區(qū)防疫、義務(wù)獻(xiàn)血等一系列形式多樣、載體豐富的黨建主題活動(dòng)，讓鮮紅的黨旗在基層一線高高飄揚(yáng)；創(chuàng)建“紅旗黨員示范崗”“黨員責(zé)任區(qū)”“黨員突擊隊(duì)”“黨員服務(wù)隊(duì)”，組織營(yíng)銷員黨員“亮身份、亮承諾、亮標(biāo)準(zhǔn)”，開(kāi)展“身邊人 身邊事”事跡宣傳等，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，不斷推動(dòng)黨員立足本職崗位、團(tuán)結(jié)服務(wù)群眾、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，大力營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。

服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略，賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)

實(shí)體經(jīng)濟(jì)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基石。為精準(zhǔn)助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，近年來(lái)，深圳國(guó)壽充分運(yùn)用市場(chǎng)大數(shù)據(jù)進(jìn)行中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)細(xì)分，并根據(jù)中小微企業(yè)的不同風(fēng)險(xiǎn)保障需求，分階段推出團(tuán)體保險(xiǎn)保障方案，致力于為中小微企業(yè)提供量身定制的保障內(nèi)容和差異化的專業(yè)服務(wù)。

近兩年來(lái)，深圳國(guó)壽重點(diǎn)推動(dòng)“中小團(tuán)單市場(chǎng)開(kāi)拓及配套服務(wù)支持體系”項(xiàng)目，陸續(xù)研發(fā)推出了包括國(guó)壽工業(yè)保、國(guó)壽交通保、國(guó)壽商鋪保、國(guó)壽護(hù)家保、國(guó)壽新興保、國(guó)壽專精特新保、國(guó)壽科技保和國(guó)壽極短期意外等8個(gè)保障方案在內(nèi)的“團(tuán)單八大?！?。該產(chǎn)品組合保障方案針對(duì)性強(qiáng)、保障面廣、性價(jià)比高，可以說(shuō)是深圳國(guó)壽用金融活水精準(zhǔn)滴灌中小微企業(yè)的一個(gè)有力證明。

截至目前，團(tuán)單“八大?！睘榛浉郯拇鬄硡^(qū)8000余家中小微企業(yè)的超23萬(wàn)名員工提供了服務(wù)，累計(jì)保險(xiǎn)保障金額近1600億元。

踐行社會(huì)責(zé)任，護(hù)航民生安康

如果說(shuō)實(shí)體經(jīng)濟(jì)是一座城市的根基，那么民生就是城市發(fā)展的“底色”。為護(hù)航鵬城民生安康，繪就城市幸福畫卷，近年來(lái)，深圳國(guó)壽致力參與社會(huì)民生保障，為助力政府健全特殊群體保障機(jī)制、進(jìn)一步探索織牢織密醫(yī)療保障網(wǎng)貢獻(xiàn)“國(guó)壽力量”。

2020年9月，深圳市政府推出“深圳專屬醫(yī)療險(xiǎn)”項(xiàng)目，開(kāi)啟深圳醫(yī)保參保人使用醫(yī)保個(gè)賬余額自主參保政府指導(dǎo)的商業(yè)健康險(xiǎn)的先河。今年，深圳國(guó)壽作為首席保險(xiǎn)人，成功中標(biāo)“深圳惠民?！表?xiàng)目。深圳惠民保由深圳市醫(yī)保局、深圳市地方金融監(jiān)管局、深圳銀保監(jiān)局共同指導(dǎo)，是面向全市基本醫(yī)保參保人的普惠型商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)，被列為深圳市2023年民生實(shí)事。深圳惠民保在過(guò)往“深圳重疾險(xiǎn)”的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步升級(jí)，新增了目錄外自費(fèi)保障、罕見(jiàn)病專項(xiàng)保障和港澳藥械通大灣區(qū)特色保障，以及免費(fèi)提供六大項(xiàng)健康管理服務(wù)，進(jìn)一步減輕深圳醫(yī)保參保人的醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)。截至6月20日，深圳惠民保參保人數(shù)超450萬(wàn)。

此外，面向計(jì)生家庭、老人、退役軍人和優(yōu)撫對(duì)象，近年來(lái)，深圳國(guó)壽也陸續(xù)推出了“深圳計(jì)生家庭保險(xiǎn)”“銀齡安康行動(dòng)”“仁軍?！薄谤i軍?！焙汀氨ｋU(xiǎn)送精兵”等保險(xiǎn)項(xiàng)目，有效提升了特定群體的家庭綜合保障水平和抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。新冠疫情時(shí)期，深圳國(guó)壽通過(guò)拓展保險(xiǎn)責(zé)任、向社會(huì)贈(zèng)險(xiǎn)等多種方式，積極參與疫情防控，持續(xù)向深圳衛(wèi)健系統(tǒng)約10萬(wàn)醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展愛(ài)心贈(zèng)險(xiǎn)，累計(jì)保額近580億元。

在助力政府養(yǎng)老體系建設(shè)方面，深圳國(guó)壽積極探索保險(xiǎn)主業(yè)與養(yǎng)老服務(wù)的創(chuàng)新性融合，構(gòu)建了“不離社區(qū)、不離家”的“普惠型、高品質(zhì)”社區(qū)居家養(yǎng)老模式。通過(guò)建設(shè)社區(qū)嵌入式的養(yǎng)老中心，解決普通百姓就近養(yǎng)老問(wèn)題，充分發(fā)揮了商業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)在社會(huì)養(yǎng)老保障體系中的重要作用。截至目前，已在福田、鹽田、羅湖建設(shè)了普惠型高品質(zhì)養(yǎng)老項(xiàng)目，共計(jì)床位236張，不僅為深圳市民提供了普通家庭都能夠消費(fèi)得起的高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)，也為政府緩解并改善因養(yǎng)老資源欠缺帶來(lái)的社會(huì)壓力貢獻(xiàn)出一份力量。

聚焦新市民群體，滿足新市民服務(wù)需求

為了讓新市民群體能更好地享受到保險(xiǎn)服務(wù)帶來(lái)的生活便利，深圳國(guó)壽創(chuàng)新賦能發(fā)展、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，搭建起新市民服務(wù)的快捷通道，努力為廣大客戶提供“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的高質(zhì)量金融保險(xiǎn)服務(wù)。

在基礎(chǔ)服務(wù)方面，深圳國(guó)壽為廣大客戶提供保單業(yè)務(wù)全國(guó)通辦服務(wù)，一站式解決新市民的異地保單服務(wù)問(wèn)題，升級(jí)“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)”APP功能，上線了保單復(fù)效、續(xù)期交費(fèi)賬號(hào)變更、保單借款、保單還款等28項(xiàng)保全業(yè)務(wù)自助查詢及辦理功能；開(kāi)通“空中客服”項(xiàng)目，讓新市民客戶足不出戶就能與柜員“面對(duì)面”，體驗(yàn)方便快捷的業(yè)務(wù)辦理模式；推出了以“核試算”“核先生”為代表的各類“e核”工具，為客戶提供投保前方案設(shè)計(jì)、健康異常預(yù)核保、大額保單預(yù)核保等線上核保服務(wù)支持?！昂吮點(diǎn)通”的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了投保過(guò)程中銷售人員與核保人員的一對(duì)一場(chǎng)景化線上溝通。

在理賠服務(wù)方面，深圳國(guó)壽創(chuàng)新推出的“鵬心賠”服務(wù)，讓客戶在獲取財(cái)政醫(yī)療電子發(fā)票的同時(shí)，就能進(jìn)行商業(yè)保險(xiǎn)理賠申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)一站式出險(xiǎn)、就診到保險(xiǎn)索賠的服務(wù)接續(xù)。同時(shí)，“鵬心賠”還通過(guò)報(bào)案提醒和服務(wù)跟進(jìn)功能，將保險(xiǎn)公司傳統(tǒng)的被動(dòng)等待客戶提交理賠申請(qǐng)，升級(jí)為保險(xiǎn)公司主動(dòng)提供理賠服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了客戶報(bào)案、銷售人員探訪慰問(wèn)、醫(yī)療費(fèi)用數(shù)據(jù)傳輸?shù)榷囗?xiàng)流程的全覆蓋，帶來(lái)更加便民、智能的理賠服務(wù)體驗(yàn)。截至目前，“鵬心賠”已實(shí)現(xiàn)深圳市二級(jí)以上醫(yī)院的全覆蓋，在33家醫(yī)院設(shè)置了宣傳服務(wù)點(diǎn)。

在適老服務(wù)方面，深圳國(guó)壽已完成全轄所有柜面的適老服務(wù)設(shè)施改善和各類服務(wù)手段升級(jí)，包括對(duì)柜面叫號(hào)系統(tǒng)的升級(jí)，為60歲以上客戶提供優(yōu)先服務(wù)；提供“坐享”和周末現(xiàn)金收費(fèi)服務(wù)；配備老花鏡、放大鏡和相關(guān)急救設(shè)施等，為老齡客戶業(yè)務(wù)辦理提供便利。

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，服務(wù)全面提速

深圳國(guó)壽秉持“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展”的理念，小到工作流程的優(yōu)化，大到客戶服務(wù)的精進(jìn)，深圳國(guó)壽始終在創(chuàng)新探索方面不遺余力。近三年來(lái)，深圳國(guó)壽開(kāi)展的重要科技創(chuàng)新項(xiàng)目就有近50個(gè)，覆蓋客戶服務(wù)、銷售支持、運(yùn)營(yíng)管理、風(fēng)險(xiǎn)管控、信息安全等多個(gè)領(lǐng)域。例如：實(shí)現(xiàn)“保險(xiǎn)+服務(wù)”生態(tài)閉環(huán)的“閃核系統(tǒng)”、增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)能力的“天眼預(yù)警”系統(tǒng)等，切實(shí)提升了公司的運(yùn)營(yíng)質(zhì)效和穩(wěn)定性，為公司高質(zhì)量發(fā)展提供了持續(xù)動(dòng)力；以“智能投保”“空中客服”“金錦鯉”為代表的線上服務(wù)項(xiàng)目，不僅實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)服務(wù)的全鏈路無(wú)紙化、線上化和智能化，也進(jìn)一步提升了服務(wù)的精度和速度，為客戶帶來(lái)更佳的線上服務(wù)使用感和體驗(yàn)感。

未來(lái)，深圳國(guó)壽將持續(xù)把企業(yè)發(fā)展融入國(guó)家戰(zhàn)略，深化服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，提升金融服務(wù)質(zhì)效，助力改善金融生態(tài)，在實(shí)現(xiàn)行業(yè)與自身的高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，為助推深圳“雙區(qū)”建設(shè)，守護(hù)鵬城千萬(wàn)家庭貢獻(xiàn)更多“國(guó)壽力量”。

（供圖：深圳國(guó)壽）