讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年5月31日訊（記者 田志強(qiáng)）5月31日，深圳市消費(fèi)者委員會（以下簡稱“深圳市消委會”）召開深圳市親子樂園行業(yè)監(jiān)督新聞發(fā)布會，會上公布了親子樂園行業(yè)監(jiān)督情況，并推出全國首個(gè)親子樂園行業(yè)自律公約（以下簡稱“自律公約”）。目前，已有15個(gè)親子樂園品牌，59個(gè)門店加入該公約。
據(jù)了解，2023年2月起，深圳市消委會啟動親子樂園行業(yè)監(jiān)督工作，組織專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)通過實(shí)地走訪、收集我市范圍內(nèi)17個(gè)親子樂園品牌（涉及61家門店）的入園規(guī)則、用戶協(xié)議等格式條款。前期調(diào)查結(jié)果顯示，100%的親子樂園退費(fèi)規(guī)則不合理。
深圳市消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，結(jié)合前期調(diào)查結(jié)果，我會組織專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)對調(diào)查情況及格式條款進(jìn)行分析，對其中可能涉嫌不公平、不合理的格式條款進(jìn)行法律評議。評議發(fā)現(xiàn)，親子樂園在提供服務(wù)過程中主要存在未明示退費(fèi)、延期規(guī)則；退費(fèi)規(guī)則不合理；利用格式條款減輕或免除安全保障義務(wù)；侵害消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)；侵害消費(fèi)者的肖像權(quán)、人格權(quán)或知識產(chǎn)權(quán)；單方限定管轄法院六大問題。
基于各大親子樂園存在的問題，2023年4月28日，深圳市消委會向17個(gè)親子樂園品牌寄出監(jiān)督函，要求其認(rèn)真比對檢查，并對存在的問題提交書面情況說明及整改方案。5月17日，深圳市消委會組織各親子樂園品牌召開討論會，商討親子樂園退費(fèi)規(guī)則等重點(diǎn)問題的解決方案，并征集各親子樂園品牌對自律公約內(nèi)容意見。本著解決一個(gè)投訴、規(guī)范一個(gè)行業(yè)、出臺一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的原則，2023年5月31日，深圳市消委會正式推出《深圳市親子樂園行業(yè)自律公約》。
深圳市消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道，此次親子樂園行業(yè)監(jiān)督工作具有五個(gè)亮點(diǎn)。一是全國首次親子樂園行業(yè)監(jiān)督；二是部分親子樂園于全國范圍內(nèi)統(tǒng)一進(jìn)行整改，惠及全國消費(fèi)者；三是推出自律公約，設(shè)立七天冷靜期，消費(fèi)者在購買后的七天內(nèi)尚未使用的，可進(jìn)行全額退款；四是明確有利于消費(fèi)者的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者在有效期內(nèi)申請退費(fèi)，親子樂園企業(yè)在剩余價(jià)款的基礎(chǔ)上收取違約金，退還剩余費(fèi)用（按實(shí)際交易價(jià)格計(jì)算均價(jià)），退費(fèi)規(guī)則予以明示；五是合理設(shè)置對攜帶食品、飲品的限制，不強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者在園內(nèi)就餐。
接下來，深圳市消委會將持續(xù)跟進(jìn)親子樂園企業(yè)的相關(guān)整改情況，推動我市親子樂園整體服務(wù)向高質(zhì)量發(fā)展，積極營造有利于未成年人成長的健康營商環(huán)境，安全放心的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者“事前選擇省心，事中消費(fèi)放心，事后不鬧心”。
據(jù)悉，目前，已有華夏世嘉兒童樂園、歡樂陶陶兒童主題樂園、君昂童子軍、Meland、Meland Club、米兜歡樂王國、木育森林、奈爾寶家庭中心、奇樂兒momoplanet、SUPERFUN超好玩兒童樂園、探洞工場、跳跳龍?zhí)詺獗ぁ和瘶穲@、UU兒童樂園、小勇士小柴主樂園、星趣童堡等15個(gè)親子樂園品牌，59個(gè)門店，承諾加入《自律公約》并全面整改相應(yīng)格式條款。
另外，需要消費(fèi)者特別注意的是，Eureka優(yōu)瑞卡兒童主題樂園對存在的退費(fèi)規(guī)則不合理、利用格式條款減輕或免除安全保障義務(wù)兩個(gè)方面問題不整改；尼克playtime對存在的利用格式條款減輕或免除安全保障義務(wù)、侵害消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)兩個(gè)問題已整改到位，關(guān)于退費(fèi)規(guī)則不合理的問題暫未整改。（本文圖片由深圳市消費(fèi)者委員會提供）
附：《深圳市親子樂園行業(yè)自律公約》
